郵政儲蓄銀行支行行長年中述職報告三篇（1）

　　銀行行長工作總結各位領導、各位代表： 根據市分行要求，現(xiàn)將我被任命為郵儲銀行××縣

　　支行行長以來的工作情況匯報如下，請予評議。 一、履職情況 我于今年 2 月份來××縣任

　　職 今年 4 月郵儲銀行××縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長，近八個月來，作為××

　　縣支行班子負責人，如何切實履行好工作職責、保證經營管理的各項工作落實到位，努力營

　　造良好的內外部環(huán)境，為××縣郵政金融業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責任重大，使

　　命難辱。我始終認為，作為支行“一把手”要為上級負責、為企業(yè)負責、為班子負責、為自

　　己負責、更要為全支行二十八名干部職工負責，始終能以良好的精神狀態(tài)和務實的工作作風，

　　團結領導班子，穩(wěn)定內部環(huán)境，增進外部交流，加強基礎管理，創(chuàng)新經營思路，推動工作的

　　有效開展。 總的來說，我從以下幾個方面著手： (一)協(xié)調支行組建，保證團結穩(wěn)定 一是

　　擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級行匯報，營造和諧局面。二是在上級領導及縣郵政

　　局領導的大力支持下，積極組織協(xié)調，穩(wěn)妥扎實推進，中國郵政儲蓄銀行××縣支行作為漢

　　中市首家縣級支行試點于 4 月 8 日掛牌成立。三是順利接收了兩個一類點和 28 名劃分

　　過來的員工，努力搞好團結穩(wěn)定工作。四是按要求設置了綜合管理部、綜合業(yè)務部和會計核

　　算部三個部門，公開選聘了的部門經理，確保了支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局

　　深入開展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來”主題教育活動，組織了豐富多彩的思想教育活動和勞動競

　　賽，確保支行以郵政儲蓄為龍頭的各項金融業(yè)務持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為××縣郵政金融

　　的全盤發(fā)展做好支撐服務。六是在原則問題上，該堅持的堅持，需要靈活的向上級行匯報后

　　再靈活，12 月底將金庫值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。 (二)力抓業(yè)務發(fā)展，提升

　　經營效益 作為支行負責人和××縣郵政金融業(yè)務帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對

　　郵政體制改革、 汶川地震影響及金融危機爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢，我始終以做強做大

　　××縣郵政金融業(yè)務為己任，帶領廣大干部員工堅定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務

　　管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開拓打拼，為其提供

　　一個良好的展示平臺。經過全體干部職工的不懈努力，全年實現(xiàn)郵政金融收入 萬元，

　　同比增長 ，銀行自身實現(xiàn)收入 萬元，占比為 規(guī)模與效益同步提升。 1、

　　始終堅持負債類業(yè)務及代理類業(yè)務為“立行之本”。 儲蓄業(yè)務在逐步降低成本的基礎上不斷

　　加快增長方式的轉變，繼續(xù)加大對重點窗口、重點時段、重點客戶、重點項目的人、財、物

　　的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松。一是要求業(yè)務部結合不同時段資金流動特點，先后開展

　　豐富多彩的勞動競賽活動，調動各級人員發(fā)展儲蓄業(yè)務的積極性和緊迫感。二是大力倡導不

　　斷通過開發(fā)代收付業(yè)務、綠卡業(yè)務，布放華商聯(lián)盟，實現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)�；�，逐步

　　達到調整存期結構、客戶結構、增量結構的目標。三是積極實施“深層次培訓、多方位宣傳、

　　特色化服務“戰(zhàn)略，力促代理保險、理財產品銷售規(guī)模效益再上新臺階。四是抓窗口服務，

　　在窗口中低端用戶較多的情況下通過增加臺席、強化大堂經理職能定位、設立涉農補貼兌付

　　和代理業(yè)務專柜等途徑疏導窗口客戶，提升服務效率、服務能力和服務質量。全年××縣郵

　　政儲蓄余額凈增 億元，年底余額規(guī)模達到 億元，凈增絕對數列全市第 2，市場

　　占有率達到 ，新增市場占有率 ，市場占有率及新增市場占有率均列全縣各金融

　　機構之首;其中銀行自營點余額規(guī)模達到 億規(guī)模占比為。全年代理保費

　　萬元，列全市第 2 位，其中銀行自營點代理保費 萬占比為 ;全年

　　銷售理財產品 萬元，銀行自營點銷售理財產品 萬元，占比高達 。 。

　　2、始終堅持資產類業(yè)務為“強行之柱” 資產類業(yè)務能否迅速拓展市場并樹立口碑，是今后

　　郵政金融業(yè)務收入的增長動脈。小額質押貸款業(yè)務繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的

　　惠農貼息政策，保持了強勁的增長勢頭，全年累計發(fā)放小額質押貸款全年發(fā)放質押貸款

　　萬元，列全市縣局第 1 位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款 萬元，銀行自

　　營點發(fā)展小額質押貸款 萬，其中扶貧貼息貸款為 萬，占比分別為

　　和 。小額信貸業(yè)務××縣支行作為漢中市試點縣開辦以來，我始終堅持要求業(yè)務人員

　　做到學習強素質、真誠待客戶、廉潔樹形象，并認認真真地參與核實每一份客戶資料和參加

　　每一次審貸會，確保信貸業(yè)務高效率、高質量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務部組織策劃了電視廣告、

　　中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動，并于10 月組織召開了銀企座

　　談會，郵政小額信貸手續(xù)簡、放款快、成本低的特點深得民心，也得到了縣委縣政府相關領

　　導的高度評價，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放 萬元，列全市縣支行第 1 位，年末結余

　　萬元。 。 3、始終堅持公司類業(yè)務為“富行之源” 公司業(yè)務“低成本、高收益”的特點顯

　　現(xiàn)出極大的增收潛力，××縣屬農業(yè)大縣，獨立運營的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務領域已

