外包商盡職調(diào)查報告1

　　(一)全球服務(wù)外包市場總體發(fā)展狀況

　　目前全球服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)逐步擺脫了經(jīng)濟危機對其產(chǎn)生的消極影響，正處于產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展時期。如：印度XX財年信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)出口額有望達到500億美元～570億美元，比上一財年增加13%～15%，該行業(yè)國內(nèi)市場營業(yè)額將為7610～7750億盧比，增幅為15%～17%;英國外包市場從XX年到XX年增長了36%，未來10年僅僅在IT領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)將增長6倍。同時，XX年第四季度的TPI指數(shù)顯示：XX年全球服務(wù)外包的年度收益達到931億美元，同比增長了2%，5年復(fù)合增長率達到了%;僅XX年第四季度全球服務(wù)外包市場合同總值達到216億美元，環(huán)比增長了30%。

　　然而，受到歐洲債務(wù)危機、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來看，全球服務(wù)外包行業(yè)仍然處于不景氣時期。TPI指數(shù)顯示，XX年全球服務(wù)外包市場合同金額為794億美元，同比下降11%，ITO合同金額為624億美元，同比下降%，BTO合同金額為170億美元，同比下降31%。因此，全球服務(wù)外包仍然沒有恢復(fù)到經(jīng)濟危機以前的發(fā)展水平。

　　(二)全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)狀況

　　到目前為止，全球服務(wù)外包市場的產(chǎn)業(yè)格局并沒有發(fā)生大的變化，服務(wù)外包的需求方——美日歐等發(fā)達國家仍然主導(dǎo)整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　從發(fā)包國來看，美國、日本、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額。美國占了全球市場的64%，歐洲占了18，日本占了10%，留給其他國家的還不到10%。全球服務(wù)外包市場嚴重依賴于美日歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心-外圍”的發(fā)展格局。

　　從承接國來看，服務(wù)外包承接國數(shù)量激增，但是發(fā)展的層次是不一樣的。從發(fā)達國家來看，服務(wù)外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟、已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢，但是和發(fā)展中國家相比，人力資源優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在，因此其在最近幾年的發(fā)展中明顯落后。許多國家已經(jīng)跌出XX年Gartner IT排行榜的前30強。

　　從發(fā)展中國家來看，最近幾年承接服務(wù)外包的發(fā)展中國家數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場上重要承接方。拉美、亞太地區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展極為迅速，正在成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地，中國、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國也是世界上重要的服務(wù)外包承接國，XX年拉美的服務(wù)外包IT市場規(guī)模達到了2300多億美元，XX年的增長率將達到%。另外，近幾年許多中小貧困、落后國家，如柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等，國內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。如：XX年斯里蘭卡IT與商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達到億美元，同比增長了25%，目前國內(nèi)從業(yè)人員達到35000人，相關(guān)企業(yè)達到150家。

　　

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外包商盡職調(diào)查報告2

　　關(guān)于信息系統(tǒng)外包服務(wù)的調(diào)查報告

　　一、問題剖析

　　國內(nèi)外提供信息系統(tǒng)外包服務(wù)的公司目前是一種做的很好的一個行業(yè)，要了解它的公司大小、服務(wù)項目及費用。這樣對于我們學習信息技術(shù)的同學更是一種職業(yè)的探索，不僅僅是單純的了解更需要對于了解知識后的思索，針對自己做相應(yīng)的職業(yè)探索與規(guī)劃。

　　二、調(diào)查方法

　　上網(wǎng)查詢相關(guān)資料，主要參考百度文庫和維基百科。

　　三、調(diào)查情況和資料整理

　　信息外包的概念：

　　信息系統(tǒng)外包是指借助外部力量進行信息系統(tǒng)開發(fā)、建設(shè)的信息系統(tǒng)建設(shè)方式。詳細說，就是企業(yè)在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上，將全部或部分支持生產(chǎn)經(jīng)營的信息系統(tǒng)作業(yè)，以合同方式委托給專業(yè)性公司，由其在一定時期內(nèi)穩(wěn)定地管理并提供企業(yè)需要的信息技術(shù)服務(wù)的行為。企業(yè)通過外包，可以整合利用外部最優(yōu)秀的信息技術(shù)資源，從而達到降低成本、提高資金利用效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和控制經(jīng)營風險的目的

