值班的要求及細(xì)節(jié)_值班的要求及細(xì)節(jié)

　　值班，既是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要制度，也是機(jī)關(guān)干部的一項(xiàng)重要工作。這項(xiàng)工作做好了，對(duì)于保障領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施指揮、密切機(jī)關(guān)內(nèi)部協(xié)作、維護(hù)機(jī)關(guān)工作秩序等，都具有十分重要的意義。那么，怎樣才能值好班呢?

　　一、值班的一般程序

　　通常情況下，按以下程序進(jìn)行值班。

　　1.接班。機(jī)關(guān)干部受領(lǐng)值班的任務(wù)后，應(yīng)做好準(zhǔn)備，按時(shí)到值班室進(jìn)行接班。接班時(shí)，首先要向上輪值班員了解遺留問題和待辦事項(xiàng)，以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事項(xiàng)的指示;其次要掌握哪位領(lǐng)導(dǎo)值班，哪些領(lǐng)導(dǎo)在位，哪些領(lǐng)導(dǎo)外出以及出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù);最后要認(rèn)真清點(diǎn)和接收值班室的文件、器材和其他用品等。

　　2.熟悉情況。主要熟悉機(jī)關(guān)的當(dāng)日活動(dòng)情況，特別是主要部門的工作情況;熟悉下屬單位情況，重點(diǎn)熟悉值班分隊(duì)和所屬基層的位置及活動(dòng)情況。

　　3.處理問題。這是值班工作的主體部分。一是處理待辦事項(xiàng)。對(duì)上輪值班中遺留下來的待辦工作抓緊承辦，達(dá)到件件有著落，要將結(jié)果報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，或通告有關(guān)部門，并記錄在案。二是進(jìn)行上傳下達(dá)。將下屬單位的請(qǐng)示、報(bào)告迅速準(zhǔn)確地報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)或有關(guān)部門;將上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)傳達(dá)給下級(jí);將友鄰的有關(guān)情況通報(bào)給有關(guān)單位和部門。三是處置各種情況。匯集到值班室的情況，值班員要按照職責(zé)，該請(qǐng)示的請(qǐng)示，該報(bào)告的報(bào)告，該答復(fù)的答復(fù)，該值班員處置的直接處置，做到事事落實(shí)。四是電話督促檢查。也就是以電話的形式，詢問、督促所屬機(jī)關(guān)、基層對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)的命令、指示的貫徹落實(shí)情況。五是記錄值班日記。通常，凡是值班中接收的情況和處理結(jié)果，值班員都要記錄下來，以便交班時(shí)使用和將來存檔備考。六是上報(bào)下屬單位情況。就是將下屬單位一日活動(dòng)情況上報(bào)上級(jí)值班員和本級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)。

　　4.交班。交班時(shí)，值班員先簡要介紹本人值班的基本情況，然后介紹受理、已處理和待辦事項(xiàng);介紹所屬基層的主要活動(dòng)情況和主要領(lǐng)導(dǎo)的在位情況;介紹收到和轉(zhuǎn)送的文件、信件和其他情況等。

　　二、值班中受理情況的處置方法

　　1.對(duì)一般情況的處置。一是對(duì)上級(jí)事務(wù)的處置。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的命令、指示、通知，值班員應(yīng)采取邊聽邊記或先記草稿然后加以整理的方法記錄;當(dāng)載體是傳真報(bào)、電報(bào)和其他文件時(shí)，要?dú)w納整理出要點(diǎn)，記在值班日記上。爾后，根據(jù)內(nèi)容的重要程度、時(shí)限等級(jí)抓緊向值班領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)示解決的辦法。最后，逐項(xiàng)處理、逐件落實(shí)。二是對(duì)本級(jí)事務(wù)的處置。對(duì)本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的命令、指示、通知，已有文字稿的應(yīng)迅速下達(dá)，沒有文字稿的值班員應(yīng)對(duì)通話內(nèi)容形成文字并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后再下達(dá);下達(dá)時(shí)，值班員應(yīng)問清對(duì)方的單位、姓名、職務(wù)等，并主動(dòng)介紹自己的身份，，然后在電話里口述所要處理的情況內(nèi)容，直至對(duì)方準(zhǔn)確地記下來。三是對(duì)下級(jí)事務(wù)的處置。對(duì)下級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告，當(dāng)屬于值班員的權(quán)限之內(nèi)時(shí)或已有明確原則的，應(yīng)直接答復(fù)處理，事后向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)報(bào)告;當(dāng)值班員無權(quán)處理時(shí)，應(yīng)立刻向值班領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，然后答復(fù)處理;一時(shí)處理不完或近期難以處理的，應(yīng)把此事項(xiàng)的進(jìn)度、遺留問題、未處理完的原因、今后處理的意見和建議等記在值班日記上，并向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便適時(shí)安排解決。四是對(duì)友鄰事務(wù)的處置。這部分的事務(wù)是指同級(jí)單位、部門或不相隸屬的單位、部門之間的電話聯(lián)系和商辦事宜等。如果對(duì)方了解不屬于秘密的情況，值班員應(yīng)熱情相告;若自己不掌握，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門了解;如果對(duì)方通報(bào)情況，值班員應(yīng)認(rèn)真記錄，然后根據(jù)情況的實(shí)際價(jià)值，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門處理。五是對(duì)接待事務(wù)的處置。對(duì)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)取經(jīng)、調(diào)查研究、公務(wù)往來、上訪投訴等人員到值班室詢問、聯(lián)系、要求解決事宜等，值班員可先與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位、部門聯(lián)系，然后把他們介紹過去。如果來人所要找的單位、部門因故不能接待，或近期不能接待時(shí)，要向來人解釋清楚。