　　有農行、工行、建行、農發(fā)行、信用社等 5 家銀行群雄逐鹿，郵儲銀行直接想占據一席之地

　　異常艱辛，因此我支行把錨頭對準了已與郵政建立合作關系的代發(fā)單位及財政資金。公司業(yè)

　　務主要靠關系營銷，作為行長我身先士卒，并安排專職客戶經理長期維護財政局等相關單位

　　的關系，在爭取退耕還林過渡戶資金能提前劃轉的專項營銷活動中，我親自帶領業(yè)務人員前

　　往財政局及農發(fā)行多次，協(xié)調多方關系，最終將財政局農林科在農發(fā)行賬戶上的所有資金劃

　　轉到我行，并為 09 年的專項資金提前劃轉奠定了扎實的基礎。人民銀行在我行公司業(yè)務正

　　常開辦、參加同城交換、財政專戶核準等過程中也是原則性很強，最終我通過多方面協(xié)調疏

　　理關系，逐步與人民銀行建立了良好的關系。公司業(yè)務沒有在年底為市分行做出特殊貢獻，

　　但通過前期的探索實踐已經積累了一定的工作經驗，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務真正成

　　為××縣支行收入增長的又一動力源泉，截止今年底共開 19 戶，其中有效戶為 16 戶，9 個

　　賬戶發(fā)生業(yè)務，結余資金 735 萬元，現(xiàn)已與財政局等單位達成協(xié)議，相信今年公司業(yè)務將會

　　有較大的發(fā)展。

　　務壓力陡增，由于人員緊缺，抽調 3 人后的營業(yè)部窗口服務壓力更是空前巨大，我堅持每天

　　到一類點視察窗口服務狀況，并要求相關管理人員在做好本職工作的前提下盡力協(xié)助營業(yè)

　　部做好自助機具的維護和現(xiàn)場作業(yè)組織，針對業(yè)務筆數多、金額小、文化素質較低的農村低

　　端客戶設置了“涉農補貼資金專柜”，極大地改變了窗口亂插隊、速度慢的尷尬局面，為進一

　　步開辟 vip 用戶綠色通道奠定了實踐基礎�？傮w來說，近兩年來的各類工資及農民補貼資金

　　代發(fā)工作得到了社會各界的認可。 (四)加強學習實踐，做好廉政自律 一是自覺地加強經

　　濟企劃管理理論知識的學習，堅定信念，開闊思路，在政治上始終與市分行保持高度一致性。

　　二是自覺、認真接受總行和省、市分行的各種培訓，并能把培訓所學結合到實際工作之中，

　　做到學以致用。三是在處事為人上，堅持誠實做人，踏實做事，始終以強烈的事業(yè)心和責任

　　感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的

　　誠意打動人。四是在處理工作關系上，比較注意把握自己的角色定位，自覺地維護大局，維

　　護團結。五是平時自覺地加強黨性、黨風、黨紀和廉政方面的學習，注意做到常思貪欲之害，

　　常懷律己之心，自我回顧檢查，沒有違反中央、省市關于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔

　　自律有關規(guī)定的行為。六是在管理工作中充分發(fā)揚民主，身先士卒，始終認為作為領頭人，

　　做到如何挖掘員工潛質、如何確保企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展、如何增加職工收益就是對企業(yè)最大的

　　貢獻。 二、存在的不足 1、督導內控制度的嚴格落實有待進一步提高，小額質押貸款業(yè)務辦

　　理過程中出現(xiàn)了一些管理漏動。 2、銀行成立以后，面對新的經營思路和戰(zhàn)略視野，隨著許

　　多新業(yè)務的快速推出，使我經常感覺很多方面業(yè)務知識比較欠缺，急需充電。 三、下一步努

　　力方向 1、要不斷學習先進理論和經驗，提升自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自

　　身先進性，進而保持××縣郵政金融的縣域競爭力。 2、要大膽改革，不斷創(chuàng)新，始終保持

　　旺盛的斗志，始終堅持科學發(fā)展、標準化管理，使××縣支行在下一年度隊伍素質、發(fā)展能

　　力達到新高度，腳踏實地，一步一個腳印地抓好各項工作的落實，認真貫徹上級的要求，加

　　快××縣郵政金融業(yè)務發(fā)展。 3、郵政儲蓄銀行的發(fā)展與壯大，離不開縣域經濟發(fā)展，更離

　　不開郵政，當前乃至今后很長一段時間有很多業(yè)務的市場拓展都必須依靠近年來郵政大發(fā)展

　　時期所形成的縣域郵政金融終端實體和廣大客戶群體。因此，下一步我將以身作則力踐 “共

　　謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動精髓，在不斷加強與縣域黨政機關、各部門及同業(yè)金融機

　　構橫向聯(lián)系并努力協(xié)調各種關系和矛盾的基礎上，進一步與縣郵政局領導加強溝通協(xié)作，打

　　造××縣郵政金融品牌，促進××縣郵政金融持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展，切實提升企業(yè)影響力

