名師簡(jiǎn)介：

金正昆教授是國(guó)內(nèi)知名禮儀專(zhuān)家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專(zhuān)著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬(wàn)字。現(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國(guó)人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

現(xiàn)在，隨著人們社會(huì)交往的日益頻繁，越來(lái)越多的人都意識(shí)到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國(guó)向國(guó)際化邁進(jìn)步伐的 加快，201*北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的前提。

《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識(shí)，通過(guò)對(duì)與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會(huì)客、談話、宴請(qǐng)、著裝等六個(gè)方面的禮儀知識(shí)的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。

（全文）

昨天有一個(gè)同志讓我寫(xiě)個(gè)贈(zèng)言之類(lèi)的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會(huì)了，讓我寫(xiě)句話。我很高興，我寫(xiě)了一句話，有禮走遍天下，那我這個(gè)“禮”呢就是講的禮儀 的禮。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會(huì)評(píng)價(jià)，那就是他 的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。那么比如說(shuō)話，那么我們?nèi)粘Ｉ�活中言為心聲，你每個(gè)人都要說(shuō)話。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他說(shuō)你是金教授， 我說(shuō)我是，哎呀，我見(jiàn)到你很高興，我說(shuō)為什么，我在電視上剛看到你呀，我說(shuō)是嗎，哎呀，他說(shuō)我今天見(jiàn)到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見(jiàn)到活的 了。那么這個(gè)同志絕對(duì)是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人人家能看見(jiàn)我也不愿意理我，裝不認(rèn)識(shí)你行了吧，但是應(yīng)該說(shuō)他是不擅表達(dá)。禮者敬人也，為什么剛才說(shuō)那個(gè)說(shuō)金 教授您還活著呢？大家就樂(lè)了，因?yàn)樗�這個(gè)話說(shuō)的有點(diǎn)失敬于對(duì)方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那么這個(gè)問(wèn) 題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來(lái)，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你說(shuō)你尊重別人你總得表現(xiàn) 出來(lái)，它就得跟儀有關(guān)了。那么什么是儀呢？?jī)x顧名思義，儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒(méi)有形式就沒(méi)有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個(gè)禮和儀互為 因果，你光說(shuō)你尊重，你不表現(xiàn)出來(lái)不行，你光說(shuō)你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。

給各位出個(gè)小問(wèn)題吧！請(qǐng)您聽(tīng)好了，打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰(shuí)先掛？

那么我下面和各位來(lái)說(shuō)一說(shuō)，一般我在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識(shí)性錯(cuò)誤，他告訴我說(shuō)這還不容易嗎？對(duì)方掛。行不通。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面 給我的答案是對(duì)方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因?yàn)樗麤](méi)有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大 學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對(duì)方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？?jī)蛇叾疾粧�，死扛，大說(shuō)其廢話。那么打電話時(shí)誰(shuí)先 掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對(duì)方掛，不行。誰(shuí)掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？地位高者先 掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上， 市場(chǎng)是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說(shuō)出來(lái)什么是禮什么是儀。

那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該 是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門(mén)學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。公共關(guān)系那我們大家知道，它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會(huì)中一個(gè)社會(huì)組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮 儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個(gè)人形象。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。比如我們說(shuō)一個(gè)著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來(lái)一個(gè)大 M，那是它的企業(yè)形象可識(shí)別標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時(shí)候它是要人去管的。那么人的形象，有的時(shí)候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日 常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實(shí)都是這個(gè)問(wèn)題。

那么我們來(lái)學(xué)習(xí)禮儀什么問(wèn)題比較重要 呢？其實(shí)兩個(gè)問(wèn)題是比較重要的，第一個(gè)問(wèn)題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué) 生；在單位你是同事是上級(jí)還是下級(jí)；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會(huì)出點(diǎn)問(wèn)題。那天來(lái)了一個(gè) 同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評(píng)閱人，論文答辯了要請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)家來(lái)指導(dǎo)指導(dǎo)，來(lái)了。一進(jìn)門(mén)就問(wèn)，誰(shuí)是金正昆？我就不大高興，說(shuō)實(shí)話，求人 要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說(shuō)聲請(qǐng)問(wèn)哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說(shuō)我。然后就講了，那你幫我看一篇論 文吧，我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的研究生。我說(shuō)那你放這兒吧。快看。她這話一說(shuō)，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了�？炜础Ｎ艺f(shuō)放這兒吧。抓 緊，二十五號(hào)要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說(shuō)同學(xué)請(qǐng)留步。站住了，您還有什么事嗎？我說(shuō)請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)求誰(shuí)？她說(shuō)我求你。我說(shuō)你求我，金老師就給你免費(fèi)上一 課，應(yīng)該怎么求我。進(jìn)門(mén)應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱(chēng)，待人接物要使用尊稱(chēng)，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如 我在人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)或者上過(guò)我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰(shuí)叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來(lái)的人，要叫 我教授，而且使用尊稱(chēng)還有個(gè)技巧就高不就低。但是我也見(jiàn)過(guò)老實(shí)人，那天一個(gè)同志問(wèn)我，他說(shuō)我不知道你評(píng)上沒(méi)有？就高不就低。我說(shuō)你應(yīng)該這樣說(shuō)，請(qǐng)問(wèn)哪位是 尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專(zhuān)業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的 專(zhuān)家學(xué)者之類(lèi)，你得說(shuō)說(shuō)。當(dāng)然這個(gè)你還得會(huì)說(shuō)，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外 交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說(shuō)得我不爽，夸專(zhuān)家學(xué)者之類(lèi)，應(yīng)該說(shuō)大有名氣，那才是好聽(tīng)的話，或者說(shuō)很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說(shuō)小有 名氣，說(shuō)小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是這樣講，然后說(shuō)金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高 徒，那以前沒(méi)有機(jī)會(huì)師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬(wàn)機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給 弟子一個(gè)機(jī)會(huì)。你求人得像個(gè)求人的樣。

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