　　信息外包的發(fā)展：

　　信息系統(tǒng)外包隨著環(huán)境變化與市場成熟不斷地演進。例如信息系統(tǒng)外包最初定位于幫助企業(yè)減少成本與提升效率，而近年來許多信息系外包項目采行了一些創(chuàng)新的外包作法，如美國航空(AA)與其信息系統(tǒng)供貨商合作發(fā)展旅游代理商的POS系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的外包關(guān)系(Gurbaxani，1996)。信息系統(tǒng)外包為企業(yè)技術(shù)部門提供了擴展能力的手段，使企業(yè)技術(shù)部門無需忙于應(yīng)付越來越多的業(yè)務(wù)需求開發(fā)，從而擴展了企業(yè)技術(shù)部門的能力�？梢哉f，信息系統(tǒng)外包是典型的企業(yè)和供應(yīng)商雙贏的選擇。中小型企業(yè)由于資金、人力等因素的限制，更應(yīng)該開展信息系統(tǒng)外包業(yè)務(wù)。

　　信息外包的項目

　　根據(jù)外部力量在系統(tǒng)開發(fā)中的不同作用，信息系統(tǒng)外包可以劃分為軟件開發(fā)外包、系統(tǒng)運行外包和業(yè)務(wù)外包。在建設(shè)信息系統(tǒng)之時，外部公司只負責應(yīng)用軟

　　件系統(tǒng)的開發(fā)，信息系統(tǒng)的硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都由系統(tǒng)需求者自行完成，這稱之為軟件開發(fā)外包。

　　系統(tǒng)運行外包是指信息系統(tǒng)的使用者采用付費的方式向承包商購買信息系統(tǒng)的使用權(quán)，信息系統(tǒng)的運行、維護由承包商全權(quán)負責。此時，軟件應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、信息系統(tǒng)的建設(shè)、系統(tǒng)運行、維護都由承包商完成，信息系統(tǒng)的所有權(quán)歸承包商所有。雙方通過合作協(xié)議規(guī)定各自的權(quán)利和義務(wù)，承包商將保證系統(tǒng)運行的穩(wěn)定可靠，保證客戶數(shù)據(jù)的安全。

　　業(yè)務(wù)外包則是指信息系統(tǒng)的使用者將特定的業(yè)務(wù)處理功能委托給承包商，由承包商完成特定業(yè)務(wù)處理功能有關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)處理操作。 信息外包的費用

　　信息系統(tǒng)外包的成本包括交易成本和代理成本。

　　(一)交易成本

　　交易成本指的是準備并實施協(xié)商談判所需的各種資源的使用包括，確定外包范圍的成本，獲取有關(guān)的市場價格信息及篩選外包商的成本，制定、談判以及簽訂合約的成本。

　　1.確定外包項目的成本

　　在做信息系統(tǒng)外包決策前，企業(yè)首先要對自身的業(yè)務(wù)進行全面的了解，根據(jù)項目對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要性確定外包的范圍、質(zhì)量要求及外包程度。2.獲取有關(guān)的市場價格信息及篩選外包商的成本

　　確定外包項目后，企業(yè)要對IT服務(wù)市場進行調(diào)查，并進行項目招標，權(quán)衡外包服務(wù)的價格、信譽、質(zhì)量，對外包商進行綜合評價。選擇具有良好資質(zhì)的外包商是外包項目成功實施的前提。

　　3.制定、談判以及簽訂合約的成本

　　企業(yè)按既定的外包項目及其價格、質(zhì)量方面的要求設(shè)計合約，與選定的外包商進行談判，最終達成一致，簽訂合約。一份詳細周密的合約是外包項目成功實施的保證。

　　(二)代理成本

　　在外包項目實施過程中，由于企業(yè)與外包商信息不對稱、利益不一致而導(dǎo)致了代理問題的產(chǎn)生，由此引發(fā)了監(jiān)督成本和失控成本，合同變更和溝通成本，信