　　和競爭力。 4、廣開言路，有錯必糾，保一方平安穩(wěn)定，坦然面對職工 銀行上半年資金計劃

　　管理工作總結 “三農”問題和 今年以來，隨著糧食市場的進一步放開和深入，糧食安全問

　　題已日趨突出，農發(fā)行的管理職能和業(yè)務范圍也發(fā)生了變化，收購資金封閉管理工作面臨新

　　的形勢。我行資金計劃管理工作在市分行黨委的正確領導下，緊緊圍繞收購資金封閉管理這

　　個中心，適時調整工作思路，以總行的規(guī)范化管理考核為工作準則，以努力實現(xiàn)提高信貸資

　　金運用效率和切實防范信貸風險為雙重目標，調動資金計劃條線在崗人員的工作積極性，充

　　分發(fā)揮資金計劃工作的職能作用，使我行資金計劃工作取得了較好的成效。現(xiàn)將今年上半年

　　資金計劃管理工作總結如下： 一、統(tǒng)一思想，明確工作目標，量化和細化考核評比辦法 繼

　　全省分、支行長會議之后，市分行召開了今年工作會議，把風險管理擺在了全行各項工作的

　　首位，明確提出了年度工作的指導思想和努力方向：以規(guī)范化管理為基礎，以風險管理為核

　　心，以績效管理為重點，以改革創(chuàng)新為動力，以凸現(xiàn)機關處室的指導職能和服務職能為宗旨，

　　靈活務實地開展計劃信貸管理工作。并且對照省行資金計劃處的考核辦法，對資金計劃工作

　　百分考核內容進行了量化和細化，從處室到基層行都相應建立了計劃管理人員崗位責任制，

　　健全了各項管理制度。在百分考核辦法中，把資金計劃工作細分為計劃管理、資金管理、財

　　政補貼資金管理、現(xiàn)金及利率管理、統(tǒng)計管理、等級行管理、業(yè)務綜合管理七大塊，做到了

　　崗位落實、人員落實、責任落實、工作落實，半年來的工作表明，年初制定的工作意見和考

　　核評比辦法方向明確，切合實際，對做好全市資金計劃工作具有一定的指導性和針對性。 二、

　　加強資金營運管理，提高資金使用效益。 今年以來，我行進一步加強信貸資金營運管理，信

　　貸資金回籠后及時歸還系統(tǒng)內借款，貸款回籠和借款下降基本保持一致。上半年每月信貸資

　　金運用率均保持在××以上，信貸資金保持較高的營運水平。 1.堅持資金頭寸限額管理。今

　　年以來我行計劃部門進一步提高經營核算意識，嚴格對資金頭寸的管理，在省行核定的資金

　　頭寸限額內按季核定基層行的資金頭寸限額，并要求在保證正常業(yè)務開展的前提下，各行根

　　據自身情況在限額內盡量壓縮頭寸占用，對不合理占用及時調整，保證了各行科學合理占用

　　頭寸資金，做到不閑置、不浪費。 2.完善資金調度管理。在資金調度環(huán)節(jié)上，市縣明確專人

　　負責資金調撥管理工作。在請調資金時，做到資金調撥與信貸計劃的銜接，增強了資金與計

　　劃雙重宏觀調控作用，避免了資金供應脫節(jié)情況的發(fā)生。今年以來電子聯(lián)行資金請調系統(tǒng)運

　　行正常，我行繼續(xù)堅持“小額度、勤調度”的資金調度原則，尤其是總行調整了資金請調時

　　間以后，更加方便了基層行的資金使用，減少了資金請調時間，減少了資金頭寸占用，今年

　　上半年全行共請調資金××筆×××××萬元。同時我行嚴格按上級行的要求，規(guī)范使用《中

　　國農業(yè)發(fā)展銀行信貸資金調撥 《資金請調單》通知書》 《資金申請審批情況表》等，建立

　　了《系統(tǒng)內 ，按月通過電子聯(lián)行系統(tǒng)與總行對賬，全年賬務無差資金往來臺帳》錯，保證了

　　資金的安全運行。 三、加強統(tǒng)計管理工作，提高統(tǒng)計資料質量 (一)我行各級統(tǒng)計人員克

　　服統(tǒng)計工作量比往年有大幅提增、統(tǒng)計報表上報時間節(jié)假日不順延等實際情況，加班加點，

　　任勞任怨，保質、保量、按時做好統(tǒng)計工作。準確及時地上報了省分行與人民銀行的各類統(tǒng)

