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健身房實(shí)習(xí)報(bào)告

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-07 11:20:16 | 移動(dòng)端:健身房實(shí)習(xí)報(bào)告

  實(shí)習(xí)是我們工作的第一步,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),也是我們正式邁入社會(huì)的標(biāo)志。下面小編帶來(lái)的是健身房實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)你有幫助。

  學(xué)院:**學(xué)院 專業(yè):漢語(yǔ)言文學(xué) 班級(jí):** 姓名:某某人

  實(shí)踐單位:皇仕堡(香港)健身管理有限公司 皇仕堡健身會(huì)所

  實(shí)踐報(bào)告:暫時(shí)的走出校園,走上社會(huì),迎來(lái)第一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

  在注重素質(zhì)教育的今天,社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì)。同時(shí),實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑,更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。

  大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練,我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。在實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí),它讓你開闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無(wú)窮。

  社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué),只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)于社會(huì),投身到社會(huì)實(shí)踐中去,才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足,為今后走出校門,踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用,在實(shí)踐中成才,在服務(wù)中成長(zhǎng),并有效的為社會(huì)服務(wù),體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中,是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍,挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合,為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。

  在皇仕堡健身會(huì)所做健身顧問(wèn),從學(xué)校到社會(huì),這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里,我感到自己在這方面的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。不過(guò),這短短的二十幾天確實(shí)讓我收獲不少。

  在皇仕堡招聘處填寫資料時(shí),招聘人員說(shuō)等第二天的通知來(lái)面試。我一驚,居然還要面試,我曾一度的認(rèn)為暑期打工嘛,就是直接去做事,哪要那么復(fù)雜,還有面試。我一直有點(diǎn)小緊張的等待第二天的面試,沒想到面試只是問(wèn)了一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,如能不能吃苦、學(xué)的什么專業(yè)、有什么特長(zhǎng)等等,于是被錄取了。不過(guò),皇仕堡更讓我吃驚的是,先要進(jìn)行7天理論培訓(xùn),然后3天試用期,最后再是15天的工作;我從來(lái)都不知道暑期打工有這么正式。

  所謂皇仕堡的健身顧問(wèn),包含了前期是推銷、銷售,后期是顧問(wèn)兩部分。通俗一點(diǎn),我們的主要任務(wù)是說(shuō)服客人來(lái)辦會(huì)員卡以及會(huì)員卡的升級(jí)。不管是前期還是后期都要與顧客進(jìn)行溝通,需要注意幾點(diǎn):講話時(shí)盡量慢一點(diǎn);介紹時(shí)要配合手勢(shì),但動(dòng)作不要太大,否則對(duì)方會(huì)反感;要學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候停頓;專業(yè)和態(tài)度都很重要。溝通時(shí),我們可能會(huì)與顧客出現(xiàn)異議,此時(shí)要留面子給對(duì)方;不與對(duì)方辯理;聽取對(duì)方不同意見;倘若對(duì)方反對(duì)意見太多,那就可能是不喜歡我這個(gè)顧問(wèn),可以換別的顧問(wèn)來(lái)。對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)時(shí),要站在顧客的左側(cè)前方,因?yàn)橥ǔQ劬ν铱词遣恍湃蔚男盘?hào)。

  前幾天,我們主要是做宣傳、銷售。做銷售這一行,態(tài)度好的人自然能做得好,因?yàn)轭櫩唾I的是服務(wù)的態(tài)度和精神。同時(shí),在我打工的這些天,我也總結(jié)了幾條銷售法則,如下:

  1. 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

  2. 多聽少講(言多必失),多問(wèn)少說(shuō)(了解需求),要有針對(duì)性。

  3. 要整理客戶資料;進(jìn)行總結(jié)和自我檢討,設(shè)定第二天的工作目標(biāo)。

  4. 和客戶聯(lián)系要守時(shí)。

  5. 牢記客戶姓名,賺錢是靠人緣的。

  6. 用自己的熱情去打動(dòng)別人,真誠(chéng)是最大的武器。(可達(dá)到轉(zhuǎn)介紹的效果)

  7. 要多學(xué)東西。

  8. 養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣,注意輕重緩急。

  與顧客洽談時(shí),主要說(shuō)明運(yùn)動(dòng)健身的好處,以及當(dāng)前形成的一種健身文化。說(shuō)服顧客是一種信心的轉(zhuǎn)移,情緒的傳遞。期間,我們要領(lǐng)悟顧客購(gòu)買的信號(hào),如面部(注意力集中,不時(shí)點(diǎn)頭微笑);語(yǔ)言信號(hào)(放大需求點(diǎn),達(dá)到必須要買);行為信號(hào)(客人看健身課表,試器材,看健身運(yùn)動(dòng)房間)。

  會(huì)員卡的推銷有以下幾個(gè)核心:

  1. 識(shí)別顧客需求【抓住顧客心靈深處的東西,如:好的身材不是你想要的嗎】

  2. 站在對(duì)方的角度來(lái)推銷

  3. 真誠(chéng)是最大的技巧

  4. 發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)【把簡(jiǎn)單的招式用到極致就是絕招】

  5. 區(qū)別客人的表面理由

  6. 不要太強(qiáng)勢(shì)

  對(duì)于顧客,通常有三種類型:1)感動(dòng)型(大部分顧客是這種),注重服務(wù),滿意與否;2)感性,喜歡不喜歡的主觀感受;3)理性,以品質(zhì)價(jià)格高低來(lái)判斷。對(duì)待不同類型的顧客,要用專業(yè)的知識(shí)針對(duì)性的進(jìn)行講解。

  后來(lái)的十幾天我們主要是做健身顧問(wèn),一旦別人成為了我們的會(huì)員,我們就要持續(xù)關(guān)注會(huì)員的健康生活。很多情況下,我們會(huì)與會(huì)員成為朋友,會(huì)員也把我們當(dāng)成依賴。作為健身顧問(wèn),我們需要定期給會(huì)員打電話問(wèn)候,對(duì)于間斷鍛煉的會(huì)員,需要加倍關(guān)心,提醒對(duì)方堅(jiān)持健身,并替對(duì)方制定課程。盡可能與會(huì)員多交流,多關(guān)心一些近期的會(huì)員、進(jìn)行交流,多打電話問(wèn)候,當(dāng)會(huì)員在健身后有明顯效果的為其重新做體測(cè),要專業(yè)。

  一般在室內(nèi)設(shè)點(diǎn)即在會(huì)所內(nèi)部時(shí),可以直接把客人帶到會(huì)所去參觀;可以留下客人的聯(lián)系方式及姓名;努力把自己推銷出去。帶領(lǐng)客人參觀時(shí),介紹不要按部就班;帶看時(shí),根據(jù)客人的反應(yīng)多問(wèn)問(wèn)題,可能坐下來(lái)談;進(jìn)行身體測(cè)試區(qū)介紹及帶客人看他又需求的器械,可以進(jìn)行入會(huì)想象,如您作為我們的會(huì)員…;在會(huì)所高峰期時(shí),盡量少參觀浴區(qū)。

  在外場(chǎng)設(shè)點(diǎn)時(shí),也有很多細(xì)節(jié)要注意,如服裝的統(tǒng)一、不可在點(diǎn)上吃東西、不可與城管發(fā)生沖突等等。外場(chǎng)介紹時(shí)客人一般只給我們10秒鐘的時(shí)間,在此期間,我們要做到簡(jiǎn)介而又全面的介紹,這就需要一定的專業(yè)水平。

  不管是在內(nèi)場(chǎng)還是外場(chǎng),都不容許出現(xiàn)與客人或部員之間的沖突,同時(shí)各部門要做到公平公正。

  我覺得,做我們這方面的銷售,要注意三點(diǎn),即學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題、多聽;放大需求,縮小借口;多積累顧客信息。不管是做什么,只有一等銷售是賣服務(wù),二等銷售賣產(chǎn)品,三等銷售賣價(jià)格。

  企業(yè)用人的原則是品德、專業(yè)、合群。德行在對(duì)待客人時(shí)就可看出,不要挑客人;專業(yè)的知識(shí)在介紹時(shí)完全是可以看出的(無(wú)論是理論還是實(shí)踐)當(dāng)然,這與口才也是又一定的關(guān)系的;合群也是很重要的,無(wú)論是內(nèi)部成員之間還是不同部的成員間。

  做銷售,要想成功,必須要做到以下5個(gè)步驟:

  1. 明確目標(biāo)

  2. 有詳細(xì)的計(jì)劃

  3. 立即行動(dòng)

  4. 修正行動(dòng),不可能一開始的行動(dòng)就是正確或完美的

  5. 堅(jiān)持到底

  其實(shí),無(wú)論是做什么,想成功,以上5點(diǎn)是必不可少的。做銷售,要用心,同時(shí)售后即做顧問(wèn)時(shí)也要用心,這樣才能讓顧客滿意,不會(huì)失望。成功者永不放棄,放棄者絕不成功。這是我從做銷售中領(lǐng)悟的,但事實(shí)上,正如我上面所說(shuō),無(wú)論是做什么,要想成功就不能放棄,一定放棄就什么都沒有了,因?yàn)槌晒κ怯懈怕实摹? 盡管,這次的實(shí)踐與我的專業(yè)不大相關(guān),但我覺得我又多涉及了一個(gè)領(lǐng)域,多了解了除了有關(guān)我專業(yè)方面的其他知識(shí),這對(duì)我將來(lái)的多方面選擇創(chuàng)造了條件和契機(jī)。

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