xx所現(xiàn)有職工5人，全部都是女職工，是一個(gè)朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的集體，201*年在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)幫助下，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力創(chuàng)收，儲(chǔ)蓄余額日益增長(zhǎng)，年凈增儲(chǔ)額 5000 萬(wàn)元，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)超額完成全年計(jì)劃，在201*年其他重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中，該所也取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，思鄉(xiāng)月、報(bào)刊收訂、日用品分銷(xiāo)全面完成銷(xiāo)售計(jì)劃。

一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)造積極向上的發(fā)展氛圍

該所所長(zhǎng)在年初計(jì)劃下達(dá)之后不等不靠，提高認(rèn)識(shí)，把當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的嚴(yán)峻性作為一項(xiàng)挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)全所人員進(jìn)行市場(chǎng)分析和調(diào)查，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)都做了細(xì)致的分解。科學(xué)地分配效益工資及各項(xiàng)業(yè)務(wù)酬金，制訂獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)一切積極因素迎難而上，使大家都能以企業(yè)為家，牢牢樹(shù)立企榮我榮的觀(guān)念，心往一處想，勁往一處使，齊心協(xié)力的發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保增量增收。在增收的同時(shí)該所注重對(duì)營(yíng)業(yè)員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提高，該所每天業(yè)務(wù)量在400筆左右。面對(duì)繁重的業(yè)務(wù)，需要每名營(yíng)業(yè)員有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，該所除堅(jiān)持每日一提學(xué)習(xí)外，每日下班前對(duì)一天的工作及下一日的工作進(jìn)行總結(jié)和布置。每周定期召開(kāi)班會(huì)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、開(kāi)展練功比賽，對(duì)新?tīng)I(yíng)業(yè)員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，使之能盡快勝任本職工作。每月定期對(duì)縣局的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)與學(xué)習(xí)，對(duì)所里每月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況全面分析，讓大家對(duì)所里的經(jīng)營(yíng)都做到心中有數(shù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣局會(huì)議精神，在全所形成比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)全所人員的集體榮譽(yù)感。

二、以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念贏(yíng)得市場(chǎng)

xx所位于xx鎮(zhèn)西側(cè)，屬繁華地帶，周?chē)�商�?hù)較多，周?chē)�不超過(guò)200米還有其他3家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想謀求發(fā)展就得改善服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)務(wù)水平，以此來(lái)吸引客戶(hù)，為此該所在平時(shí)的工作中注重培養(yǎng)職工的服務(wù)觀(guān)念，時(shí)刻遵循“以用戶(hù)為中心，一切為里用戶(hù)，一切滿(mǎn)足用戶(hù)”的服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)風(fēng)尚，教育員工時(shí)刻心系用戶(hù)、與用戶(hù)交朋友，在真誠(chéng)上做文章，做到面對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)微笑，主動(dòng)留意客戶(hù)業(yè)務(wù)取向，熱心介紹業(yè)務(wù)，使員工真正做到“我要服務(wù)”。該所所有人員每天提前半小時(shí)到所，做好班前的各種準(zhǔn)備工作，迎接儲(chǔ)戶(hù)的到來(lái)，在平時(shí)的工作中，真誠(chéng)的面對(duì)每一位用戶(hù)，針對(duì)不同的客戶(hù)采取相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。如對(duì)年輕的客戶(hù)體現(xiàn)快速，減少他們的等候時(shí)間。主動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，兌換零錢(qián)，殘幣等。對(duì)年長(zhǎng)的客戶(hù)親切的叫一聲大爺、大娘，拉近了與客戶(hù)的距離，為他們提供合理的存款理財(cái)建議。遇有用戶(hù)臨時(shí)大額取款，所內(nèi)資金不足時(shí)，積極聯(lián)系其他網(wǎng)點(diǎn)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，真正做到用戶(hù)滿(mǎn)意。認(rèn)真聽(tīng)取大客戶(hù)的意見(jiàn)，合理滿(mǎn)足大客戶(hù)的需求，堅(jiān)持客戶(hù)利益高于一切，時(shí)時(shí)為客戶(hù)著想，維護(hù)客戶(hù)利益。憑著他們這份真誠(chéng)與努力，終于贏(yíng)得了一份市場(chǎng)，有的客戶(hù)寧可舍近求遠(yuǎn)，也要到該所辦理業(yè)務(wù)，圖的就是親切、方便、熱情。該所員工體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)給他們的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的益處，每個(gè)人都能主動(dòng)遵守服務(wù)公約，堅(jiān)持禮儀服務(wù)，和用戶(hù)相處得如親人一般。