　　計報表，統(tǒng)計工作質量有了較大的提高。 (二)為加強對現(xiàn)金計劃執(zhí)行情況的監(jiān)測和分析。

　　我行建立了現(xiàn)金投放、回籠月度分析報告制度，按月對轄內支行、部現(xiàn)金收支情況及其特點

　　進行分析，并對造成當期現(xiàn)金投放(或回籠)的原因予以重點分析。

　　加強財補資金管理，做好監(jiān)督撥付工作 今年以來我行對財政補貼資金管理的重點是加強與財

　　政、糧食部門的聯(lián)系，積極向政府、財政、糧食主管部門匯報糧食銷售、保管情況，補貼資

　　金能否及時撥付到位直接影響到我行各項工作順利開展。 (一)自糧食市場放開后，國有糧

　　食購銷企業(yè)的各項財政補貼已逐步減少，加上歷史遺留問題等因素給糧食企業(yè)經營和我行收

　　息率的順利完成帶來了很大的難度，也嚴重影響到我行信貸資產的安全性和效益性。在新形

　　勢下，我行年初對所轄支行、部的財政補貼情況進行了調查摸底，及時掌握各級糧棉油儲備

　　數量、庫存值的增減變化及其原因，對各項補貼的項目、金額、來源、時間要做到心中有數。

　　并對已掌握的各項財政補貼政策和財政補貼資金撥補情況，認真實施規(guī)范化操作，切實加強

　　財政補貼資金的督促到位和監(jiān)督撥補等管理工作，按時正確上報各類財政補貼報表及有關情

　　況分析;認真及時登記各類財政補貼臺帳，確保臺帳間數據準確、銜接。 (二)積極加強宣

　　傳，密切與財政、企業(yè)主管部門的聯(lián)系，爭取理解和支持，為管理財政補貼資金營造了良好

　　的內外部環(huán)境。各支行、部落實配備了財政補貼資金管理的兼職人員，積極主動督促同級財

　　政和企業(yè)主管部門及時撥付財政補貼資金，弄清每一筆補貼資金的來龍去脈，及時將補貼資

　　金到位情況反饋財政部門，督促下?lián)苜Y金，避免了由于職責不清、信息不對稱造成補貼資金

　　滯留的情況，并與會計部門積極配合，做好柜面監(jiān)督，共同做好了財政補貼資金專戶和撥付

　　手續(xù)的管理。 (三)經過我行與當地財政部門、企業(yè)主管部門的共同努力，財政補貼資金到

　　位情況及監(jiān)測管理水平有了較大的提高。至 6 月末，全市應收各項財政補貼資金××××萬

　　元，實收各項財政補貼資金××××萬元，財政補貼資金到位率××%。 五、監(jiān)測和分析等

　　級行管理指標，適時調整工作思路 今年度等級行考核與以前年度相比有很大的調整，首先市

　　行要求各支行認真領會等級行管理文件，掌握新的指標精神，并對考核指標提出反饋意見，

　　分析各項指標完成的難易程度，指導全年工作。

　　六、加大調查研究

　　深度，做好業(yè)務經營分析，發(fā)揮業(yè)務綜合職能 為了充分發(fā)揮資金計劃業(yè)務部門的綜合職能作

　　用，我行十分注重提高業(yè)務經營分析水平，增強業(yè)務分析的實用性，做好領導的參謀助手。

　　通過對所轄支行、部和糧食購銷企業(yè)信貸資金運用、糧油物資運動、信貸資金活動的變化、

　　信貸資產結構變化及存貸款異常變化等收購資金封閉管理動態(tài)情況，深入分析影響全行業(yè)務

　　活動的各種因素，并且堅持靜態(tài)分析與動態(tài)分態(tài)相結合、近期分析與遠期分析相結合、銀行

　　信貸業(yè)務活動分析與企業(yè)經營活動分析相結合、微觀分析與宏觀分析相結合的分析方法，緊

　　緊抓住收購資金封閉管理重點和疑點，揭示規(guī)律，找出特點，反映問題，提出對策，增強了

　　全行業(yè)務經營分析的前瞻性和指導性。 七、加強現(xiàn)金和利率檢查，確保政策正確執(zhí)行 (一)

　　今年以來，我行按照有關現(xiàn)金管理的文件精神及具體實施辦法，繼續(xù)抓好現(xiàn)金管理工作。一

　　是做好現(xiàn)金計劃管理，現(xiàn)金計劃一經下達，認真組織執(zhí)行，同時要做好與當地人行現(xiàn)金投放

　　計劃的銜接工作。二是做好大額現(xiàn)金支付的內部審批工作，嚴格按照大額現(xiàn)金支付三級審批

　　制度。三是加強糧棉購銷企業(yè)現(xiàn)金帳戶管理，嚴格控制糧棉購銷企業(yè)帳戶現(xiàn)金的支取，合理

　　核定企業(yè)淡旺季庫存現(xiàn)金限額，切實改進金融服務，積極引導企業(yè)減少現(xiàn)金使用。各支行(部)

　　在信貸監(jiān)管中強化了現(xiàn)金管理，并不定期地進行現(xiàn)金專項檢查。市分行也在利率檢查的同時

　　對各支行(部)進行了檢查。從檢查情況來看，企業(yè)現(xiàn)金收支基本能按照管理要求執(zhí)行。 (二)

　　我行利用多種形式向購銷企業(yè)宣傳利率政策，明確公布人行規(guī)定的企業(yè)存款利率、正常貸款

　　利率，按合同利率計息、按利率調整分段計息以及逾期貸款、擠占挪用貸款加罰息等政策，

　　指導企業(yè)計算好利息收支帳;銀行內部嚴格執(zhí)行各項存貸款利率及收息政策，切實維護利率

　　政策的嚴肅性，有效地發(fā)揮利率的調控、激勵和約束作用。在嚴格執(zhí)行利率政策的同時，我

　　行要求各支行(部)每季對利率執(zhí)行情況進行一次自查，并書面上報市分行。市分行也對各

　　支行(部)全部貸款的利率執(zhí)行情況進行了全面的檢查，從檢查情況來看，利率執(zhí)行情況基

　　本能按照國家有關政策要求。 八、認真做好夏季信貸資金需求預測，為經營決策服務。 為

　　進一步做好今年夏季糧油收購工作，保證糧油收購資金的供應，我行主動和糧食、農業(yè)等部

　　門聯(lián)系，搜集相關農業(yè)經濟部門的信息資料，如農業(yè)生產結構調整變化情況，糧棉油種植面

　　積變化、產量變化，糧棉企業(yè)改革改制進程等。并深入企業(yè)，獲取企業(yè)的經營信息量，為計

　　劃預測服務。通過對今年夏季糧油購銷形勢的分析，預計前期收購進度較慢，收購時間會拉

　　長，可能會出現(xiàn)收糧困難的現(xiàn)象。隨著糧食收購準入條件放開，糧食收購主體呈多元化，收

　　購量勢必降低。結合多方面因素考慮，預計全市將收購小麥約××××萬公斤、收購油菜籽

　　××××萬公斤。 回顧今年上半年我行資金計劃管理工作，雖然做了大量的工作，但是對照

　　省分行的要求還有一定的差距，還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是在新形勢下，全市

　　計劃在崗人員的業(yè)務理論水平有待進一步充實，業(yè)務綜合素質有待進一步提高。

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郵政儲蓄銀行支行行長年中述職報告三篇（2）

　　這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學習實踐科學發(fā)展觀的要求，積極應對國際金融危機挑戰(zhàn)，加快郵儲銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關鍵時刻召開的一次重要會議。這次會議的主要內容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發(fā)展歷程，總結201X年基本情況，安排部署201X年工作任務，動員全市廣大干部職工進一步解放思想，改革創(chuàng)新，求真務實，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發(fā)展。

