**同志于1996年中專畢業(yè)后參加工作,曾先后在工行**支行**辦事處、支行營業(yè)部工作,F(xiàn)任**支行營業(yè)部非現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“三個代表”重要思想,工作上,嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客
戶之所憂”的服務(wù)理念,無論在**任綜合柜員還是在市行任非現(xiàn)金柜員,都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識,提高自身的業(yè)務(wù)技能,努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型工行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽(yù),受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
今年以來,共識別優(yōu)質(zhì)客戶(5千-5萬元客戶)1200多戶,發(fā)展理財(cái)金66戶;代售基金1300萬元,人民幣理財(cái)產(chǎn)品1600萬元;黃金6000克;靈通卡新開戶7500戶,電子銀行開戶2800戶;代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)800萬元;信用卡發(fā)卡300余張。
勤于學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)
近年來,新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù),使她深刻地認(rèn)識到,只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,**始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),她都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個細(xì)節(jié),她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來,她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教,憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求,她充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識,學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場,一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想,在加強(qiáng)自我“充電”的同時(shí),她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí),然后再利用每天下班后的時(shí)間自學(xué)。由于她丈夫常年在外地工作,還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任,所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強(qiáng)的毅力,通過幾年的學(xué)習(xí),她順利完成了學(xué)業(yè),以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧撕诒究莆膽{,還通過自學(xué)取得了審計(jì)資格證書,在努力提高學(xué)歷層次外,她還苦練業(yè)務(wù)技能,在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得總分第一名的好成績,全面提升了自身的素質(zhì),迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。
長期以來**同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提高自身思想認(rèn)識,并積極的向黨組織靠攏,在各方面的磨練下,她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng),文化水平高的新世紀(jì)工行女職工。
一流服務(wù),澆灌業(yè)務(wù)豐碩果
隨著工行改革的深入,規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,對銀行最前沿的柜員,提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù),同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉:最美柜員事跡),得到
了客戶、市行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評,在市行進(jìn)行的民主評議中,得分多次名列前茅,被市行評為先進(jìn)工作者,連續(xù)多年考核評為優(yōu)秀員工,并獲得了泰安分行的表彰和獎勵。
長風(fēng)破浪會有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。展望工行改革發(fā)展前景,**同志倍受鼓舞,充滿信心。努力學(xué)習(xí),勤于思考,銳意創(chuàng)新,全面提升自身素質(zhì),為工行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智,是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工,憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對工行事業(yè)執(zhí)著的追求,踏著時(shí)代的節(jié)拍,奏出了美麗的華彩樂章,她義無反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘,向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。
她是平凡的,普通的,卻也是絢爛的,更是出類拔萃的。***,24歲,就象她名字一樣,文文靜靜,雅致端莊,清秀可人,讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中,她始終以陽光般燦爛的微笑,熱心真誠的態(tài)度,貼心細(xì)致的服務(wù),給廣大客戶留下了深刻的印象。
她就像一束置于窗前的銀柳,不驚艷,不奢華,卻平淡、雅麗、真實(shí)——
虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真專研
要想在同業(yè)競爭中,始終立于不敗之地,就得打造精品化服務(wù),而對于我們每一位臨柜人員來說,要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。20XX年的初夏,對于初入***的她來說是難忘的,為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識,犧牲了所有節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦。她時(shí)常告誡自己:“打鐵還需自身硬”,只有練就過硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。一直以來她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位,只要是推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù),她都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度要求和業(yè)務(wù)流程,通曉每一個細(xì)節(jié)。“功夫不負(fù)有心人”,20XX年她榮獲***市速錄師工種職業(yè)技能大賽三等獎,20XX年她成