在工作中他們能處處站在用戶(hù)的利益上考慮事情，真正的為用戶(hù)排憂(yōu)解難，受了委屈依然耐心解釋。如用戶(hù)因取款密碼輸入錯(cuò)誤而不能順利取款而大發(fā)雷霆，營(yíng)業(yè)員卻能面帶微笑耐心地開(kāi)導(dǎo)用戶(hù)仔細(xì)想一想，是否是存折拿錯(cuò)了還是其他什么原因，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員的耐心提醒，客戶(hù)最后發(fā)現(xiàn)了自己的失誤，重新輸入密碼，取出了錢(qián)，面帶歉意直夸她們的服務(wù)好，并承諾以后多為他們介紹幾個(gè)新客戶(hù)。類(lèi)似這樣的事情時(shí)有發(fā)生，但是他們都能耐心解釋?zhuān)�安撫用�?hù)的情緒，絕不與用戶(hù)發(fā)生口角，讓用戶(hù)充分地感受到了到郵政辦理業(yè)務(wù)會(huì)得到充分的尊重和重視。該所全年無(wú)一例用戶(hù)投訴，周?chē)�的用�?hù)對(duì)該所的服務(wù)也都十分認(rèn)可。

三、積極調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，努力增收

在完成各項(xiàng)工作的指標(biāo)上，該所做到不看計(jì)劃看市場(chǎng)，積極響應(yīng)縣局各項(xiàng)號(hào)召，年初制定各項(xiàng)工作指標(biāo)，制訂旺季增收計(jì)劃，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為我局的吃飯業(yè)務(wù)，按市場(chǎng)占有率及潛力分解有重點(diǎn)的推進(jìn)，根據(jù)對(duì)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的好政策，激發(fā)職工的積極性，抓住大客戶(hù)這塊市場(chǎng)加大攻關(guān)力度，同時(shí)為了拉近與個(gè)人商戶(hù)的距離，我們還推出了上門(mén)兌換零幣業(yè)務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量，在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，所長(zhǎng)帶領(lǐng)全所人員認(rèn)真分析儲(chǔ)戶(hù)心理，引導(dǎo)客戶(hù)將定期存款轉(zhuǎn)向保險(xiǎn)、理財(cái)、國(guó)債等業(yè)務(wù)上，通過(guò)他們的特色營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)不同用戶(hù)的儲(chǔ)蓄理念，向儲(chǔ)戶(hù)推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)品種。在9月末已完成全所全年計(jì)劃，至11月末保險(xiǎn)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展至34萬(wàn)，在其他業(yè)務(wù)上該所也不甘落后，在今年的報(bào)刊收訂工作中，能夠細(xì)分市場(chǎng)，該所全體人員在所長(zhǎng)的帶領(lǐng)下利用休息時(shí)間挨家挨戶(hù)的宣傳發(fā)放訂閱目錄，重點(diǎn)宣傳包發(fā)報(bào)刊、老年報(bào)、生活報(bào)、雞西電視報(bào)等。今年該所在全面完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額的同時(shí)，包發(fā)報(bào)刊100％完成收訂計(jì)劃。企業(yè)拜年卡成功談成并定做1000枚一鄉(xiāng)一卡，，物流、日用品銷(xiāo)售、累計(jì)完成銷(xiāo)售收入3139元，電子商務(wù)，話(huà)費(fèi)攬收月均發(fā)生額都在2萬(wàn)元左右。

四、強(qiáng)化管理，關(guān)心職工，打造親情班組

該組十分重視以服務(wù)求發(fā)展向管理要效益的管理方針，他們嚴(yán)格按照規(guī)定去辦理日常業(yè)務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行縣局的各項(xiàng)規(guī)章制度，每個(gè)工作環(huán)節(jié)都能按制度去操作，所長(zhǎng)十分重視日常的監(jiān)督與檢查，各級(jí)柜員都能互相制約，相互檢查，遵守各項(xiàng)規(guī)定。每周學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全措施及法律法規(guī)。在生活上他們更像是一個(gè)家庭，每名員工都能真正地關(guān)心對(duì)方，互相團(tuán)結(jié)，相互幫助，在日常生活與工作中處處體現(xiàn)了上下一心，團(tuán)結(jié)一致的集體觀(guān)念，真正的體現(xiàn)了和諧向上的氛圍。該所在日常安全工作上，要求嚴(yán)格執(zhí)行縣局的各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全所人員安全意識(shí)，熟練掌握演練預(yù)案，落實(shí)安全檢查責(zé)任制。在資金安全上，大家能夠互相監(jiān)督，互相檢查，做好逐級(jí)檢查制度和頻次，并登記檢查記錄，確保該所的安全生產(chǎn)。

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