　　改革開放三十年來，××郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領導下，全市以科學發(fā)展觀為指導，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵循經濟規(guī)律，勇?lián)鷼v史責任，逐步走出了一條思想觀念大轉變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的科學發(fā)展之路。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規(guī)模從1998年的7.02億元，XX年突破10億元，XX年突破20億元，XX年突破30億元，XX年突破50億元，XX年突破70億元，201X年一舉跨越100億元大關，躍居全市銀行同業(yè)首位;資產業(yè)務從無到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額質押貸款累計發(fā)放過2.5億元，小額貸款累計發(fā)放過5000萬元;代理保險規(guī)模3億元;公司業(yè)務自開辦到現(xiàn)在的2.5億元，位居全省第4位;這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來，郵政金融整體經營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為1320萬元，占郵政總收入的22.86%，10年來收入不斷攀升，特別是從XX年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均20%以上的速度增長，到201X年末已經達到1.5億元，占郵政收入比例達到70%以上，規(guī)模總量是10年前的11倍多。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越來越大。郵政金融信息化建設是一個從低級向高級、從簡單向復雜、從分散到整合的發(fā)展過程;是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程;是一個金融服務手段由手工向電子化服務的發(fā)展過程;是一個由單一化柜臺服務向全方位電子化服務的發(fā)展過程。目前金融信息化體系已經基本建成，各類系統(tǒng)軟件應用取得了重大突破，依靠信息技術推進銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。

　　過去的十年是全市郵政金融經受考驗、艱苦奮斗的十年，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發(fā)展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結果，與省公司、省行及市局黨委的正確領導和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝!

　　201X年是中國郵政儲蓄銀行××市分行運行的開局之年，也是極不平凡的一年。一年來，在省行的正確領導下，××市分行以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實省行各種會議精神，堅持一手抓改革，一手抓發(fā)展，切實加強企業(yè)管理，注重員工素質的提高，構建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化，促進企業(yè)和諧進步，推動全市郵政金融又好又快發(fā)展，經過全行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發(fā)展堅實的第一步。

　　一、201X年郵政金融工作情況

　　(一)主要發(fā)展目標完成情況

　　1、全市郵政儲蓄余額凈增22.44億元，完成計劃的112.19%，其中銀行自營網點余額凈增5.13億元。全市總資產凈值增加32.65億元，其中銀行自營網點余額凈增10.55億元。

　　2、年末定活比例達到27.44%，同比提高1.31個百分點，其中銀行自營網點定活比例為26.73%，同比提高2.13個百分點。

　　3、實現(xiàn)匯兌業(yè)務收入269.37萬元，其中銀行自營網點72.24萬元。

　　4、實現(xiàn)代理保費2.94億元，完成計劃的91.92%，其中銀行自營網點代理保費4742萬元;基金保有量達到7.47億元，完成計劃的74.73%。

　　5、小額質押貸款新增發(fā)放1.46億元，完成計劃的146.14%;小額貸款業(yè)務新增發(fā)放5114萬元，完成計劃的63.92%。

　　6、對公存款年末結存212戶，結存余額達到2.52億元;完成計劃的193.52%。

　　7、全年實現(xiàn)銀行自營收入3922萬元，完成計劃的95.66%，其中非利差收入占比達到19.05%;實現(xiàn)凈利潤1041萬元，完成計劃的100.34%。

　　8、全員勞動生產率達到了18萬元/人，用戶滿意度達到了90分。

　　(二)主要工作特點：

　　圍繞轉變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產結構和提高業(yè)務發(fā)展的質量，加快在存款規(guī)模有質量增長基礎上的多元化發(fā)展步伐。

　　1、業(yè)務發(fā)展上“以余額為基礎、中間業(yè)務為重點、資產業(yè)務為新的增長點”始終堅持多元化發(fā)展思路。

　　一是繼續(xù)保持郵政儲蓄存款規(guī)�？焖俜�(wěn)定增長。繼續(xù)強化政策引導激勵，緊抓旺季精心組織做好業(yè)務競賽，營造發(fā)展氛圍，利用一切有利條件發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務，并不斷推進負債業(yè)務增長方式的轉變，積極順應市場的新變化、新要求。全市郵政儲蓄市場占有率為29.28%，新增市場占有率為31.43%，均列××金融機構首位。

　　二是大力發(fā)展中間業(yè)務。通過大力發(fā)展保險、基金和理財業(yè)務建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動代理保險業(yè)務，主推風險較低、投資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內外源客戶群體，累計銷售理財類業(yè)務5.73億元。

　　三是高度重視開拓和發(fā)展對公存款和對公業(yè)務。公司業(yè)務開辦以后，全行主要從挖掘已經建立業(yè)務來往關系的客戶、加強財政類資金的公關營銷、與信貸業(yè)務相結合培養(yǎng)中小企業(yè)客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業(yè)務市場。

　　四是繼續(xù)做好個人支付結算業(yè)務發(fā)展。突出賬戶匯款、網上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、epos轉賬電話為載體創(chuàng)造綠卡消費環(huán)境。全市年發(fā)放綠卡33.83萬張，綠卡用戶達到106.78萬戶，卡戶余額19.36億元。其中華商聯(lián)盟業(yè)務全市累計布放轉帳電話2249臺，完成計劃的112.45%;淘寶綠卡全市累計發(fā)放10.37萬張，成功激活6972張，完成計劃的103.74%。

　　五是進一步拓展資產類業(yè)務。在繼續(xù)做好小額質押貸款的基礎上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規(guī)模，實現(xiàn)貸款利息收入258萬元。

　　2、加大渠道能力建設，提升科技應用水平

　　一是加強旗艦網點建設提升網點綜合服務能力，加大自助設備投入，10年全市共裝修改造儲蓄網點13處，并加大了自助設備的投入，通過與東信公司聯(lián)合運營的方式，投入atm自助終端61臺，總量達到了91臺。二是全市共安裝e-pos轉賬電話2249臺，拓寬了支付渠道。三是全力做好小額信貸、公司業(yè)務系統(tǒng)的組建任務和上線工作，并全力保障了財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、網上銀行等系統(tǒng)的上線工作。四是繼續(xù)開展安全運行年活動。

