為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問題，云南省保山市隆陽區(qū)在區(qū)廣電新聞中心開設(shè)“民聲回應(yīng)”電視欄目，以“暢通訴求渠道、開通民情熱線、回應(yīng)群眾意見建議”為服務(wù)聯(lián)系群眾的主要形式，搭起黨群干群之間的交流互動(dòng)平臺(tái)。開播兩個(gè)月來，隆陽區(qū)堅(jiān)持以“真心、精心、誠心、同心、盡心”工作理念，讓廣大群眾通過欄目播出真真切切看到了變化，得到了實(shí)惠。

以民情為定位，真心實(shí)意搭平臺(tái)。為更好了解民情、聽取民聲民意，主動(dòng)搭建黨政機(jī)關(guān)與群眾直接溝通交流的平臺(tái)，今年3月，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子決定在區(qū)廣電新聞中心開設(shè)《民聲回應(yīng)》新聞專欄，欄目由區(qū)委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、區(qū)委宣傳部聯(lián)合主辦，以民情熱線來電為主要來源，對(duì)群眾關(guān)心、普遍存在的問題和提出的意見建議，用電視新聞形式做出回應(yīng)。在與群眾廣泛互動(dòng)的基礎(chǔ)上，欄目組反復(fù)策劃、討論、修改方案，并將《民聲回應(yīng)》策劃方案提交區(qū)委常委會(huì)專題討論。會(huì)議明確要本著對(duì)全區(qū)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，改變銀屏內(nèi)灌輸式播出電視，以欄目為平臺(tái)，讓群眾在欄目中看到干部做事的身影，可以質(zhì)疑、監(jiān)督、互動(dòng)，督促職能部門及時(shí)干、干真事、真干事，從而聽民意、解民憂、回應(yīng)群眾期待。

以民聲為導(dǎo)向，精心謀劃穩(wěn)根基。為使《民聲回應(yīng)》欄目內(nèi)容形式更貼近民生，今年3月，區(qū)委宣傳部帶領(lǐng)新聞中心欄目攝制組人員通過“走出電視、走進(jìn)群眾”方式征求意見，并將區(qū)、鄉(xiāng)、村、組的社會(huì)各界干部和群眾代表“請(qǐng)進(jìn)中心、走進(jìn)電視”參加座談會(huì)，在演播室參觀電視節(jié)目制作流程，認(rèn)真聽取意見和建議，充分了解百姓關(guān)心的話題、喜歡的形式，以群眾視角定位內(nèi)容和形式。節(jié)目開播的同時(shí)，全區(qū)通過民情熱線24小時(shí)暢聽、問卷調(diào)查、面對(duì)面座談、設(shè)置意見箱、交心談心等方式聽民聲；區(qū)委宣傳部通過電視臺(tái)、新聞網(wǎng)、手機(jī)報(bào)等平臺(tái)公布節(jié)目內(nèi)容和民情熱線號(hào)碼，不斷提升社會(huì)知曉率；區(qū)直部門深入生產(chǎn)生活一線，了解社情民意；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處廣泛宣傳節(jié)目的意義，及時(shí)匯總報(bào)送群眾意見建議。截止6月30日，全區(qū)共收到各類意見建議2萬余條，確立全區(qū)立行立改事項(xiàng)21件，接到民情熱線來電9起。

以民利為抓手，誠心誠意解民憂。《民聲回應(yīng)》欄目于今年5月開播，定于每周日播出，集中反映民生、干部作風(fēng)、具體事項(xiàng)三類內(nèi)容。對(duì)于來自群眾的意見建議，黨委政府高度重視，實(shí)行分類分層次處理：對(duì)于能立行立改的問題，迅速轉(zhuǎn)交給政府分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)行業(yè)部門，明確責(zé)任人和辦結(jié)時(shí)限；對(duì)于中長期才能完成整改的問題，推行定責(zé)任定目標(biāo)整改；對(duì)于一些具體問題，則采取同類回復(fù)、一對(duì)一回復(fù)等方式推進(jìn)辦理工作；對(duì)于做不到或短期內(nèi)做不到的，采取政策解答、情況說明等方式給百姓滿意答復(fù)。截止6月30日，節(jié)目共開播10期，分別涉及征遷安置、城市道路建設(shè)、機(jī)關(guān)干部作風(fēng)、政務(wù)服務(wù)、信訪、生產(chǎn)生活用水、治安管理、環(huán)境整治、安全就醫(yī)等方面，鏡頭始終聚焦群眾最關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)話題，涉及百姓生產(chǎn)生活的方方面面。

以民本為核心，同心協(xié)力重長遠(yuǎn)。為切實(shí)提高機(jī)關(guān)執(zhí)行力，隆陽區(qū)迅速建立完善了五項(xiàng)制度，即：熱線電話全天候接聽制、民情分析每月例會(huì)制、來電來訪交辦制、意見整改結(jié)果公告制、播出效果回訪制，確保服務(wù)工作更加長效。區(qū)委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室電話和區(qū)廣電新聞中心值班電話實(shí)行統(tǒng)一管理，積極做好民情收集、投訴受理、回應(yīng)督辦、協(xié)調(diào)查處、政策咨詢等工作；全區(qū)每月定期組織召開民情分析會(huì)，對(duì)群眾意見建議進(jìn)行分類分層次研究處理；聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門做好來電來訪處理，認(rèn)真流轉(zhuǎn)辦理事項(xiàng)；區(qū)委宣傳部每月開展回訪，訪查節(jié)目播出后的社會(huì)反響，適時(shí)調(diào)整節(jié)目內(nèi)容；區(qū)廣電新聞中心在電視欄目中公告意見建議處置結(jié)果，公開承諾責(zé)任單位和整改時(shí)限，避免群眾因同類問題多頭投訴，相關(guān)部門多頭處理、相互推諉。

以民意為動(dòng)力，盡心竭力出實(shí)效。《民聲回應(yīng)》欄目以貼近群眾、解決實(shí)際問題等特點(diǎn)逐步走進(jìn)群眾，百姓對(duì)民情熱線從不相信到將信將疑，再到積極撥打熱線反映訴求，撥打范圍從城區(qū)到壩區(qū)再到山區(qū)。欄目“暢通群眾訴求渠道、提升黨政服務(wù)效能、密切黨群干群關(guān)系”的作用不斷凸顯。并已逐漸成為黨委政府回應(yīng)群眾訴求，提升服務(wù)效能的良好形式，許多問題從過去的群眾上訪變?yōu)檎�府職能部門主動(dòng)回應(yīng)，加快了政務(wù)服務(wù)工作的改革進(jìn)程，從根源上緩解了隆陽區(qū)信訪多的問題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，與去年同期相比，今年5月信訪案件減少12件，下降3.2%，不但營造了良好穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，政務(wù)服務(wù)工作也贏得群眾的參與、理解和支持。

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