導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)網(wǎng)站由于一些因素的限制，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站都是一種實(shí)際上是"準(zhǔn)電子"商務(wù)模式。以下是小編為大家整理的電子商務(wù)網(wǎng)策劃書(shū)，歡迎大家閱讀與借鑒！

　　電子商務(wù)網(wǎng)策劃書(shū)

　　從20**年開(kāi)始興起的電子商務(wù)，出現(xiàn)三種模式，B2B，B2C，C2C，B2B阿里巴巴、慧聰、買(mǎi)麥三足鼎立，C2C淘寶一家獨(dú)大，B2C這種企業(yè)與消費(fèi)者之間的電商模式由于先天的成本節(jié)約，必將成為本世紀(jì)最主要的貿(mào)易方式之一，但是在稅收、價(jià)格戰(zhàn)、物流、支付和C2C的多重夾擊下，B2C卻一直無(wú)法振作！但是20**年以后，B2C在瘋狂的增長(zhǎng)，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)了。Web2.0和電子商務(wù)的互動(dòng)，決定了理性的消費(fèi)和更多忠誠(chéng)的客戶(hù)。

　　一、電子商務(wù)網(wǎng)站分析

　　電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，改變了傳統(tǒng)的商務(wù)形式，使商務(wù)跨越了時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)站成為了企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的一個(gè)方式，它為企業(yè)更好地宣傳與營(yíng)銷(xiāo)提供了保障。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物不再是什么新鮮的事情。下面我們通過(guò)對(duì)兩個(gè)網(wǎng)站的分析，來(lái)具體了解網(wǎng)上購(gòu)物的流程。

　　1.雅馬遜書(shū)店。Amazon的首頁(yè)很簡(jiǎn)潔，采用“國(guó)”字型布局，主要由Gift Ideas,International,New Releases,Top sellers,Today’s Deals,Sell Your Stuff組成，中間那一大空間都用商品的圖片與相關(guān)信息裝點(diǎn)，但其內(nèi)部技術(shù)關(guān)聯(lián)引擎特別豐富。根據(jù)Alexa排名來(lái)看，Amazon排名14位，其日訪問(wèn)量12165000 IP，98536500 PV。Amazone在每本書(shū)的介紹頁(yè)面都有最近2天的Sales Rank，這個(gè)一直是圖書(shū)選擇的重要參考指標(biāo)，能給顧客一個(gè)明確的了解。Amazone開(kāi)設(shè)客戶(hù)喜好的排行磅，從某種意義上來(lái)說(shuō)，客戶(hù)喜歡流行的東西，所以排行磅可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)。Amazon的產(chǎn)品大多和精神生活用品密切相關(guān)，他們都對(duì)看書(shū)的人有了解，所以在文學(xué)，藝術(shù)上的東西下的工夫比較多。所以產(chǎn)品的組合大多都是在這個(gè)范圍內(nèi)，其提供的數(shù)碼產(chǎn)品也只包含電腦、MP3、MP4等這些藝術(shù)附帶產(chǎn)品。Amazon重視的是搜索，其只將一些引導(dǎo)性的產(chǎn)品大類(lèi)，以及熱門(mén)產(chǎn)品的排名放在主頁(yè)上，主要是依靠消費(fèi)者自己尋找其想要的東西。Amazon雖然在中國(guó)有卓越做基地，但是其物流依然還是依靠以前的卓越的網(wǎng)絡(luò)。所以，Amazon要想在中國(guó)占有更大的市場(chǎng)份額，就必須加深，擴(kuò)寬其在中國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)物流的質(zhì)量。