　　3、加強郵政金融會計核算管理

　　會計核算部門積極轉變思維模式，不斷加強財務基礎管理和收入統(tǒng)計核算、強化成本費用預算和內部風險控制、規(guī)范內外資金賬戶和銀企分賬管理、提升資金運作效益和財務管理水平，初步實現(xiàn)了會計核算管理的獨立規(guī)范運行。省行下達費用支出計劃2641.22萬元;1-12月份全市費用支出2827.48萬元。其中固定成本費用支出337.99萬元;變動成本費用支出2489.49萬元。

　　4、狠抓內控機制建設，建立完善的風險控制體系

　　一是繼續(xù)開展案件專項治理工作和郵政金融內部控制評價工作。二是強化稽查力度，深入開展非現(xiàn)場稽查工作力度，加大對新開辦業(yè)務的稽查和規(guī)章制度落實情況的檢查力度。三是加大對發(fā)生儲匯案件的責任人、相關責任人的處理力度。四是深入推動儲匯崗位輪換工作，全面開展儲匯從業(yè)人員日常行為排查，繼續(xù)強化儲匯從業(yè)人員的法律法規(guī)、金融安全知識的教育工作。

　　5、加強員工培訓，提高員工素質，以適應市場競爭需要

　　采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓工作，按總行和省分行培訓計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業(yè)務、勞資員等專項培訓，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業(yè)銀行法、職務犯罪等專題培訓，認真組織開展新業(yè)務培訓及大學生入職等專項培訓，積極組織職工學歷教育，開展同業(yè)交流實踐培訓工作，提高員工綜合素質，繼續(xù)實施柜員大�；�、持證上崗工作，全面推行客戶經理、大堂經理、柜臺從業(yè)人員咨格認證和動態(tài)管理，以適應市場競爭需要。

　　6、組建銀行運營機制，推進體制改革工作。

　　一是按時完成了全市分、支行的組建工作，77個分支行全面掛牌營業(yè)。××市分行于201X年2月22日正式掛牌成立。二是全力做好穩(wěn)定工作，按要求劃分接收了211名銀行從業(yè)人員，并通過引導教育全力做好職工隊伍的思想穩(wěn)定工作，沒有不良情緒產生傳播。三是深入開展“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，在9月26日省公司召開“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動電視電話會議之后，××市局、市分行領導高度重視，認真組織實施，在全市迅速掀起了“共謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，銀郵雙方建立了定期聯(lián)系會議制度和溝通協(xié)商機制。7、提升郵政金融服務水平

　　一是加大了網點裝修改造力度，投入atm等機具，努力改善網點服務形象，提升網點服服務質量和服務效率。

　　二是以創(chuàng)建“精品網點”活動為切入點，以文明創(chuàng)建為載體，以精細化服務為基礎，以星級服務為目標，以個性化服務為前提，以量身打造為宗旨繼續(xù)深入開展“雙創(chuàng)”活動，××郵政被推薦為全省“創(chuàng)佳評差”活動最佳單位。

　　三是奧運期間，全市全體動員從網點及自助設備形象標識規(guī)范、人力資源調配、窗口服務規(guī)范、服務流程執(zhí)行、網點服務等方面開展自查入手，規(guī)范服務流程，美化服務環(huán)境，努力提升企業(yè)形象，加強節(jié)假日網點大堂客戶經理輪值工作，提高對高端優(yōu)質客戶的差別化服務管理，在營業(yè)網點窗口及自助服務區(qū)提供特殊業(yè)務服務指引和自助設備操作指導，提高客戶自我服務能力，同時加強通信設備的維護檢查，確保用卡環(huán)境的安全和通暢，為奧運提供優(yōu)質服務。

　　四是5月12日汶川發(fā)生8級大地震，我市震感強烈，郵政金融服務工作受到嚴重影響，地震造成全行直接經濟損失達到1078.9萬元，其中企業(yè)損失1012.9萬元，職工個人損失66萬元。全市共有包括漢臺區(qū)在內的10個縣區(qū)行受災，8棟縣支行生產樓、50余處農村分支機構和部分生產設施設備等均不同程度受損。寧強、略陽、南鄭支行損失嚴重。市分行立即召開緊急會議，啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急領導小組，指導全行迅速開展抗震救災，及時派出工作組趕往寧強、略陽、南鄭等縣，現(xiàn)場察看災情，慰問基層員工，指導抗震救災工作，克服重重困難在災區(qū)設置“臨時辦公室”、“帳篷銀行”，調整atm、確保工作有序開展，特別是在略陽縣人員撤離時，調撥資金，確保大災期間客戶的需求，并動員捐款13000余元。面對突如其來的地震災害，全行干部職工不畏艱險，沉著應戰(zhàn)，全力保證人生安全、財產安全和恢復營業(yè)，全行無一人員傷亡、無賬款損失，為抗震救災、恢復重建提供優(yōu)質服務，經受住了嚴峻的考驗。受到當地黨委和政府及人民群眾的高度贊揚，寧強縣支行、市分行行長分別被評為銀行業(yè)“抗震救災”先進集體和個人。

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郵政儲蓄銀行支行行長年中述職報告三篇（3）

　　這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精 神，按照學習實踐科學發(fā)展觀的要求，積極應對國際金融危 機挑戰(zhàn)，加快郵儲銀行創(chuàng)業(yè)步伐的關鍵時刻召開的一次重要 會議。這次會議的主要內容是：簡要回顧改革開放以來，全 市郵政金融十年發(fā)展歷程，總結 20XX年基本情況，安排部

