街道重點工作開展情況匯報

　　xx街道牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊抓住回天三年行動計劃這一重大歷史機遇，不折不扣落實市區(qū)街道工作會議精神，堅持樹立到基層一線解決問題的工作導(dǎo)向，堅持“謀劃要早、行動要快、落地要實”，全力做好轄區(qū)提質(zhì)增效各項工作，現(xiàn)就重點工作開展情況匯報如下：

　　一、轄區(qū)基本情況介紹

　　xx街道位于昌平區(qū)南部、回龍觀與天通苑之間，南接海淀，轄區(qū)面積x.x平方千米。截止xxxx年底，社會總?cè)丝趚.x萬人，其中常住人口x.x萬人，常住外來人口x.x萬人。街道下轄xx個社區(qū)，其中，經(jīng)濟適用房性質(zhì)小區(qū)xx個，商品房小區(qū)x個，單位宿舍轉(zhuǎn)制商品房小區(qū)x個，村轉(zhuǎn)居小區(qū)x個。轄區(qū)包括x條主要道路、x個地鐵站以及近千家家企事業(yè)單位和個體工商戶，無工業(yè)大院，無重大污染企業(yè)。

　　二、探索推行“x+x”工作模式，全力提升社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平

　　（一）“x”即“x個引領(lǐng)”——強化黨建引領(lǐng)，走好新時代群眾路線

　　xx街道始終堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，把“一切為了群眾、一切依靠群眾”貫穿于各項工作，全面實施《關(guān)于進(jìn)一步強化黨的全面領(lǐng)導(dǎo) 深化志愿服務(wù) 走好新時代群眾路線的意見》，牢固樹立“一切工作到支部”的鮮明導(dǎo)向，深入開展“三亮”活動，結(jié)合黨組織建在網(wǎng)格上，把黨員、兩委干部編入網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，公示服務(wù)區(qū)域、職責(zé)任務(wù)及聯(lián)系電話，亮出身份、亮出承諾，推動其在環(huán)境衛(wèi)生保持、街面秩序維護(hù)、服務(wù)周邊群眾中示范帶頭、做出表率。

　�。ǘ�）“x”即“x個機制”——堅持問題驅(qū)動，推動治理模式創(chuàng)新

　　一是試點推行“雙服務(wù)、四簽到”機制。依托黨建工作協(xié)調(diào)委員會，從物業(yè)管理服務(wù)、志愿服務(wù)“雙服務(wù)”入手，實行環(huán)境清潔、治安消防、工程維修、志愿服務(wù)“四簽到”機制，在社區(qū)每個單元門設(shè)置物業(yè)服務(wù)、志愿服務(wù)公示欄，組織物業(yè)服務(wù)人員和志愿服務(wù)人員到單元門報到，通過簽到留痕予以公示，全面規(guī)范提升物業(yè)管理服務(wù)和志愿服務(wù)水平。截止目前，已分x批在xx北里、龍錦苑東四區(qū)等x個社區(qū)試點推行該機制。

　　二是立足試點經(jīng)驗全面推行“五方共建”機制。構(gòu)建“一核多元”格局。尊重群眾首創(chuàng)精神，在華龍苑北里社區(qū)成功試點的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)轄屬xx個社區(qū)黨支部依托黨建工作協(xié)調(diào)委員會，全面推行“五方共建”機制，構(gòu)建黨支部、居委會、業(yè)委會（居民代表）、物業(yè)公司以及社會組織（單位）共商共建共治共享的基層社會治理新模式。實現(xiàn)各方力量融合互促。通過簽訂協(xié)議等方式，由社區(qū)黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有效對接共建單位的資源清單、項目清單和需求清單，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、互促雙贏。該機制運行以來，為群眾提供了更加精準(zhǔn)有效的服務(wù)和管理，切實解決了新老物業(yè)交接、臨時停車難、違法群租房、環(huán)境整治等一批老大難問題。

