街道辦政務服務中心標準化提升工作方案參考范文

　　為深入貫徹落實黨中央、國務院、省關(guān)于深化“放管服”改革和“最多跑一次”改革等相關(guān)工作部署，健全鎮(zhèn)街“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”體系，提升__街道政務服務標準化水平，為群眾企業(yè)提供更加高效便捷規(guī)范的服務，根據(jù)《x市基層政務服務標準化提升年工作方案》，結(jié)合轄區(qū)實際，制定本工作方案。

　　一、總體目標

　　堅持以“人民為中心”的改革理念，以全市基層政務服務標準化提升年為契機，以提升政務服務中心標準化水平為載體，大力實施“五大標準化再提升行動”，鞏固深化一批改革成果、探索推行一批創(chuàng)新舉措，著力打造標準化鎮(zhèn)街政務服務中心，切實增強群眾企業(yè)的獲得感和滿意度。

　　二、主要任務

　　（一）政務服務事項標準化再提升。按照“統(tǒng)一規(guī)范、應納盡納”的工作要求，建立鎮(zhèn)街政務服務事項清單管理制度。一是厘清事項目錄。根據(jù)工作實際和群眾需求，厘清中心、村社政務服務事項目錄，明確在街道中心辦理的便民利企“一件事”目錄。二是統(tǒng)一辦理標準。對政務服務事項基本信息、辦事指南信息進行標準化梳理，編制統(tǒng)一的辦事指南模板，讓群眾企業(yè)一目了然、明白辦事。三是規(guī)范辦事系統(tǒng)。全面應用x市權(quán)力運行云平臺x.x系統(tǒng)，做好權(quán)力事項庫事項錄入、辦事信息錄入等工作，確保中心和村社窗口工作人員能夠通過x.x系統(tǒng)直接辦理相關(guān)政務服務事項。

　�。ǘ�）實體辦事大廳標準化再提升。按照“便民高效，應進必進”的工作要求，不斷加強街道政務服務中心大廳軟硬件建設。一是統(tǒng)一場地標準。以滿足事項、人員進駐和辦公需求為底線，通過改（擴）建方式，建成“大廳式”政務服務中心。加強辦公設施和服務設施配置，推進周邊停車場建設。二是統(tǒng)一進駐要求。街道內(nèi)部政務服務事項要全部集中到政務服務中心辦理�；鶎诱舅鶙l件允許的應進駐政務服務中心實行集中辦公，條件不允許的，應靈活采取受理端口延伸、定期巡回辦理、授權(quán)代辦等方式提供服務。三是統(tǒng)一窗口設置。優(yōu)化“綜合窗口+專業(yè)窗口”設置模式，辦件量少或?qū)�業(yè)性不強的全部納入綜合窗口辦理，辦件量多或?qū)�業(yè)性強的設置專業(yè)窗口辦理。村社要全部設置為綜合窗口。

　�。ㄈ�）業(yè)務辦理模式標準化再提升。以群眾企業(yè)辦事“少跑腿、辦成事”為目標，深化“一窗辦、線上辦、就近辦、自助辦、幫你辦”等服務模式，加快打造線上線下相結(jié)合的政務服務體系。一是“一窗辦”再提升。大力推進“一窗受理、集成服務”改革在基層的落地生效，對綜合窗口授權(quán)到位，確保“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”常態(tài)化運轉(zhuǎn)。二是“線上辦”再提升。切實做好x政務服務網(wǎng)站點日常維護，加大對x政務服務網(wǎng)、_APP宣傳引導力度，不斷提高“網(wǎng)上辦”“掌上辦” 比率。三是“就近辦”再提升。把“民生事項xxx%在鎮(zhèn)街可辦”做實做細做深，對實現(xiàn)“就近辦”的方式方法進行模擬驗證，檢查“就近辦”事項在x政務服務網(wǎng)上線情況，全力補齊短板弱項。四是“自助辦”再提升。推進“甌e辦”自助服務終端使用率，建立“甌e辦”xx小時對外開服務點。在中心配置“甌e辦”引導員，協(xié)助群眾企業(yè)順利完成“自助辦”。五是“幫你辦”再提升。充分發(fā)揮代辦服務的兜底作用，進一步加大代辦點、代辦隊伍建設力度，規(guī)范代辦行為和代辦流程，健全“橫向到邊、縱向到點”的三級代辦服務體系，筑好貫徹落實“最多跑一次”要求的最后一道防線。