　　署20XX年工作任務，動員全市廣大干部職工進一步解放思 想，改革創(chuàng)新，求真務實，以思想的新解放、改革的新舉措、 工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發(fā)展。

　　改革開放三十年來，xx郵政金融發(fā)生了翻天覆地的變 化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省 公司、省行及市局黨委的正確領導下，全市以科學發(fā)展觀為 指導，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵 循經濟規(guī)律，勇?lián)鷼v史責任，逐步走出了一條思想觀念大轉 變、金融事業(yè)大發(fā)展、各項工作大突破、企業(yè)效益大提升的 科學發(fā)展之路。十年來，我們發(fā)展的路子越走越寬越走越活。 儲蓄規(guī)模從1998年的億元，xx年突破10億元，xx年突破 20億元，xx年突破30億元，xx年突破50億元，xx年突破 70億元，20XX年一舉跨越100億元大關，躍居全市銀行同 業(yè)首位;資產業(yè)務從無到有，從小到大，到現(xiàn)在的小額質押

　　貸款累計發(fā)放過億元，小額貸款累計發(fā)放過 5000萬元;代理

　　保險規(guī)模3億元;公司業(yè)務自開辦到現(xiàn)在的億元，位居全省 第4位;這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象， 實現(xiàn)了又好又快發(fā)展。十年來，郵政金融整體經營效益越來 越好。分營前郵儲收入僅為 1320萬元，占郵政總收入的 %

　　10年來收入不斷攀升，特別是從 xx年開始，面臨市場的激

　　烈競爭，收入仍然以年平均 20%以上的速度增長，到20XX年 末已經達到億元，占郵政收入比例達到 70濃上，規(guī)�？偭�

　　是10年前的11倍多。十年來，信息科技推動發(fā)展的力量越 來越大。郵政金融信息化建設是一個從低級向高級、從簡單 向復雜、從分散到整合的發(fā)展過程;是一個思想認識不斷提 高，由淺入深、由表及里的過程 ;是一個金融服務手段由手

　　工向電子化服務的發(fā)展過程 ;是一個由單一化柜臺服務向全

　　方位電子化服務的發(fā)展過程。目前金融信息化體系已經基本 建成，各類系統(tǒng)軟件應用取得了重大突破，依靠信息技術推 進銀行發(fā)展的效果正在逐步顯現(xiàn)出來。

　　過去的十年是全市郵政金融經受考驗、艱苦奮斗的十 年，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績， 能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發(fā)展成績， 凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同 德、真抓實干、無私奉獻的結果，與省公司、省行及市局黨 委的正確領導和大力支持密不可分。在此，我代表市分行， 向奮戰(zhàn)在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬 意和衷心的感謝!

　　20XX年是中國郵政儲蓄銀行xx市分行運行的開局之 年，也是極不平凡的一年。一年來，在省行的正確領導下， XX市分行以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實省行各種會 議精神，堅持一手抓改革，一手抓發(fā)展，切實加強企業(yè)管理， 注重員工素質的提高，構建企業(yè)合規(guī)文化和執(zhí)行力文化，促 進企業(yè)和諧進步，推動全市郵政金融又好又快發(fā)展，經過全 行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現(xiàn)良好的發(fā)展局 面，取得了良好的成效，邁出了改革發(fā)展堅實的第一步。

　　一、20XX年郵政金融工作情況

　　主要發(fā)展目標完成情況

　　1、 全市郵政儲蓄余額凈增億元，完成計劃的 %其中銀 行自營網點余額凈增億元。全市總資產凈值增加億元，其中

　　銀行自營網點余額凈增億元。

　　2、 年末定活比例達到 %同比提高個百分點，其中銀行 自營網點定活比例為 %同比提高個百分點。

　　3、 實現(xiàn)匯兌業(yè)務收入萬元，其中銀行自營網點萬元。

　　4、 實現(xiàn)代理保費億元，完成計劃的 %其中銀行自營網 點代理保費4742萬元;基金保有量達到億元，完成計劃的 %

　　5、 小額質押貸款新增發(fā)放億元，完成計劃的 %;小額貸

　　款業(yè)務新增發(fā)放5114萬元，完成計劃的 %

　　6、 對公存款年末結存 212戶，結存余額達到億元;完成 計劃的%

　　7、 全年實現(xiàn)銀行自營收入 3922萬元，完成計劃的 % 其中非利差收入占比達到 %;實現(xiàn)凈利潤1041萬元，完成計 劃的%

　　&全員勞動生產率達到了 18萬元/人，用戶滿意度達

　　到了 90分。

　　主要工作特點：

　　圍繞轉變郵政金融發(fā)展方式和盈利模式，著力優(yōu)化資產 結構和提高業(yè)務發(fā)展的質量，加快在存款規(guī)模有質量增長基 礎上的多元化發(fā)展步伐。

　　1、業(yè)務發(fā)展上“以余額為基礎、中間業(yè)務為重點、資 產業(yè)務為新的增長點”始終堅持多元化發(fā)展思路。

　　一是繼續(xù)保持郵政儲蓄存款規(guī)模快速穩(wěn)定增長。繼續(xù)強 化政策引導激勵，緊抓旺季精心組織做好業(yè)務競賽，營造發(fā) 展氛圍，利用一切有利條件發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務，并不斷推進 負債業(yè)務增長方式的轉變， 積極順應市場的新變化、 新要求。

　　全市郵政儲蓄市場占有率為 %新增市場占有率為 %均列x x金融機構首位。

　　二是大力發(fā)展中間業(yè)務。通過大力發(fā)展保險、基金和理 財業(yè)務建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動代理保 險業(yè)務，主推風險較低、投資收益穩(wěn)健的保本型和債券型基 金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內外源客 戶群體，累計銷售理財類業(yè)務億元。