　　三是筑牢筑亮“xx管家”志愿服務(wù)特色品牌。以“回天有我”活動為契機，進(jìn)一步培養(yǎng)居民自治意識，建立“從群眾中來、到群眾中去”的自下而上的樓門自治系統(tǒng)，從居民中征集、選拔、培養(yǎng)一批政治上靠得住、個人素質(zhì)突出、時間上有保證的樓門志愿服務(wù)隊伍，集教育宣傳員、綜治巡查員、訴求征集員、活動組織員、困難幫扶員、矛盾調(diào)解員“六大員”于一身，作為社區(qū)樓門志愿服務(wù)管理的主體力量，統(tǒng)一配備民情記錄本，及時收集并反饋居民訴求，推動實現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的預(yù)期目標(biāo)。

　　四是打牢打?qū)峹xxxx市民熱線“聞風(fēng)而動、接訴即辦”工作機制。通過快速受理、精準(zhǔn)派單、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、及時回訪、認(rèn)真核驗“六步法”，著眼于高站位、快響應(yīng)、明時限、專人盯、重治理、抓考核“六大舉措”，探索領(lǐng)導(dǎo)包案、訴求“雙反饋”、納入社區(qū)年底績效考核、抽調(diào)部門干部輪訓(xùn)等有效做法，實現(xiàn)市民來電“零積壓”，訴求辦理效率、效果“雙提高”。xxxx年至今，xx街道“三率”指標(biāo)全區(qū)排名前列。

　　三、落實回天三年計劃，實現(xiàn)為民服務(wù)“向前一步”

　　一是探索成立物業(yè)服務(wù)管理中心。xx街道物業(yè)服務(wù)管理中心于x月xx日成立。實施“紅色物業(yè)”行動計劃，分批推行物業(yè)公司黨組織全覆蓋，筑牢紅色陣地、樹立紅色標(biāo)準(zhǔn)、激活紅色力量。截止目前，已成立友邦利通物業(yè)服務(wù)黨支部等x個黨支部，向各物業(yè)公司派駐黨建聯(lián)絡(luò)員x名、黨建指導(dǎo)員x名，任命x名物業(yè)公司黨員負(fù)責(zé)人兼任所在社區(qū)黨支部席位制副書記。實行“x+x”工作模式，下設(shè)“一站二室”，分別為業(yè)委會工作站、服務(wù)管理工作室和矛盾調(diào)解工作室，搭建居民、居委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方協(xié)商、溝通、解決問題的平臺，切實實現(xiàn)“問題發(fā)現(xiàn)在萌芽，矛盾化解在社區(qū)，難點處置在一線”的工作目標(biāo)。探索引入行業(yè)專家、法律專家和社會組織等提供指導(dǎo)，制定出臺物業(yè)合同履約綜合考評機制，對物業(yè)公司進(jìn)行評星定級。目前，正逐步規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核機制。

　　二是堅決打好城市修補更新攻堅戰(zhàn)。推進(jìn)市政水接入工程，華龍苑北里、南里、藍(lán)天園及中里xx棟居民樓已接入市政水，天鑫家園和xx小區(qū)開始進(jìn)場施工，農(nóng)村農(nóng)業(yè)部管理干部學(xué)院等x家單位也已陸續(xù)接入。推進(jìn)華龍苑中里xxxx戶居民市政燃?xì)饨尤牍こ蹋�于x月x日進(jìn)場施工。老舊小區(qū)電力改造已完成內(nèi)線部分，今年外線部分已開始施工。多方協(xié)調(diào)，將華龍苑南里列入xxxx年老舊小區(qū)改造實施計劃。積極推動“智慧門禁”系統(tǒng)安裝建設(shè)，第一批x個社區(qū)、第二批xx個社區(qū)安裝建設(shè)工作已完成，第二批其他x個社區(qū)（東二、和諧）安裝建設(shè)工作正在推進(jìn)。