　　2.對(duì)特殊情況的處理。一是對(duì)緊急事務(wù)的處理。這類情況突發(fā)性、時(shí)效性較強(qiáng)，要求值班員迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，或邊處置邊報(bào)告。以火速解決問題為準(zhǔn)，切忌呆板、教條。二是對(duì)地方請(qǐng)求幫助事務(wù)的處置。當(dāng)接到這方面的情況后，首先要問清地方的要求，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)指示，或通知有關(guān)部門具體承辦，或婉言拒絕并作好解釋。三是對(duì)糾紛事務(wù)的處置。對(duì)這類情況，值班員要把糾紛事宜進(jìn)行要點(diǎn)記錄，爾后跟有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門聯(lián)系，或者直接介紹給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員不在時(shí)，要如實(shí)給當(dāng)事人說明。

　　三、對(duì)值班員的基本要求

　　1.要熟悉業(yè)務(wù)，掌握要領(lǐng)。一是掌握情況要主動(dòng)、全面、準(zhǔn)確。要不單純依賴于"耳聽"，被動(dòng)地接收情況，而且還要"嘴問"，詳細(xì)地了解情況，力求對(duì)情況的來龍去脈有個(gè)整體的了解，并對(duì)各種情況進(jìn)行核對(duì)，切忌粗枝大葉，模棱兩可。二是處理情況要靈活、恰當(dāng)、及時(shí)。對(duì)受理的情況，既要根據(jù)值班員的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理，也要善于根據(jù)情況的發(fā)展變化，當(dāng)機(jī)立斷，靈活處理;要講究科學(xué)性，避免盲目性和隨意性，力求合情、合理、符合政策規(guī)定;要講求效率，不上推下卸，不扯皮推諉，不懶惰拖拉，特別是在情況緊急、時(shí)間短促的情況下，要果斷處置，提高效率。三是記錄情況要詳細(xì)、規(guī)范、清楚。就是記錄值班日記時(shí)要盡量把情況的前因后果、來龍去脈記錄清楚，整理規(guī)范，做到書寫認(rèn)真，杜絕潦草。四是交接情況要條理、精煉、齊全。交班前要認(rèn)真整理值班記錄，使其層次清楚;交班時(shí)陳述簡要，不啰嗦;要把值班情況介紹全面，文件、器材交接齊全。

　　2.要遵守紀(jì)律，嚴(yán)守崗位。值班工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅性、紀(jì)律性很強(qiáng)的工作。因此，值班員要做到在任何情況下都高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真堅(jiān)守值班崗位，嚴(yán)格履行值班職責(zé)。確需離開值班崗位時(shí)，必須有干部代班，不能擅離職守。

　　3.要堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。一是報(bào)告情況和反映問題要講真話、報(bào)實(shí)情，既不夸大其詞，也不輕描淡寫，客觀公允，實(shí)事求是。二是要有一種為領(lǐng)導(dǎo)和下屬單位建設(shè)負(fù)責(zé)的精神，勇于提出自己的意見和建議。

　　4.要謙虛謹(jǐn)慎，熱情周到。值班員在了解情況、上傳下達(dá)、接人待物等方面，一定要態(tài)度和藹，謙虛誠懇，談吐慎重，保守秘密。

　　5.要嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致準(zhǔn)確。值班員無論接收?qǐng)?bào)告、承辦事情，還是處理某些問題，都要認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)，準(zhǔn)確無誤。防止似是而非，敷衍塞責(zé)，粗心大意。

　　6.要雷厲風(fēng)行，講求效率。值班員對(duì)所做的工作和辦理的事情，要分清主次先后，區(qū)別輕重緩急，該請(qǐng)示的及時(shí)請(qǐng)示，該報(bào)告的及時(shí)報(bào)告，該呈閱的及時(shí)呈閱，該傳達(dá)的及時(shí)傳達(dá)，堅(jiān)持杜絕疲沓拖拉、扯皮推諉的現(xiàn)象

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