　　三是高度重視開拓和發(fā)展對公存款和對公業(yè)務。公司業(yè) 務開辦以后，全行主要從挖掘已經建立業(yè)務來往關系的客 戶、加強財政類資金的公關營銷、與信貸業(yè)務相結合培養(yǎng)中 小企業(yè)客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極 開拓對公存款和對公業(yè)務市場。

　　四是繼續(xù)做好個人支付結算業(yè)務發(fā)展。突出賬戶匯款、

　　網上匯款等新功能市場拓展， 以淘寶綠卡、epos轉賬電話為

　　載體創(chuàng)造綠卡消費環(huán)境。全市年發(fā)放綠卡萬張，綠卡用戶達 到萬戶，卡戶余額億元。其中華商聯(lián)盟業(yè)務全市累計布放轉 帳電話2249臺，完成計劃的%;淘寶綠卡全市累計發(fā)放萬張， 成功激活6972張，完成計劃的%

　　五是進一步拓展資產類業(yè)務。在繼續(xù)做好小額質押貸款 的基礎上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小 額信貸市場規(guī)模，實現(xiàn)貸款利息收入 258萬元。

　　2、加大渠道能力建設，提升科技應用水平

　　一是加強旗艦網點建設提升網點綜合服務能力，加大自 助設備投入，10年全市共裝修改造儲蓄網點 13處，并加大

　　了自助設備的投入，通過與東信公司聯(lián)合運營的方式，投入 atm自助終端61臺，總量達到了 91臺。二是全市共安裝e-pos 轉賬電話2249臺，拓寬了支付渠道。三是全力做好小額信 貸、公司業(yè)務系統(tǒng)的組建任務和上線工作，并全力保障了財 務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、個人征信系統(tǒng)、網上銀行等系統(tǒng)的 上線工作。四是繼續(xù)開展安全運行年活動。

　　3、 加強郵政金融會計核算管理

　　會計核算部門積極轉變思維模式，不斷加強財務基礎管 理和收入統(tǒng)計核算、強化成本費用預算和內部風險控制、規(guī) 范內外資金賬戶和銀企分賬管理、提升資金運作效益和財務 管理水平，初步實現(xiàn)了會計核算管理的獨立規(guī)范運行。省行 下達費用支出計劃萬元;1-12月份全市費用支出萬元。其中 固定成本費用支出萬元;變動成本費用支出萬元。

　　4、 狠抓內控機制建設，建立完善的風險控制體系 一是繼續(xù)開展案件專項治理工作和郵政金融內部控制

　　評價工作。二是強化稽查力度，深入開展非現(xiàn)場稽查工作力 度，加大對新開辦業(yè)務的稽查和規(guī)章制度落實情況的檢查力 度。三是加大對發(fā)生儲匯案件的責任人、相關責任人的處理 力度。四是深入推動儲匯崗位輪換工作，全面開展儲匯從業(yè) 人員日常行為排查，繼續(xù)強化儲匯從業(yè)人員的法律法規(guī)、金 融安全知識的教育工作。

　　5、 加強員工培訓，提高員工素質，以適應市場競爭需

　　采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培

　　訓工作，按總行和省分行培訓計劃在人員非常緊張的情況下 指派專人參加高管人員、信貸員、公司業(yè)務、勞資員等專項 培訓，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業(yè)銀行法、職務犯 罪等專題培訓，認真組織開展新業(yè)務培訓及大學生入職等專 項培訓，積極組織職工學歷教育，開展同業(yè)交流實踐培訓工 作，提高員工綜合素質，繼續(xù)實施柜員大�；�、持證上崗工 作，全面推行客戶經理、大堂經理、柜臺從業(yè)人員咨格認證 和動態(tài)管理，以適應市場競爭需要。

　　6、 組建銀行運營機制，推進體制改革工作。

　　一是按時完成了全市分、 支行的組建工作，77個分支行 全面掛牌營業(yè)市分行于 20XX年2月22日正式掛牌成 立。二是全力做好穩(wěn)定工作，按要求劃分接收了 211名銀行

　　從業(yè)人員，并通過引導教育全力做好職工隊伍的思想穩(wěn)定工 作，沒有不良情緒產生傳播。三是深入開展“共謀發(fā)展，同 創(chuàng)未來”主題教育活動，在 9月26日省公司召開“共謀發(fā) 展，同創(chuàng)未來”主題教育活動電視電話會議之后， XX市局、

　　市分行領導高度重視，認真組織實施，在全市迅速掀起了 “共 謀發(fā)展，同創(chuàng)未來”主題教育活動，銀郵雙方建立了定期聯(lián) 系會議制度和溝通協(xié)商機制。

　　7、 提升郵政金融服務水平

　　一是加大了網點裝修改造力度，投入 atm等機具，努力

　　改善網點服務形象，提升網點服服務質量和服務效率。

　　二是以創(chuàng)建“網點”活動為切入點，以文明創(chuàng)建為載體， 以精細化服務為基礎，以星級服務為目標，以個性化服務為 前提，以量身打造為宗旨繼續(xù)深入開展“雙創(chuàng)”活動 郵政被推薦為全省“創(chuàng)佳評差”活動最佳單位。

　　三是奧運期間，全市全體動員從網點及自助設備形象標 識規(guī)范、人力資源調配、窗口服務規(guī)范、服務流程執(zhí)行、網 點服務等方面開展自查入手， 規(guī)范服務流程，美化服務環(huán)境， 努力提升企業(yè)形象，加強節(jié)假日網點大堂客戶經理輪值工 作，提高對高端優(yōu)質客戶的差別化服務管理，在營業(yè)網點窗 口及自助服務區(qū)提供特殊業(yè)務服務指引和自助設備操作指 導，提高客戶自我服務能力，同時加強通信設備的維護檢查， 確保用卡環(huán)境的安全和通暢，為奧運提供優(yōu)質服務。