　　三是全力保障重點工程推進(jìn)拆遷進(jìn)度。配合市一輕集團完成拆除海新創(chuàng)x.x萬平米；協(xié)調(diào)首農(nóng)集團履行主體責(zé)任，拆遷xx地鐵周邊大院x.x萬平米；霍家營林地非宅騰退xxxxx.x平米，目前，xx公園建設(shè)已完成項目主體設(shè)計并聘請評估公司，積極開展前期評估及方案編制工作；太平莊北街征占地拆遷工程如期開展，共騰退xxxxx.xx平米，騰退比例達(dá)xx%；拆除儀表七廠違建x萬平米，推動紫金配套學(xué)校建設(shè)，實現(xiàn)幼兒園移交并投入使用。

　　四是有效落實“吹哨、報到”機制。xx街道作為全市“吹哨、報到”xxx個試點鎮(zhèn)街之一，扎實推進(jìn)實體化綜合執(zhí)法平臺建設(shè)。圍繞“構(gòu)建一張網(wǎng)絡(luò)、集成一個平臺、整合一條熱線、用好一支隊伍、健全一套機制”，精心打造綜合執(zhí)法中心。合理運用“日常哨、重點哨、應(yīng)急哨”，開展“專項+動態(tài)”的綜合執(zhí)法，探索實行“雙常務(wù)”調(diào)度和“臺賬式”管理模式，確保街道哨子吹得響，執(zhí)法力量真報到。實現(xiàn)綜合執(zhí)法力量入網(wǎng)入格。通過網(wǎng)格管理服務(wù)與綜合執(zhí)法深度融合，依托城市管理指揮平臺實時上報及問題分派、督辦和反饋，解決轄區(qū)城市管理各類問題。持續(xù)開展街巷整治工作，發(fā)揮“四員一長”xxx人兼職網(wǎng)格服務(wù)隊伍力量，xx條街巷全部納入平臺監(jiān)控，街巷長手持《工作日志》每日巡查，落實“十無”標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)發(fā)現(xiàn)問題、上報問題、監(jiān)督解決的職能。

　　五是積極推進(jìn)“無違建社區(qū)”創(chuàng)建工作。查違控違“網(wǎng)格化”，引導(dǎo)督促黨員、居民代表和物業(yè)公司帶頭拆違，嚴(yán)控新增違建；堅持拆管并重、拆治并重，把拆違和增綠、添景、完善設(shè)施等有機結(jié)合，做到拆一片、清一片，提升一片、管好一片。建立日常巡查機制，通過網(wǎng)格員巡查、物業(yè)管控等手段，堅決遏制新增違法建設(shè)。開展“無違建社區(qū)”創(chuàng)建活動以來，共拆除社區(qū)違建xxx處、xxxxx.x平米，霍家營等x個社區(qū)驗收為“無違建社區(qū)”。

　　六是重拳出擊治理違法群租房。建立完善“xxxxx”工作法。嚴(yán)守“一個要求”、明確“兩個時限”、突出“三個抓手”、完善“四項機制”、實現(xiàn)“五個到位目標(biāo)”；成立群租房專項治理隊伍。該隊伍由xx人組成，統(tǒng)一著裝、分片包干，每日對轄區(qū)xx個社區(qū)開展全面巡查，嚴(yán)防隔斷材料進(jìn)入社區(qū)，并結(jié)合“吹哨、報到”機制，及時、有效地開展整治工作，全部做到xx小時內(nèi)核實并拆除；逐家約談中介機構(gòu)，簽訂責(zé)任書。針對轄區(qū)涉及違法出租房屋的x家中介逐一開展約談，要求落實主體責(zé)任，自拆違法出租房屋，嚴(yán)禁出現(xiàn)反彈，并逐家簽訂承諾書。

