讀書筆記 | 溝通是有方法的

　　天氣漸漸地變涼爽了，秋天來(lái)了，我感覺(jué)我的脾氣卻見(jiàn)長(zhǎng)了。

　　當(dāng)自己一個(gè)人安安靜靜地工作時(shí)，沒(méi)有任何問(wèn)題。只要?jiǎng)e人來(lái)打斷我，或者讓我干別的其他的事，我就心中不爽，語(yǔ)氣很沖。對(duì)人發(fā)泄完自己的情緒后，心中又自責(zé)羞愧。這是種惡性循環(huán)。

　　我思索著，這樣下去可不行，對(duì)人對(duì)己的傷害都很大，特地在網(wǎng)上搜尋了一遍，于是就看到了這本書——非暴力溝通。

　　我是個(gè)很粗糙的人，沒(méi)有對(duì)哪方面有很深入的研究。但是對(duì)和周圍的人溝通這方面倒是第一次有很細(xì)心的觀察。

　　而說(shuō)話的方式、說(shuō)話的語(yǔ)氣這就是我能想得到的最多的東西了。

　　非暴力溝通細(xì)致闡述了溝通的四要素：觀察、感受、需要和請(qǐng)求。

　　非暴力溝通的第一要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。觀察是要基于事實(shí)已發(fā)生的，不帶感情色彩的表達(dá)出來(lái)。

　　“經(jīng)常”、“從不”、“很少”和“總是”這樣的詞語(yǔ)很可能混淆觀察和評(píng)論。容易給人一種言過(guò)其實(shí)的感覺(jué)。這樣溝通，對(duì)方就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿作出友善的回應(yīng)。

　　非暴力溝通的第二要素是感受。感受不是想法、判斷和自我評(píng)價(jià)。別人的行為可能會(huì)刺激我們，但不是我們感受的根源。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

　　聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們有4種選擇。

　　1、責(zé)備自己

　　2、指責(zé)他人

　　3、體會(huì)自己的感受和需要

　　4、體會(huì)他人的感受和需要

　　通過(guò)了解我們的需要、愿望、期待和想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。

　　非暴力溝通的第三要素是需要。批評(píng)往往暗含著期待，對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。

　　社會(huì)文化并不鼓勵(lì)我們表達(dá)個(gè)人需要。但是如果我們自己不說(shuō)，等著別人來(lái)猜，自己的需要?jiǎng)t更難得到滿足。反之，如果我們直接說(shuō)出我們的需要，其他人可能會(huì)比較容易作出積極的回應(yīng)。

　　非暴力溝通的第四要素是請(qǐng)求。我們要明確談話的目的，請(qǐng)求別人的反饋。為了對(duì)方確實(shí)明白我們的意思，我們希望他充分表達(dá)他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思不同，我們就有機(jī)會(huì)作適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。

　　但要區(qū)分請(qǐng)求和命令。如果請(qǐng)求含有強(qiáng)迫和指責(zé)的語(yǔ)氣，就會(huì)被人們看做是命令。對(duì)于命令，一個(gè)人只能有兩種選擇：服從或反抗。沒(méi)有人會(huì)樂(lè)于服從命令。

　　非暴力溝通是用來(lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。溝通當(dāng)然也少不了傾聽(tīng)。通過(guò)傾聽(tīng)，我們將意識(shí)到他人的人性以及彼此的共通之處。這更加有益于精進(jìn)自己的表達(dá)。

　　我們?cè)绞莾A聽(tīng)他人語(yǔ)言背后的感受和需要，就越不怕與他人坦誠(chéng)溝通。我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。

　　最后，非暴力溝通最重要的應(yīng)用應(yīng)該是培育最自己的愛(ài)。當(dāng)自己沒(méi)有完成一件事時(shí)，評(píng)價(jià)自己的是尚未滿足的需要。而不是依靠羞愧、內(nèi)疚、惱怒和沮喪等心理來(lái)尋求改變。應(yīng)該讓愛(ài)主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

　　這樣，我們的生活將變得和諧并充滿快樂(lè)。

　　這本書其實(shí)還有一些關(guān)于憤怒、懲罰等一些的內(nèi)容，但是我暫時(shí)還沒(méi)看到。大家如果有興趣的話可以看看。

　　現(xiàn)在微信讀書上可以看到電子版的，紙質(zhì)版的在電商上都可以買到。大家各取所需吧。

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