　　2.當(dāng)當(dāng)書(shū)屋。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店。當(dāng)當(dāng)由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟庫(kù)（Softbank）和中國(guó)科文公司共同投資，其管理團(tuán)隊(duì)擁有多年的圖書(shū)出版、零售、信息技術(shù)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)外觀上，和大多數(shù)網(wǎng)站一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)最上層是分類(lèi)區(qū)，包括店鋪名稱(chēng)和專(zhuān)題查詢(xún)等，方便用戶(hù)根據(jù)自己的要求查詢(xún)。在左面是商品分類(lèi)：包括圖書(shū)、影視、音樂(lè)、游戲、雜志等的分類(lèi)條款。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。在廣告情況上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁(yè)上發(fā)布的廣告種類(lèi)很多，包括橫幅廣告、按鈕廣告、插頁(yè)廣告、移動(dòng)廣告等�？傮w上看，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。而且現(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上也還有若干公益廣告，這也可以顯示出網(wǎng)站人性化的一面，提高網(wǎng)站的人氣。在欄目設(shè)計(jì)上包括：分類(lèi)搜索，。組合查找，當(dāng)日特價(jià)，新客特惠，暢銷(xiāo)區(qū)，特賣(mài)場(chǎng)。除了基本的分類(lèi)之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)置了"精品專(zhuān)題推薦"、本周暢銷(xiāo)榜"、"新品快遞"等能迅速引起用戶(hù)注意的欄目。個(gè)性化的欄目設(shè)計(jì)，方便快捷的商品搜尋為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)贏得了更多的新老客戶(hù)。比較完善的售后服務(wù)，商品搜索快捷，付款方式非常靈活，有多種不同的付款方式，使消費(fèi)者使用起來(lái)更加的方便。網(wǎng)站每天都吸引大量的人氣，交易繁忙。網(wǎng)站的貨到付款政策，保證了商品安全的到達(dá)消費(fèi)者手中，以及免費(fèi)上門(mén)退換貨，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的消費(fèi)信賴(lài)度和好感，使得一批顧客成為網(wǎng)站的固定忠實(shí)消費(fèi)者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的模式單一，供應(yīng)鏈缺乏效率，基礎(chǔ)設(shè)施尚欠完善，市場(chǎng)缺乏規(guī)模產(chǎn)品組合等不足，嚴(yán)重影響當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展。在以后的發(fā)展中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)在這幾方面下功夫，逐步改善其硬件與軟件。

　　首先我們看一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購(gòu)物流程，其步驟包括：選購(gòu)商品→核對(duì)購(gòu)物清單→注冊(cè)登陸→填寫(xiě)收貨信息→選擇送貨信息→選擇付款方式→提交訂單。而具體來(lái)說(shuō)就是：

　　1）瀏覽、搜索您需要的商品，點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)”放入購(gòu)物清單，在購(gòu)物清單中可以對(duì)商品進(jìn)行、刪除、放入暫存架或修改其訂購(gòu)數(shù)量等；

　　2）如果您還要同時(shí)購(gòu)買(mǎi)其他感興趣的商品，點(diǎn)擊購(gòu)物清單中的“繼續(xù)挑選商品”即可，在購(gòu)物清單頁(yè)打開(kāi)“超值贈(zèng)送區(qū)”，可選擇各種免費(fèi)或特惠品。確定所購(gòu)商品后，點(diǎn)擊“我已看過(guò)了，去登記開(kāi)戶(hù)”

　　3）進(jìn)入到登記開(kāi)戶(hù)頁(yè)面，如果您未在當(dāng)當(dāng)?shù)怯涍^(guò)，請(qǐng)輸入您的電子郵件地址并設(shè)定帳戶(hù)的登錄密碼（密碼可以為英文字母、阿拉伯?dāng)?shù)字，限12個(gè)字符以?xún)?nèi)， 您的密碼要在6位以上）。如果您已在當(dāng)當(dāng)?shù)怯涍^(guò)帳戶(hù)，輸入郵件地址后選擇第二個(gè)選項(xiàng)鈕并輸入登錄密碼即可；

　　4）完成登記開(kāi)戶(hù)后，在收貨信息頁(yè)面填寫(xiě)收貨人的詳細(xì)信息，為了保證您的商品順利配送，請(qǐng)準(zhǔn)確填寫(xiě)收貨人的姓名、地址、郵編、電話等信息；

　　5）點(diǎn)擊下一步，選擇該訂單的送貨方式、付款方式，可采用在線支付、郵局匯款、銀行電匯等。訂購(gòu)過(guò)程中，您還可以為商品選擇精美的禮品包裝、選擇索要發(fā)票。

　　6）確認(rèn)信息，提交訂單。

　　接下來(lái)看一下當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　1、貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi)。

　　2、銀行匯款：用戶(hù)可以通過(guò)銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

　　3、郵局匯款：全國(guó)郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國(guó)內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶(hù)均可以選擇此方式支付。