功取得“速錄師中級職業(yè)資格證書”、“會計(jì)從業(yè)資格證書”、“保險(xiǎn)從業(yè)資格證”等多項(xiàng)從業(yè)證書;在20XX年更是連奪全省***職工技能競賽微機(jī)錄入第三名、******練功比武操作能手等好成績。
服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)
工作中,她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)。當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺,她會微笑的詢問他:“您好,歡迎光臨,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”當(dāng)柜臺前的客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí),她會對正在等候的第二位客戶說:“對不起,請您稍等一下。”客戶辦完業(yè)務(wù)后,她會真誠的道一聲:“請慢走,歡迎下次再來。”此外,她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中,把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中,用時(shí)尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流,推行親情化服務(wù)。在長期的一線服務(wù)中,她始終做到視客戶為親人,盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。依靠則周到的服務(wù),她與客戶建立了良好的關(guān)系,并不惜利用業(yè)余時(shí)間走訪客戶。功夫不負(fù)苦心人,連續(xù)幾年來,每個季度的攬存明星榜上都有她的名字。她深知要做好工作,僅僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)是不夠的,還要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。平時(shí)的她總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每一位到來的客戶,對個別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解
釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。
勤業(yè)奉獻(xiàn)、不求回報(bào)
***支局是她所工作過第一個網(wǎng)點(diǎn),作為座落在商圈與居民區(qū)中心金融網(wǎng)點(diǎn),支局的工作非常緊張,業(yè)務(wù)量極大。她堅(jiān)持每天早上七點(diǎn)半就來到單位,晚上通常要在六點(diǎn)以后才下班,在支局她永遠(yuǎn)是來的最早,走的最遲。每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日,她永遠(yuǎn)是堅(jiān)守崗位,把假期讓給家在外地的同事。幾年來,她幾乎沒有真正完整地度過一個節(jié)假日。即使平時(shí)的輪休,只要工作需要,總是隨叫隨到,沒有任何一句怨言。她始終認(rèn)為,要珍惜自己的工作崗位,作為一名員工,做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、女兒,承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上,她把砝碼總是放在事業(yè)上,用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和同事的敬重。“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”。僅20XX年一年,她個人就以成功攬儲近700萬元,銷售理財(cái)產(chǎn)品578.7萬元,銀保產(chǎn)品53.7萬元的優(yōu)秀業(yè)績獲得了支局員工的高度認(rèn)可。作為一名朝氣勃勃的年輕人,她有著自己的理想、人生觀和價(jià)值觀,在平凡的工作崗位上,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。使自己在工作和學(xué)習(xí)中取得了驕人的成績,為支局的員工樹立起了學(xué)習(xí)的榜樣。
耐心從容、助人為樂
客戶是我們的衣食父母,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,每一位到支局辦理業(yè)務(wù)的客戶,她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的
稱呼出常來,而當(dāng)遇見很挑剔的、易怒性的客戶,她總是耐心的講解,從容的將問題解決。記得20XX年初夏的一天清晨,剛剛打開操作電腦,她所在的營業(yè)窗口就迎來了面色焦急的一群人,其中一位中年婦女迫不及待的對她說:“閨女,我有幾張定期存單不見了,能幫我查一下嗎?”她微笑著說:“沒問題,請問那些定期存單是用您身份證開戶的嗎?如果是的話,請出示您的身份證件,我馬上根據(jù)身份證號碼為您查詢。”結(jié)果客戶焦急的表示以前開戶是把錢交給父母來辦的,使用的是舊身份證,身份證號碼也知道,時(shí)間久了父母也不記得是什么時(shí)候開的了。說著說著客戶就哭了起來:“這錢是在外面做生意攢了幾年的錢,現(xiàn)在父母什么情況都不記得了,該怎么辦啊!”面對這種情況,她二話沒說,立刻詢問客戶大概開戶日期,客戶表示只記得是三年前左右時(shí)間存的,她堅(jiān)定的對客戶說:“您放心,我一定幫您查出來。”隨后她利用查找開銷戶登記簿的方法,從1月1日開始,在每天近三百筆業(yè)務(wù)中,一個一個的尋找著客戶的名字,四個多小時(shí)的時(shí)間過去后,終于她看到了客戶的名字,將客戶三張累計(jì)十二萬的定期存單從千萬筆業(yè)務(wù)中查找了出來,并幫客戶辦理好掛失手續(xù)。當(dāng)?shù)却私膫小時(shí)客戶一家人結(jié)果掛失事項(xiàng)回執(zhí)單后,激動的說不出話來。盡管那時(shí)按照規(guī)定客戶不能提供相關(guān)信息時(shí),她可以置之不理,然而她放棄了這些權(quán)利,因?yàn)樗男氖菤g快的,因?yàn)?/p>
她用自己的工作回報(bào)了客戶,她相信她的真情已滲透到客戶的心中,她的傾心服務(wù)可以感動客戶。
***就是這樣一個腳踏實(shí)地耕耘、默默無聞奉獻(xiàn)的女員工,憑著無怨無悔的精神和對***事業(yè)執(zhí)著的追求,作為一名普通的臨柜人員,她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)作為自己的價(jià)值取向默默工作著,付出著,踏著時(shí)代的節(jié)拍,奏出了美麗的華彩樂章。用自身的品行彩繪著人生畫卷。我們堅(jiān)信,她將義無反顧地在***這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘,向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。
一個平凡、默默無聞的女青年,憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對中行事業(yè)執(zhí)著的追求,踏著時(shí)代的節(jié)拍,奏出了美麗的華彩樂章,她義無反顧地在中行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘,向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。下面是本人整理關(guān)于最美銀行員工個人事跡材料的文章。歡迎大家閱讀!