　　雖然工作取得了一定成績，但仍存在一些問題，例如：社區(qū)黨建均衡化需進(jìn)一步統(tǒng)籌。抓基層黨支部建設(shè)用力不均，重點關(guān)注排名“兩頭”的黨支部，致使基層黨建工作尚未形成上下聯(lián)動、齊頭并進(jìn)的黨建新格局；解決歷史欠賬的協(xié)調(diào)力度不夠。老舊小區(qū)華龍苑南里、華龍苑中里等普遍存在樓體老化、路面老化、小區(qū)停車位不足等歷史遺留問題較多，這些問題的解決涉及多個部門，且需要大量資金作保障。街道單方面推進(jìn)問題解決的力度不夠，需要下大力氣協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門共同推進(jìn)老舊小區(qū)歷史遺留問題的解決。

　　回天地區(qū)正處于城市修補更新、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段，人民群眾對美好生活的需要呈現(xiàn)新變化新特點，做好街道工作更需要有新氣象新作為。下一步，xx街道將嚴(yán)格貫徹落實市區(qū)各項決策部署，精心做好公共服務(wù)、城市管理和社會治理，努力建設(shè)文明街道、活力街道、宜居街道、平安街道，推動回天計劃在xx落地生根、形成生動實踐，以優(yōu)異成績慶祝中華人民共和國成立xx周年！

　　【名詞解釋】

　　“六大員”：教育宣傳員，建立本樓門微信群，向本樓門居民普及習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想等內(nèi)容，促進(jìn)樓門精神文明建設(shè)。綜治巡查員，每天定期對樓道環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、違法群租房等事項進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。訴求征集員，每周挨戶上門進(jìn)行居民訴求征集，并記錄到民情記錄本上，及時上報居民訴求并反饋處理情況。訴求征集員，每周挨戶上門進(jìn)行居民訴求征集，并記錄到民情記錄本上，及時上報居民訴求并反饋處理情況�；顒咏M織員，組織本樓門居民參加社區(qū)公益活動，協(xié)助社區(qū)居委會開展青少年、健康、科普、教育、體育和婦女工作等。困難幫扶員，組織本樓門人員對社區(qū)老年人、低收入家庭、優(yōu)撫人員、殘疾人等提供必要的幫助，協(xié)助社區(qū)居委會開展社會保障工作。矛盾調(diào)解員，做好居民矛盾糾紛的排查調(diào)解工作，及時化解樓門內(nèi)不安定因素，及時向社區(qū)居委會反映矛盾調(diào)解情況。

　　“xxxxx”市民熱線訴求處理“六步法”：一是快速受理，xxxxx熱線實行xx小時響應(yīng)，x*xx小時值守，第一時間簽收，堅持民有所呼、我有所應(yīng)。二是精準(zhǔn)派單，制作《xx街道非緊急救助服務(wù)訴求清單日報表》，根據(jù)案件反映內(nèi)容、性質(zhì)等派單至相應(yīng)科室。三是高效辦結(jié)，xxxxx案件處理解決實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，明確接訴時限，實現(xiàn)市民來電零積壓，訴求辦理效率、效果雙提高。四是精心回復(fù)，根據(jù)科室提交的案件結(jié)果，對每個辦結(jié)的案件再確認(rèn)、再審核，將辦理結(jié)果報街道主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后上報平臺進(jìn)行簽結(jié)。五是及時回訪，做好群眾訴求“雙反饋”，對每個辦結(jié)的案件第一時間回復(fù)反映人，同時根據(jù)群眾反饋情況進(jìn)行“滿意率”統(tǒng)計，每月回訪結(jié)果反饋至各部室及社區(qū)。六是認(rèn)真核驗，綜合執(zhí)法中心對群眾訴求全程跟蹤，對平臺辦結(jié)的每個案件進(jìn)行核查反饋，與網(wǎng)格巡查聯(lián)勤聯(lián)動，積極發(fā)現(xiàn)問題，查找隱患點，主動查漏補缺。