　　息外泄的成本。

　　1.監(jiān)督成本和失控成本

　　監(jiān)督成本指為了避免在項目實施過程中，外包商為實現(xiàn)自己利益最大化不按合約行事而損害企業(yè)利益，企業(yè)對外包商的行為進行監(jiān)督而花費的成本。失控成本指外包商違反合約而給企業(yè)帶來的損失。

　　2.合同變更和溝通成本

　　企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求不是一成不變的，它隨著市場條件等外部環(huán)境及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略等內(nèi)部環(huán)境的變化而調(diào)整。信息系統(tǒng)外包項目的變更需要企業(yè)與外包商進行協(xié)商，由此導(dǎo)致溝通成本以及合同變更成本的產(chǎn)生。

　　3.信息外泄的成本

　　企業(yè)將信息系統(tǒng)外包后，財務(wù)、市場、生產(chǎn)、技術(shù)等諸多信息都暴露給外包方，如果外包商將這些信息外泄給企業(yè)的競爭對手、客戶、債權(quán)人等利益相關(guān)者，會給企業(yè)帶來重大不利影響。信息外泄的成本是企業(yè)承擔的由于信息外泄導(dǎo)致?lián)p失的風險。

　　四、調(diào)查結(jié)論

　　目前我們可以看到外包公司在中國是十分有發(fā)展前景的，但同樣也有很多需要改進的地方，革新發(fā)展模式，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)和提升企業(yè)運作效率。其實單獨談外包的費用是沒有意義的，因為由于項目不同，技術(shù)不同具體的價格實在不好查詢。只能把軟件公司的排名作個比較。南通聯(lián)亞進出口公司------江蘇專業(yè)出口代理，技術(shù)比較成熟，算是最好的外包公司了。

　　服務(wù)外包的層級：

　　企業(yè)活動層級 服務(wù)外包層級

　　戰(zhàn)略外包

　　戰(zhàn)略層 服務(wù)附加值最高

　　價值取勝

　　對高級人才需求最高

　　職能外包

　　職能層 整體或部分職能的外包

　　專業(yè)取勝

　　對行業(yè)及職能專家需求高

　　程序外包

　　操作層 服務(wù)附加值低

　　規(guī)模取勝

　　對業(yè)務(wù)流程專家有一定需求

　　

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外包商盡職調(diào)查報告3

　　一、為什么要編制商務(wù)盡職調(diào)查報告

　　可以為交易完成后價值提升和并購后整合方案的制定做出準備，明確目標公司的商業(yè)前景。商業(yè)盡職調(diào)查遵循審慎原則，有著一套嚴謹?shù)牧鞒�，最終是為了支持投資決策，選擇正確的投資對象。其目的是明確目標公司的商業(yè)前景。通過對其宏觀環(huán)境、市場規(guī)模、競爭格局、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)價值評估六大板塊進行全面分析，了解企業(yè)過去創(chuàng)造價值的價值，分析企業(yè)未來創(chuàng)造價值的機制;了解目標公司所處的行業(yè)地位和未來發(fā)展趨勢;并通過對其內(nèi)部運營管理的分析，可以為交易完成后價值提升和并購后整合方案的制定做出準備。

　　二、商務(wù)盡職調(diào)查報告的主要內(nèi)容

　　1、宏觀環(huán)境分析：政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素和技術(shù)因素四個方面。

　　2、市場規(guī)模分析包括市場界定、市場國模、市場特征、發(fā)展趨勢四個方面。

　　3、競爭格局分析包括市場參與者、市場份額、潛在進入者和替代品四個方面。

　　4、業(yè)務(wù)流程分析包括研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、渠道、銷售、售后七個環(huán)節(jié)分析。

　　基礎(chǔ)設(shè)施分析包括信息系統(tǒng)、組織文化人事、經(jīng)營管理、對外合作四個板塊分析。

　　5、企業(yè)價值評估分析包括協(xié)同效益和價值評估兩方面分析。

　　三、商務(wù)盡職調(diào)查所需要資料

　　1、委托人的身份證明文件和委托機構(gòu)相關(guān)資料。

　　2、委托人需要提供調(diào)查標的、路徑和意圖。

　　3、提供被調(diào)查人或企業(yè)的一切已經(jīng)獲知的線索，包括現(xiàn)有資料、文字、圖片、錄音、信息、相關(guān)文本、聯(lián)系方式，方便跟進。

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