最美銀行員工個人事跡材料 不論何時(shí),走進(jìn)蘭州銀行安寧支行,總能給人耳目一新的感覺,映入眼簾的是優(yōu)美的環(huán)境,整潔的陳列,傳入耳中的是親切的問候,溫柔的送別。此時(shí)您一定會看見那樣一張笑臉,她燦若陽光,她宛如清風(fēng),讓人人感到舒心,她就是安寧支行的會計(jì)柜員王麗萍。
熱情、勤奮、敬業(yè)是同事給王麗萍的標(biāo)簽,也是她給人留下的最深刻印象。27歲的她,是一名優(yōu)秀的中共黨員,自參加工作6年以來,曾先后經(jīng)歷儲蓄、會計(jì)、客戶經(jīng)理、計(jì)劃財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等多個工作崗位鍛煉,在每一個不同的工作崗位,她都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作,珍惜學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會,努力把自己造就成為一名 “自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新時(shí)期的蘭州銀行人。
腳踏實(shí)地,揮灑青春汗水
在前臺綜合柜員崗位上時(shí),她總是提前到崗,搶著做好各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作,上班時(shí)她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)理念,快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理,審核對公結(jié)算賬戶開銷、變更手續(xù)、進(jìn)行柜員重要空白憑證調(diào)劑、會計(jì)報(bào)表打印及現(xiàn)金出納機(jī)操作等工作,雖然工作重復(fù)繁雜,但她從來都是認(rèn)認(rèn)真真,任勞任怨;在客戶經(jīng)理崗位上時(shí),她積極營銷中小企業(yè)、個體商戶等個人客戶,真心走近每一位客戶,了解他們的需求,努力為每一個符合條件的客戶及時(shí)辦理業(yè)務(wù),為他們的發(fā)展壯大盡一份金融工作者之力。同時(shí),積極向他們營銷蘭州銀行百合理財(cái)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新興業(yè)務(wù),讓更多的人重新認(rèn)識蘭州銀行的變革和發(fā)展。XX區(qū)土地拆遷量化資金補(bǔ)償期間,她和同事下班后面對上百筆的開戶和代發(fā),經(jīng)常持續(xù)加班到很晚,但不管時(shí)間多晚,她都會一筆筆仔細(xì)核對,防止差錯出現(xiàn)。第二天大家又開始下街道、進(jìn)社區(qū)、為每位農(nóng)民耐心解答、宣傳蘭州銀行“理財(cái)寶”等存款業(yè)務(wù),使得農(nóng)戶獲得更好的收益,支行的存款也節(jié)節(jié)高升。而她只有天黑時(shí)才拖著疲憊的身軀回到單位,開始加班加點(diǎn)繼續(xù)耽誤的日常工作。面對堅(jiān)定支持自己的丈夫,她只有會心的一笑、靠上肩頭;面對著急抱孫子的長輩,她一次次抱歉地說“我們還年輕,再好好干幾年吧”。辛勤的付出,也換來了領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶的一致認(rèn)可,這更成為她努力進(jìn)步的動力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),譜寫青春誓言
常言道:“是金子總會閃光”。在三尺柜臺上,她認(rèn)真譜寫著自己的青春誓言,按照蘭州銀行規(guī)范化文明服務(wù)要求,工裝穿戴整體,工號牌佩戴端正,面帶微笑,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,堅(jiān)持做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,說話辦事時(shí)總是注意溫柔點(diǎn)、細(xì)致點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。對年紀(jì)較大,忘記密碼的客戶,進(jìn)行耐心安慰,提示好好想一想;對刁蠻的客戶,她從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們;對于繳存殘幣的客戶,她不厭其煩的一邊清點(diǎn)一邊對他說,很快就點(diǎn)好了,請稍等;每當(dāng)客戶不理解時(shí),她首先要求自己冷靜,同時(shí)換位思考,為客戶解決問題;她竭力使每一位客戶高興而來,滿意而歸。
奮勇爭先,追逐青春夢想
