一個平凡、默默無聞的女青年，憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對中行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在中行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。下面是本人整理關(guān)于最美銀行員工個人事跡材料的文章。歡迎大家閱讀!
最美銀行員工個人事跡材料 不論何時，走進(jìn)蘭州銀行安寧支行，總能給人耳目一新的感覺，映入眼簾的是優(yōu)美的環(huán)境，整潔的陳列，傳入耳中的是親切的問候，溫柔的送別。此時您一定會看見那樣一張笑臉，她燦若陽光，她宛如清風(fēng)，讓人人感到舒心，她就是安寧支行的會計柜員王麗萍。
熱情、勤奮、敬業(yè)是同事給王麗萍的標(biāo)簽，也是她給人留下的最深刻印象。27歲的她，是一名優(yōu)秀的中共黨員，自參加工作6年以來，曾先后經(jīng)歷儲蓄、會計、客戶經(jīng)理、計劃財務(wù)、風(fēng)險管理等多個工作崗位鍛煉，在每一個不同的工作崗位，她都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，珍惜學(xué)習(xí)和提高的機會，努力把自己造就成為一名 “自尊、自信、自立、自強”的新時期的蘭州銀行人。
腳踏實地，揮灑青春汗水
在前臺綜合柜員崗位上時，她總是提前到崗，搶著做好各項內(nèi)務(wù)工作，上班時她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)理念，快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理，審核對公結(jié)算賬戶開銷、變更手續(xù)、進(jìn)行柜員重要空白憑證調(diào)劑、會計報表打印及現(xiàn)金出納機操作等工作，雖然工作重復(fù)繁雜，但她從來都是認(rèn)認(rèn)真真，任勞任怨;在客戶經(jīng)理崗位上時，她積極營銷中小企業(yè)、個體商戶等個人客戶，真心走近每一位客戶，了解他們的需求，努力為每一個符合條件的客戶及時辦理業(yè)務(wù)，為他們的發(fā)展壯大盡一份金融工作者之力。同時，積極向他們營銷蘭州銀行百合理財、網(wǎng)上銀行、手機銀行等新興業(yè)務(wù)，讓更多的人重新認(rèn)識蘭州銀行的變革和發(fā)展。XX區(qū)土地拆遷量化資金補償期間，她和同事下班后面對上百筆的開戶和代發(fā)，經(jīng)常持續(xù)加班到很晚，但不管時間多晚，她都會一筆筆仔細(xì)核對，防止差錯出現(xiàn)。第二天大家又開始下街道、進(jìn)社區(qū)、為每位農(nóng)民耐心解答、宣傳蘭州銀行“理財寶”等存款業(yè)務(wù)，使得農(nóng)戶獲得更好的收益，支行的存款也節(jié)節(jié)高升。而她只有天黑時才拖著疲憊的身軀回到單位，開始加班加點繼續(xù)耽誤的日常工作。面對堅定支持自己的丈夫，她只有會心的一笑、靠上肩頭;面對著急抱孫子的長輩，她一次次抱歉地說“我們還年輕，再好好干幾年吧”。辛勤的付出，也換來了領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶的一致認(rèn)可，這更成為她努力進(jìn)步的動力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，譜寫青春誓言
常言道：“是金子總會閃光”。在三尺柜臺上，她認(rèn)真譜寫著自己的青春誓言，按照蘭州銀行規(guī)范化文明服務(wù)要求，工裝穿戴整體，工號牌佩戴端正，面帶微笑，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，堅持做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，說話辦事時總是注意溫柔點、細(xì)致點、效率高一點。對年紀(jì)較大，忘記密碼的客戶，進(jìn)行耐心安慰，提示好好想一想;對刁蠻的客戶，她從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們;對于繳存殘幣的客戶，她不厭其煩的一邊清點一邊對他說，很快就點好了，請稍等;每當(dāng)客戶不理解時，她首先要求自己冷靜，同時換位思考，為客戶解決問題;她竭力使每一位客戶高興而來，滿意而歸。
奮勇爭先，追逐青春夢想
市場競爭和崗位競爭給青年員工帶來了壓力，同時也為青年人提供了發(fā)展的機遇。從小在農(nóng)村長大的她，有著堅忍不拔、吃苦耐勞的精神，她時刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極響應(yīng)蘭州銀行“四個一”讀書學(xué)習(xí)活動精神號召，踴躍參加單位組織的各類讀書學(xué)習(xí)活動，把提高自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)納入到活動的規(guī)劃。每到一個新崗位，她總是按照“缺什么，補什么”的原則，定目標(biāo)，定計劃，強落實，在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實踐中積累工作經(jīng)驗，不斷懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心。入行不到2年，王麗萍抓緊休息時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)，通過銀行業(yè)從業(yè)資格全科五門考試，工作中也從未出現(xiàn)過一筆業(yè)務(wù)差錯，連續(xù)多年受到支行領(lǐng)導(dǎo)的一直好評。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，她狠抓基本功練習(xí)，憑著一份執(zhí)著，一股拼勁，一腔熱血，練就了永不言敗的個性。XX年蘭州銀行舉辦業(yè)務(wù)知識技能競賽，王麗萍同志作為支行參賽隊員之一，經(jīng)過一個多月苦練點鈔技能，最終為支行贏得團(tuán)體第一名的好成績，如今她正在為XX年業(yè)務(wù)知識技能競賽而備戰(zhàn)，她堅信 “只要付出，就有回報”。
