根據(jù)省外辦《解放思想大討論活動實施方案》的總體部署和要求，圍繞“學習新思想、改革再出發(fā)、開放邁新步、發(fā)展高質(zhì)量”主題，結合我中心工作實際，堅持問題導向、實踐導向，7月9日-10日，由簽證服務中心負責同志率隊先后赴揚州、徐州進行專題調(diào)研。

在調(diào)研走訪中，市外辦普遍對我中心今年以來施行的一系列便民服務舉措表示贊賞：在辦證大廳設立了自助照相設備，極大的方便了部分未帶相片或相片規(guī)格不符合要求的辦事群眾；所有簽證窗口均可受理各類因公、因私簽證材料，避免了窗口等、忙、閑不均的情況，有效的縮短了辦事人員等候時間；專門開通了各市外辦簽證工作微信群，在工作之余發(fā)布各類最新簽證信息，預約受理各市外辦簽證團組材料，做到隨到隨辦、一次辦結等。同時也坦誠的提出了存在的一些的問題和建議，主要為以下幾個方面：

一是服務理念還有待提高。當前簽證服務中心在材料受理環(huán)節(jié)仍然按照老辦法，需要辦事人員親自到窗口提交材料，這與當前我省正深入推進“不見面審批”服務改革理念和要求還存在不小的差距，需要在讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿上狠下功夫；

二是服務能力和水平還存在不足。近期簽證受理窗口人員輪換頻繁，部分工作人員業(yè)務相對生疏，導致材料受理不全，出現(xiàn)讓辦事人員來回跑幾趟補充相關材料的情況。駐滬辦事處工作不夠嚴謹，送取材料時效性的透明度不夠，對外服務公開不完整；

三是服務意識還不到位。簽證服務中心相關網(wǎng)上平臺公開相關業(yè)務辦理具體情況的更新相對滯后，導致辦事人員不能及時跟蹤掌握相關業(yè)務辦理的各個環(huán)節(jié)尤其是辦理結果。最新簽證、認證信息和簽證申請表格更新不及時、整理歸類不完善，造成辦事人員查找資料不便；

四是指導市縣相關業(yè)務工作開展需要進一步加強。徐州市外辦提出，能否對該市外辦進一步開展領事認證業(yè)務給予具體指導，形成省市聯(lián)動。揚州市外辦表示，希望給予揚州市外辦在雙認證業(yè)務上更多的便利。此外，兩市外辦提出，我中心在業(yè)務信息共享、數(shù)據(jù)平臺共建上主動作為不夠，建議能否給予各市外辦溝通交流和具體指導，以實現(xiàn)省、市外辦平臺共建、接口統(tǒng)一、信息共享。

簽證中心負責同志表示，通過此次調(diào)研，學習到了各市外辦好的工作方法和經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了中心在工作中存在的一些問題。針對調(diào)研中反映的意見和要求，我們將深入分析研判，通過集體決策，盡快拿出具體舉措和對策，分步解決暴露出來的問題。同時我們將以此次調(diào)研為契機，進一步解放思想、創(chuàng)新工作方式方法、改進工作流程，努力做到讓群眾滿意、領導放心。

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