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聯(lián)通公司實(shí)習(xí)報告格式

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  海闊憑魚躍,天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的“青春在沃,學(xué)見計劃”實(shí)踐活動。經(jīng)過十天的努力工作,我終于認(rèn)識到學(xué)校與社會相差之大。學(xué)校只是我們步入社會的溫床,而實(shí)踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道,就連一個小小的業(yè)務(wù)員,也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。

  工作對每一個人的要求都是很高的,看似平時簡單的動作或言語,也許正是因?yàn)檫@樣,你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。人常說細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。不錯的,其實(shí)不論是什么工作,細(xì)節(jié)是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導(dǎo)的,做事必須用心,尤其是搞業(yè)務(wù)方面的,首先得把自己的心放正,這樣即便沒有成功,你也能從他們身上學(xué)到很多東西。

  這次與客戶面對面的接觸使我受益匪淺,也發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足,需要及時改正和學(xué)習(xí)。下面就我個人的經(jīng)歷總結(jié)以下幾點(diǎn),希望對我以后的人生有所幫助。

  首先,禮儀是決定你成功與否的重要標(biāo)桿。

  現(xiàn)在都提倡微笑服務(wù),所以在與客戶交談的同時必須保持微笑,不管客戶對你提出什么刁難的問題,始終得認(rèn)清自己的立場,堅持自己的原則,并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。然后即便最終沒有完全成功,最起碼客戶對你的服務(wù)態(tài)度會有很高的評價,這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。

  其次,要培養(yǎng)較強(qiáng)的邏輯思維能力和語言組織能力。

  每一次面對顧客,對自己的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行,必須得會說,然后要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人,所以要抓住他們的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。及時方便的推廣并擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù),并建立良好的合作(人緣)關(guān)系。

  再次,培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須

  每一個客戶都有其弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),要善于抓住這一點(diǎn),然后利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強(qiáng)調(diào)的是要本著誠信的原則,并做到不欺瞞顧客,不夸大事實(shí),做到真實(shí)、真誠、真切地為客戶服務(wù)。

  最后,要善于總結(jié)。

  有了第一次第二次與客戶接觸的經(jīng)驗(yàn),相信之后再接觸其他客戶時,你的言談舉止、然后道德修養(yǎng)將會有很明顯的提高。善于總結(jié)客戶對你的評價以及你對客戶心理方面的揣摩,相信這樣對我以后的人生會有很大的幫助。

  每個人都是在歷練中成長起來的,相信經(jīng)過這次實(shí)踐活動,我及我的戰(zhàn)友們會有一個質(zhì)的飛躍。因?yàn)檎嬲膶⒗碚撆c實(shí)踐結(jié)合起來不是件很容易的事情。也希望能經(jīng)過這次實(shí)踐使我們變得更加穩(wěn)重,更加成熟。真正能擔(dān)當(dāng)起分擔(dān)老師、同學(xué)工作的一分子,給予他們更多的幫助,更重要的是能讓自己在以后的工作中有一個更好的定位。

  以上就是我在聯(lián)通見習(xí)十天來得到的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和感悟,希望對各位有所幫助。

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