　　“xxxxx”市民熱線訴求處理“六大舉措”：一是高站位。由街道工委書記、辦事處主任主抓，對重要案件親自批示、親自督辦，對重點難點案件現(xiàn)場調(diào)度處理解決；由常務(wù)副主任主管，對市民反映的問題聞風(fēng)而動、接訴即辦；二是快響應(yīng)。xxxxx熱線xx小時響應(yīng)，成立工作專班，建立xxxxx工作微信群，對平臺接收的案件第一時間發(fā)送至專班微信群，進(jìn)行工作認(rèn)領(lǐng)；三是明時限。明確各類案件的處理時限，確保平臺每天xx%的案件辦結(jié)預(yù)警線。常規(guī)案件，不過夜、不等待，當(dāng)日辦結(jié)，當(dāng)日回復(fù)；重點案件嚴(yán)格落實x日內(nèi)辦結(jié)的規(guī)定；對確需會商調(diào)度的案件，抓緊溝通協(xié)調(diào)，提高辦理效率，最遲于x日內(nèi)辦理完成并回復(fù)；需要時間消化的案件，落實好具體解決時間和措施，并向來電人做好解釋宣傳工作，對工作進(jìn)展情況對反映人及時匯報、溝通做到有回訪、有記錄；四是專人盯。xxxxx工作專班一線人員x人。接單員一一對應(yīng)到相應(yīng)部室，實行xx小時派單制，結(jié)案時由xxxxx負(fù)責(zé)人審核把關(guān)，上報街道辦事處主任簽結(jié)并報區(qū)平臺和市級平臺；五是重治理。對群眾反映的問題要敢于啃硬骨頭，敢于擔(dān)當(dāng)碰硬，進(jìn)一步注重源頭治理，以預(yù)防為先，對案件做到解決一件，避免一類，防止一類，以降低投訴量。六是抓考核。定期匯總xxxxx非緊急救助服務(wù)周總結(jié)、月報表，執(zhí)行掛銷賬制，對基層反映問題進(jìn)行排名，根據(jù)群眾反饋情況進(jìn)行“響應(yīng)率”、“解決率”和“滿意率”統(tǒng)計，對頻繁進(jìn)入工作周報的問題，街道主要領(lǐng)導(dǎo)約談主責(zé)科室和社區(qū)負(fù)責(zé)人，提出解決措施，并納入到對社區(qū)年底的績效考核，推動解決群眾反映集中的訴求問題。對于核查不滿意的案件，科室負(fù)責(zé)人或社區(qū)書記、主任第一時間上門解釋及進(jìn)行政策宣傳，做好居民思想工作，通過真誠的態(tài)度、合理的解釋打動群眾，提高滿意度。

　　群租房治理“xxxxx”工作法：“x”是嚴(yán)守“一個要求”，即：接訴即辦、專人負(fù)責(zé)；“x” 明確“兩個時限”，即：能聯(lián)系到出租主體的，立即組織拆除；不能聯(lián)系到的，xx小時內(nèi)響應(yīng)辦結(jié)；“x”是突出“三個抓手”，即：抓中介主體責(zé)任落實，抓違法行為打擊整治，抓社會群眾宣傳；“x”是完善“四項機制”，即：定期調(diào)度機制，約談處罰機制，回訪復(fù)核機制，長效管控機制；“x”是“實現(xiàn)五個到位目標(biāo)”，即：群眾反映的問題解決到位，安全隱患消除到位，處理答復(fù)妥善到位，與群眾溝通順暢到位，讓群眾滿意認(rèn)可到位。

　　“智慧門禁”：第一批x個社區(qū)（東五、天鑫）已完成安裝建設(shè)工作；第二批共xx個社區(qū)，其中xx個社區(qū)已完成安裝建設(shè)工作，分別為：xx；其他x個社區(qū)（東二、和諧）正積極推進(jìn)。

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