市場競爭和崗位競爭給青年員工帶來了壓力,同時(shí)也為青年人提供了發(fā)展的機(jī)遇。從小在農(nóng)村長大的她,有著堅(jiān)忍不拔、吃苦耐勞的精神,她時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,積極響應(yīng)蘭州銀行“四個一”讀書學(xué)習(xí)活動精神號召,踴躍參加單位組織的各類讀書學(xué)習(xí)活動,把提高自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)納入到活動的規(guī)劃。每到一個新崗位,她總是按照“缺什么,補(bǔ)什么”的原則,定目標(biāo),定計(jì)劃,強(qiáng)落實(shí),在學(xué)習(xí)中提高理論水平,在實(shí)踐中積累工作經(jīng)驗(yàn),不斷懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心。入行不到2年,王麗萍抓緊休息時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí),通過銀行業(yè)從業(yè)資格全科五門考試,工作中也從未出現(xiàn)過一筆業(yè)務(wù)差錯,連續(xù)多年受到支行領(lǐng)導(dǎo)的一直好評。“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”,她狠抓基本功練習(xí),憑著一份執(zhí)著,一股拼勁,一腔熱血,練就了永不言敗的個性。XX年蘭州銀行舉辦業(yè)務(wù)知識技能競賽,王麗萍同志作為支行參賽隊(duì)員之一,經(jīng)過一個多月苦練點(diǎn)鈔技能,最終為支行贏得團(tuán)體第一名的好成績,如今她正在為XX年業(yè)務(wù)知識技能競賽而備戰(zhàn),她堅(jiān)信 “只要付出,就有回報(bào)”。
“一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園”,對于后于自己入行的大學(xué)生,她像大姐姐一樣關(guān)心、照顧他們,同時(shí)也更加嚴(yán)格的要求他們,不厭其煩地督導(dǎo)熟悉各類規(guī)章制度、指導(dǎo)核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作、提示核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),督促業(yè)務(wù)技能的練習(xí),每周進(jìn)行周總結(jié),為新人進(jìn)行專門解疑。她這種“堅(jiān)持”的態(tài)度,為新人樹立的良好的學(xué)習(xí)榜樣,也延續(xù)著安寧支行“傳、幫、帶”的良好作風(fēng)。
默默奉獻(xiàn),唱響青春贊歌
作為一名普通蘭州銀行員工,王麗萍以蘭州銀行“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)民營、服務(wù)市民”的服務(wù)理念為指引,認(rèn)真做好自己的崗位工作,踐行自己的社會責(zé)任。在辦理農(nóng)村婦女小額貸款和下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款期間,她和同事每天東奔西走,不是下到農(nóng)戶的田間地頭,就是一天十幾家下崗再就業(yè)職工的拜訪,為這些社會弱勢群體帶去政府的關(guān)懷;在營業(yè)室廳堂內(nèi),銀行的多項(xiàng)中間業(yè)務(wù),如:天然氣充值、養(yǎng)老金繳費(fèi)、車輛罰沒款以及金融ic卡等都是事關(guān)老百姓生活起居的重要事,王麗萍在柜臺工作時(shí),總是盡心盡力為這些客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),解決每一個問題,即使代理業(yè)務(wù)量大、客戶量多,或是面對大額存款客戶提前辦理的要求,她從來都是熱情接待、一視同仁,讓每一位客戶滿意離開柜臺。傳聞天然氣漲價(jià)期間,很多客戶清晨四五點(diǎn)鐘就紛紛前來銀行排長隊(duì)進(jìn)行充值,為此支行增設(shè)綠色通道為客戶專門辦理燃?xì)獬渲捣⻊?wù),由于人員緊張,她又毫無怨言的走上了“新崗位”?粗y行門口百米長的隊(duì)伍,看著長久等待的老人,她放棄休息時(shí)間,忘記了喝水、吃飯,硬是咬牙打下了這場“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
美麗,是一種青春活力、激情飛揚(yáng)的展現(xiàn);美麗,也是一種奮力拼搏、積極向上的。王麗萍,就是這樣一位普普通通的蘭州銀行員工,用她的真情和認(rèn)真來保護(hù)著她熱愛的事業(yè),用心做好每一件事情,奉獻(xiàn)自己的青春,展示自己內(nèi)心那份真善美。
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