醫(yī)院服務活動總結及小結

　　我院根據上級衛(wèi)生行政部門的要求，結合我院實際。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將活動的具體開展情況總結如下：

　　一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

　　1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關系的前提。結合我院實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

　　2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳、住院大樓等地方設立意見箱，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、患者滿意度等為主要內容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務質量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設立了意見箱。

　　二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

　　“服務好”是我院工作的宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，

　　改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。

　　1、優(yōu)質護理服務工程的開展 我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內科設為優(yōu)質護理示范科室：一是加強組織領導，成立由院長任組長的優(yōu)質護理示范工程領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓及宣傳工作，組織開展全員培訓，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務理念，為患者提供優(yōu)質護理服務；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務充分體現(xiàn)�？铺厣�，豐富服務內涵，將基礎護理與轉科護理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷；五是將我院優(yōu)質護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質，為落實優(yōu)質服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

　　2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

　　3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服

　　務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

　　三、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”

　　1、認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床�？颇芰�建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每月進行醫(yī)學講座和相關法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識

　　2、加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

　　3、加強病歷質量管理。一是我院成立病歷質量控制管理小組，加強病歷質控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據有關要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質量管理部門對病歷質量定期和不定期進行抽查，負責對科室質控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質量的提高。

　　四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”（公安局學習十九大精神心得體會及感受）是我院的最終目標，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　一、認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調查結果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。

　　二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

　　延伸閱讀：

　　醫(yī)院義診活動總結

　　為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，鞏固201X年大型義診活動成果，切實提高人民群眾的健康水平，XX縣人民醫(yī)院按照市、縣衛(wèi)生局的有關文件精神要求，在院領導的精心部署和周密安排下，我院于201X年x月15日至16日，組織一批醫(yī)德高、業(yè)務精、能吃苦耐勞的專家隊員到神池縣義井鎮(zhèn)、八角鎮(zhèn)進行大型義診活動�，F(xiàn)將義診活動情況匯報如下：

　　一、高度重視，精心部署

　　為推動我院黨的群眾路線活動深入開展，進一步加強健康和醫(yī)學知識的宣傳普及，推行便民惠民措施，不斷提高群眾滿意度，提升服務質量和服務水平，神池縣人民醫(yī)院領導高度重視此次義診活動，專門召開會議安排部署此項活動，決定由醫(yī)務科組織9個科室的18名業(yè)務骨干組成了2個義診醫(yī)療隊（義診科室有心內科、內科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科、五官科、超聲科、心電圖室），配合縣衛(wèi)生局人員于x月15日、16日赴神池縣義井鎮(zhèn)、八角鎮(zhèn)兩個義診活動進行了現(xiàn)場義診。

　　二、因地制宜，制定義診內容

　　本著貼近實際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，為了把“服務百姓健康行動”活動的醫(yī)療服務做到實處，我院結合我縣醫(yī)療資源現(xiàn)狀和當?shù)丶膊∽V，制定了緊扣群眾需求的義診內容：常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療；普及醫(yī)學常識和健康知識；針對“單獨二胎”政策帶來的生育高峰，增加產科醫(yī)療保健內容；針對“埃博拉”疫情，側重傳染性疫病的防控知識宣傳。

　　三、深入實踐 群眾滿意

　　x月15日上午8時，義診人員準時到達了義井鎮(zhèn)、八角鎮(zhèn)衛(wèi)生院的義診活動現(xiàn)場，為當?shù)厝罕婇_展義診活動。義診人員井然有序地為群眾看病診治，邊診療，邊向就診群眾詳細講解健康保健知識。還利用空閑時間向群眾發(fā)放科普宣傳資料。義診人員利用兩天的義診時間對高血壓、糖尿病、慢阻肺、心律失常、腦梗塞、膽囊炎、腎囊腫、頸椎病、腰椎病、骨性關節(jié)炎、白內障、慢性鼻炎、子宮肌瘤等常見病、多發(fā)病進行了免費診療，共診療近300余人，減免患者費用3000余元，義診患者收住院人次20人，發(fā)放了醫(yī)藥衛(wèi)生、健康保健知識宣傳資料600余份；現(xiàn)場咨詢200余人。此項活動的開展極大地方便了當?shù)厝罕娋歪t(yī)，義診隊員的熱情服務、耐心診治深受廣大群眾的好評和贊揚。

　　通過義診活動的開展，提高了廣大人民群眾的健康意識，掌握了適用的健康生活常識和�？品啦≈�識，培養(yǎng)了正確的就醫(yī)理念。此項活動取得了圓滿成功。

　　閱讀拓展：

　　醫(yī)院義診活動總結

　　新春將至，為切實做好黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，縣中醫(yī)醫(yī)院和城關鎮(zhèn)碼頭社區(qū)積極搭建在職黨員參與社區(qū)活動的平臺，拓寬黨員服務群眾、服務社區(qū)的渠道，促進我院黨組織與社區(qū)黨組織的共建聯(lián)建，更好的使我院在職黨員為人民服務作表率，1月6日上午在碼頭社區(qū)進行“舒城縣中醫(yī)醫(yī)院在職黨員進社區(qū)”義診活動。

　　此次義診，我院領導高度重視，劉排芹副院長親自帶隊，由內科、外科、婦產科、骨科、推拿科、眼科即朱曉穩(wěn)（醫(yī)務科長，外科副主任醫(yī)師）、李孝年（內科副主任醫(yī)師）、王國寶（中醫(yī)推拿科副主任醫(yī)師）、汪龍凡（骨傷科主治醫(yī)師）、黃華（婦產科醫(yī)師）、鄧小玲（供應室護士長）、吳曼云（骨科護士）組成的專家組及其工作人員共計10余人參加活動。工作人員早上8:30就到城關鎮(zhèn)碼頭社區(qū)居民委員會進行診療活動。當時已經有不少等待接受義診的群眾，由于前來就診的人多且多為老年人，劉排芹副院長親自擔任引導員，引導群眾到相應的專家面前就診，使得整個義診場面火熱而有序。測血壓、健康咨詢和就診的群眾絡繹不絕。專家們認真接待每一位前來診治的群眾，需要藥物治療的，免費送藥，做到讓每一位前來就診的群眾得到滿意。其中一位老大爺拿到免費提供的藥品后拉著我們工作人員的手滿意地說“我也是一名黨員，今天看到縣中醫(yī)院的專家親自下來給我看病，不收錢，還免費送藥，為我們服務到了家門口，我真的很感動，說明黨和政府并沒有忘記我們，還時時刻刻想著我們，感謝黨和政府，感謝中醫(yī)院這些黨員和專家”，活動一直持續(xù)到中午11點�？h直工委及城關鎮(zhèn)領導親臨現(xiàn)場，看望醫(yī)護人員。

　　此次共義診100余人次，免費發(fā)放藥品30多種（總價值達201*余元），發(fā)放健康宣傳單200余份，測血壓80余人次。此次活動受到了碼頭社區(qū)群眾的熱烈歡迎，取得了預期的社會效果。

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