《掌控談話》讀書心得

　　人類是瘋狂、沖動(dòng)、情緒化的非理性動(dòng)物，在瞬息萬變、令人焦慮的談判中，所有粗淺的智慧和邏輯都沒有意義。

　　避免最糟糕的對(duì)抗，只要做到簡(jiǎn)單的四步： 使用深夜電臺(tái)主持人的聲音; 開口時(shí)先說“對(duì)不起”;重復(fù)對(duì)方的話;至少沉默4秒，等神奇效果在對(duì)方身上發(fā)生;重復(fù)以上四步。

　　策略性同理心，是理解他人感受和想法的同時(shí)，能聽到這些感受背后的聲音，并據(jù)此在接下來的交流中對(duì)他人產(chǎn)生影響。

　　引導(dǎo)對(duì)方說出“不”，他的控制欲就得到了滿足，而你的目的可能就會(huì)達(dá)成。

　　讓對(duì)方贊同，可采用以下的步驟:有效的停頓;最低程度的鼓勵(lì);重復(fù)對(duì)方的一些話;標(biāo)注;釋義。

　　優(yōu)秀的談判者要做的是，強(qiáng)迫自己減少緊迫感，并在對(duì)方身上加以利用。讓對(duì)方在一次對(duì)話中對(duì)某件事同意三次，就能得到真實(shí)的承諾。

　　價(jià)格談判有6步:設(shè)定他們的情緒;讓對(duì)方先出牌;劃定范圍;操縱非價(jià)格條款;價(jià)格報(bào)到具體個(gè)位數(shù);給驚喜禮物。

　　談判是解決問題，達(dá)成共識(shí)的有效方法，讓我們努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓問題解決得盡量讓雙方都滿意，讓雙方的心理都有安慰感。

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