　　4、信用卡支付：用戶(hù)使用幾種指定的信用卡付款。

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將送貨上門(mén)，貨到付款的服務(wù)，并承諾免費(fèi)上門(mén)收取退換貨的服務(wù)在全國(guó)突破180個(gè)城市。

　　庫(kù)存管理進(jìn)退兩難。庫(kù)存是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的后援保證，盡管我們一再提出0庫(kù)存的概念，但是從現(xiàn)實(shí)來(lái)看B2C網(wǎng)站要想實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存幾乎是不可能的。以綜合類(lèi)B2C網(wǎng)站為例，要面對(duì)各種不同的進(jìn)貨渠道，而且在全國(guó)都要設(shè)立庫(kù)存點(diǎn)，這為管理帶來(lái)了很大的困難，統(tǒng)一管理并非易事。相信很多買(mǎi)家在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)候會(huì)遇到缺貨的情況，而在大多數(shù)B2C網(wǎng)站都可以選擇在缺貨的情況下是等待或是取消訂單。由于管理水平的不同，更是會(huì)出現(xiàn)貨存缺貨而前臺(tái)顯示有貨的情況。加大庫(kù)存又會(huì)造成商品的積壓，難保質(zhì)量。即便如此，顧客依舊是怨聲載道。而當(dāng)當(dāng)恰好在這一點(diǎn)上越做越好，使顧客越來(lái)越滿(mǎn)意放心。使得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，有開(kāi)始經(jīng)營(yíng)圖書(shū)發(fā)展到經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶(hù)外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)最多的網(wǎng)上零售店。庫(kù)存管理是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在。

　　除此之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿(mǎn)，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。這樣不但有利于其他客戶(hù)增加對(duì)該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。

　　二、B2C必須從盈利做起

　　C2C還通過(guò)免費(fèi)在燒錢(qián)培育市場(chǎng)，B2B已經(jīng)大規(guī)模盈利并且很成熟了。B2C當(dāng)中典型的盈利的企業(yè)卻具備相同的特征：

　　慘烈的價(jià)格戰(zhàn)和高昂的支付成本是B2C網(wǎng)站的兩塊心病。如何成功規(guī)避這2點(diǎn)，就意味在蕭條的B2C市場(chǎng)上占據(jù)了主動(dòng)的地位。和B2B、C2C平臺(tái)相比，B2C網(wǎng)站要辛苦多了——不但要把網(wǎng)頁(yè)做得漂亮，還要24小時(shí)守著客戶(hù)服務(wù)電話，并且有自己的庫(kù)存和第三方快遞隊(duì)伍。在這個(gè)過(guò)程中，采購(gòu)、展示、下單、快遞、貨到后的回款可以使用taobaowang.com的2級(jí)域名來(lái)完成。隨著國(guó)內(nèi)配送隊(duì)伍的發(fā)展及國(guó)外DHL等快遞公司的進(jìn)入，如今阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸已經(jīng)不再是物流，而是支付環(huán)節(jié)。

　　⑴、涉足虛擬市場(chǎng)，成功規(guī)避了支付等環(huán)節(jié)帶來(lái)的成本壓力。比如定位數(shù)字點(diǎn)卡銷(xiāo)售的云網(wǎng)。由于沒(méi)有物流的煩惱，消費(fèi)者只要把錢(qián)打到網(wǎng)站，馬上就可以繼續(xù)通話或玩游戲。

　�、啤�沒(méi)有物流配送環(huán)節(jié)（機(jī)票業(yè)務(wù)除外）的攜程網(wǎng)，06年純利3,800萬(wàn)美元，在他的引領(lǐng)之下，越來(lái)越多的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者開(kāi)始考慮虛擬的服務(wù)，以省去傳統(tǒng)B2C的物流和支付成本，使網(wǎng)站快速盈利。

　　⑶、點(diǎn)評(píng)及信息發(fā)布的商務(wù)網(wǎng)，比如我愛(ài)打折網(wǎng)，飯桶網(wǎng)。都是以提供賣(mài)家信息為主，吸引消費(fèi)者前往消費(fèi)，以收取商家費(fèi)用為盈利模式。

　　三、如何解決問(wèn)題

　　⑴、避免價(jià)格戰(zhàn)（解決辦法，避開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)）