“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，對于后于自己入行的大學(xué)生，她像大姐姐一樣關(guān)心、照顧他們，同時也更加嚴(yán)格的要求他們，不厭其煩地督導(dǎo)熟悉各類規(guī)章制度、指導(dǎo)核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作、提示核心風(fēng)險點，督促業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，每周進(jìn)行周總結(jié)，為新人進(jìn)行專門解疑。她這種“堅持”的態(tài)度，為新人樹立的良好的學(xué)習(xí)榜樣，也延續(xù)著安寧支行“傳、幫、帶”的良好作風(fēng)。
默默奉獻(xiàn)，唱響青春贊歌
作為一名普通蘭州銀行員工，王麗萍以蘭州銀行“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)民營、服務(wù)市民”的服務(wù)理念為指引，認(rèn)真做好自己的崗位工作，踐行自己的社會責(zé)任。在辦理農(nóng)村婦女小額貸款和下崗失業(yè)人員再就業(yè)貸款期間，她和同事每天東奔西走，不是下到農(nóng)戶的田間地頭，就是一天十幾家下崗再就業(yè)職工的拜訪，為這些社會弱勢群體帶去政府的關(guān)懷;在營業(yè)室廳堂內(nèi)，銀行的多項中間業(yè)務(wù)，如：天然氣充值、養(yǎng)老金繳費、車輛罰沒款以及金融ic卡等都是事關(guān)老百姓生活起居的重要事，王麗萍在柜臺工作時，總是盡心盡力為這些客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，解決每一個問題，即使代理業(yè)務(wù)量大、客戶量多，或是面對大額存款客戶提前辦理的要求，她從來都是熱情接待、一視同仁，讓每一位客戶滿意離開柜臺。傳聞天然氣漲價期間，很多客戶清晨四五點鐘就紛紛前來銀行排長隊進(jìn)行充值，為此支行增設(shè)綠色通道為客戶專門辦理燃?xì)獬渲捣⻊?wù)，由于人員緊張，她又毫無怨言的走上了“新崗位”�？粗y行門口百米長的隊伍，看著長久等待的老人，她放棄休息時間，忘記了喝水、吃飯，硬是咬牙打下了這場“攻堅戰(zhàn)”。
美麗，是一種青春活力、激情飛揚的展現(xiàn);美麗，也是一種奮力拼搏、積極向上的。王麗萍，就是這樣一位普普通通的蘭州銀行員工，用她的真情和認(rèn)真來保護(hù)著她熱愛的事業(yè)，用心做好每一件事情，奉獻(xiàn)自己的青春，展示自己內(nèi)心那份真善美。
作為銀行柜員，要盡最大努力去幫助客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。下面是管理資源吧小編整理2017銀行柜員先進(jìn)事跡的文，歡迎閱讀!
銀行柜員先進(jìn)事跡材料1 2017年對我來說，是加強學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作面，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，但是ABIS與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的心深處，又要深入到客戶心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任�，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一面要求我們心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。
最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，做好日常營銷工作。
同志，女，本科學(xué)歷，初級職稱，現(xiàn)任ⅩⅩ站前街支行高柜柜員。該同志ⅩⅩ年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。
一、重學(xué)習(xí)、強自身、努力提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，呂萌同志始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細(xì)節(jié)，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)，她以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。長期以來呂萌同志不斷加強政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工。
2、老老實實做人、勤勤懇懇做事。
隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在工作中，她有大局觀念，團(tuán)隊意識強，善于搞好配合，一切以部門工作為主，不搞個人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外，她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做好，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機會讓給別人，自己堅持做好業(yè)務(wù)值班，及時處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá)。
三、熱情服務(wù)，真誠贏得客戶
在長期的一線服務(wù)工作中，呂萌同志一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。
正因為該同志事事處處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己，一切以工作為重，任勞任怨，恪盡責(zé)守，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，多次獲得組織給予的榮譽。
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