　�。ㄋ模┐翱谌藛T隊伍標準化再提升。圍繞“無差別受理”，打造一只效率高、能力強、穩(wěn)定性好的綜合窗口服務隊伍。一是加強人員配置。配備一名中層干部負責中心日常運作管理和“最多跑一次”改革等工作。保持窗口服務隊伍的相對穩(wěn)定，窗口工作人員原則上要在崗x年以上。嚴格控制中心編外人員比例，確保x名在編中心窗口工作人員。二是加強人員培訓。定期組織中心和村社窗口工作人員參加x.x權(quán)力運行系統(tǒng)、業(yè)務辦理、標準化建設等工作培訓，不斷提升業(yè)務能力和服務能力。三是加強人員管理。對中心窗口工作人員著裝、儀容儀表、行為規(guī)范、服務用語等內(nèi)容進行統(tǒng)一規(guī)范，開展禮儀文明方面的專題培訓，強化日常管理，樹立良好的窗口服務形象。

　�。ㄎ澹┡涮坠ぷ髦贫葮藴驶�再提升。秉持“以制度管人，以制度管事”的管理理念，健全中心配套工作制度。一是完善日常工作制度。完善信息公開、首問負責、限時辦結(jié)、一次性告知等效能制度，完善聯(lián)合審批、告知承諾、容缺受理、預約上門等便民制度，完善容錯免責機制、日�？记�、投訴舉報等管理制度。二是完善內(nèi)部評價機制。強化對“最多跑一次”落實率、“就近辦”實現(xiàn)率、“自助辦”辦件量、服務滿意率和投訴處理滿意率等內(nèi)容的評價。強化對窗口工作人員行為規(guī)范、服務禮儀、工作紀律以及德能勤績廉等方面的評價。將政務服務中心、村社辦件信息統(tǒng)一納入電子監(jiān)管，對窗口工作人員實行效能監(jiān)測。三是完善外部評價機制。通過電子評價、短信評價、電話回訪等手段，廣泛收集群眾企業(yè)對政務服務的評價信息。暢通x政務服務網(wǎng)、xxxxx統(tǒng)一政務咨詢投訴平臺和現(xiàn)場監(jiān)督投訴渠道。

　　三、時間安排

　　（一）前期啟動階段（x月-x月）。x月底前制定印發(fā)《__區(qū)__街道政務服務標準化提升工作方案》。

　�。ǘ�）組織實施階段（x月-x月）。根據(jù)工作方案及《__區(qū)街道政務服務中心標準化建設評定標準》，建立工作專班，健全工作機制，細化舉措和時間節(jié)點，抓好“五大標準化再提升行動”的組織實施。

　�。ㄈ�）實地驗收階段（x月-x月）。區(qū)政務服務中心對街道、村社便民中心分批進行現(xiàn)場考評驗收。

　�。ㄋ模┗仡^看階段（xx月）。區(qū)政務服務中心對鎮(zhèn)街政務服務中心標準化建設再提升進行“回頭看”，查漏補缺。

　　四、組織保障

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。要提高思想認識，把政務服務標準化提升工作作為推進“最多跑一次”改革向基層延伸、深化“基層治理x”建設、打造服務型政府的重要工作來抓，精心組織推進，落實經(jīng)費保障。要強化主體意識，落實主體責任，不折不扣抓好貫徹落實。

　�。ǘ�）加強考核評估。政務服務標準化提升工作是xxxx年“最多跑一次”改革的重要考核內(nèi)容。要注重工作實效，加強過程管理，確保各項改革任務落實落細落地。對任務落實到位、積極作為的典型要通報表揚；對不擔當、不作為、慢作為的要嚴肅問責。

　�。ㄈ�）加強宣傳推廣。加強對鎮(zhèn)街政務標準化提升工作成果的宣傳推廣，充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡、新媒體等載體，加大宣傳力度和輿論引導，及時宣傳報道各項政務服務創(chuàng)新舉措和工作成效，主動收集群眾意見建議，提高群眾企業(yè)對改革的知曉率和參與度。

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