　�、�、要避開(kāi)當(dāng)當(dāng)、卓越這兩大巨頭，音像、書(shū)籍方面就不必考慮做了。

　�、�、要避開(kāi)云網(wǎng)的數(shù)字卡（電話卡、游戲卡等）和七彩谷的成人用品。

　�、�、避開(kāi)淘寶、易趣的B2C，主要集中在手機(jī)相機(jī)等電子產(chǎn)品、品牌服飾家紡等家用品、飾品手表等裝飾品、鞋具、化妝品、數(shù)字卡（憑借3000萬(wàn)會(huì)員的保有量，已經(jīng)嚴(yán)重影響到云網(wǎng)的生意了）、書(shū)籍音像（嚴(yán)重影響到當(dāng)當(dāng)和卓越）等。

　　總的來(lái)說(shuō)，超市的產(chǎn)品，零食、酒、日用品、禮品等都是無(wú)法在普通B2C網(wǎng)站上銷(xiāo)售的，所以我們選擇VCD電子商務(wù)。

　�、�、節(jié)約物流成本

　�、�、倉(cāng)儲(chǔ)。

　�、�、第三方物流配送。（無(wú)法避免）。

　�、�、貨到付款會(huì)增加額外的物流成本。

　　總的來(lái)說(shuō)，這方面，B2C都一致，但是如果能做到一部分客戶(hù)上門(mén)提貨，或者一部分客戶(hù)能以團(tuán)購(gòu)或批發(fā)組織者的形式去自動(dòng)分擔(dān)物流角色（web2.0的消費(fèi)者互動(dòng)模式），那是解決B2C物流的最終模式。（完成產(chǎn)業(yè)鏈，但是解決了電子商務(wù)長(zhǎng)尾問(wèn)題，這也是安利等直銷(xiāo)企業(yè)的精髓所在――讓客戶(hù)分擔(dān)物流）。

　　⑶、支付成本的節(jié)約：目前大部分B2C網(wǎng)站都一樣，貨到付款、網(wǎng)上銀行、信用卡等。

　　四、如何思考網(wǎng)站

　�、�、首先要節(jié)約成本，做到先盈利再壯大。

　　①、必要投入： 網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)器、維護(hù)更新、免費(fèi)推廣。

　�、�、盈利目標(biāo)：留的住固定客戶(hù)，新客戶(hù)不斷增多。

　�、�、付費(fèi)推廣：以期投入――盈利的不斷循環(huán)，邊際效益的無(wú)限擴(kuò)大。

　�、啤⑵浯我�考慮，盡量減少麻煩和不專(zhuān)業(yè)的部分，增加成功可能性

　�、�、麻煩部分：物流配送（委托第三方物流）。

　�、�、不專(zhuān)業(yè)部分：網(wǎng)站建設(shè)、推廣（花錢(qián)）、維護(hù)（花錢(qián)）。

　�、�、有長(zhǎng)期的規(guī)劃，有短期的利益，集中精力在優(yōu)勢(shì)部分，關(guān)鍵在于初期合作談判。

　�、佟㈤L(zhǎng)期規(guī)劃在于戰(zhàn)略層次，如何形成一個(gè)獨(dú)占產(chǎn)業(yè)鏈。

　�、�、短期來(lái)說(shuō)，收入>支出，并且網(wǎng)站處于良性的發(fā)展。

　　③、談判關(guān)注：排他協(xié)議，價(jià)格比例，合作緊密度，授權(quán)寬度。

　�、堋�優(yōu)勢(shì)就在于超市和電子商務(wù)的結(jié)合，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的公司在做。

　　五、如何前期運(yùn)作及投資

　�、�、跟超市談判，具體條件具體談。

　�、�、網(wǎng)站建設(shè)、第三方物流談判、短信平臺(tái)申請(qǐng)同步進(jìn)行。

　�、�、運(yùn)營(yíng)及推廣

　　六、如何后期發(fā)展及規(guī)劃

　�、�、建立一個(gè)穩(wěn)定的超市購(gòu)物平臺(tái)。

　�、�、成功建立一條面向終端的銷(xiāo)售渠道。

　�、恰�幫助大量供應(yīng)商在內(nèi)銷(xiāo)方面銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品（alibaba在外銷(xiāo)上幫助了大量的供應(yīng)商）。

　�、�、貼牌OEM、更廉價(jià)同質(zhì)商品、更可靠的服務(wù)、最重要的是大量的終端客戶(hù)。

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