鄉(xiāng)2022年放管服工作開(kāi)展情況

　　根據(jù)《x縣xxxx年深化“放管服”改革工作要點(diǎn)》及上級(jí)相關(guān)文件，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，認(rèn)真深入開(kāi)展簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將我鄉(xiāng)xxxx年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:

　　一、開(kāi)展情況

　　xx鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳xxxx年x月初建成投入使用。以方便群眾為宗旨，以“依法、公開(kāi)、便民、高效”為原則，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，奮力營(yíng)造方便、快捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力搭建政府、群眾溝通交流平臺(tái)，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。方便了群眾辦事，改進(jìn)了干部作風(fēng)，提升了政府服務(wù)效能，解決了群眾辦事“地點(diǎn)難尋、干部難找、事情難辦”的問(wèn)題，在群眾中樹(shù)立了親民、便民、為民的良好形象。

　　二、具體做法與工作經(jīng)驗(yàn)

　�。ㄒ唬┕芾頇C(jī)制較有力。便民服務(wù)大廳建立了首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、聯(lián)合辦理制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、責(zé)任追究制、AB崗位工作制等相關(guān)制度，確保便民服務(wù)大廳規(guī)范運(yùn)作。各窗口辦理的事項(xiàng)均印制了辦事指南和辦理流程圖，供群眾免費(fèi)索取，照章辦事。黨政辦公室具體負(fù)責(zé)對(duì)便民服務(wù)大廳人員的日常監(jiān)督管理及年度考核工作。鄉(xiāng)紀(jì)委具體負(fù)責(zé)對(duì)便民大廳違紀(jì)違規(guī)行為的監(jiān)督管理，査處工作散漫、敷衍塞責(zé)以及吃、拿、卡、要行為。

　　 （二）強(qiáng)化了內(nèi)部管理。 一是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開(kāi)始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過(guò)每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。二是完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀(guān)念，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)

　�。ㄈ�）規(guī)范了服務(wù)行為。便民服務(wù)大廳將所有的工作流程、法定依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等一次性告知服務(wù)對(duì)象，同一審批事項(xiàng)一把尺子量到底。工作人員按照公示內(nèi)容履行審批行為，做到了有法可依，有章可循，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)行為規(guī)范、公開(kāi)和透明。

　　（四）方便了辦事群眾。便民服務(wù)大廳相對(duì)集中了辦公時(shí)間和辦公地點(diǎn)，實(shí)行一站式辦理、全程代辦服務(wù)模式，免除了群眾的棄波之苦，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)就能辦結(jié)。對(duì)于行動(dòng)不便的殘疾人和老年人，工作人員采取上門(mén)入戶(hù)辦理的方式，深受群眾的好評(píng)。

　　三、存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬┬麄髁Χ炔粔颉Ｒ蛭亦l(xiāng)便民服務(wù)大廳x月初才開(kāi)始投入使用，仍有部分群眾不知曉便民服務(wù)中心。因此我鄉(xiāng)村隊(duì)工作人員通過(guò)升國(guó)旗、農(nóng)牧民夜校、入戶(hù)走訪(fǎng)宣傳便民服務(wù)大廳職能，機(jī)關(guān)干部通過(guò)下沉入戶(hù)、結(jié)親周宣傳便民服務(wù)大廳，提高大家知曉率。

　�。ǘ�）管理有待加強(qiáng)。因便民服務(wù)大廳成立時(shí)間不長(zhǎng)，工作人員對(duì)工作環(huán)境不適應(yīng)。由于行政大廳由多個(gè)科室組成，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)便民服務(wù)大廳進(jìn)行管理。因此下村開(kāi)展工作導(dǎo)致有時(shí)存在缺崗的情況經(jīng)常發(fā)生，體現(xiàn)出管理機(jī)制存在漏洞，缺乏監(jiān)管等問(wèn)題。

　　四、下一步整改措施

　　一是加大宣傳力度。將便民服務(wù)大廳的辦理內(nèi)容、流程等通過(guò)微信的方式在群眾中宣傳。

　　二是延伸便民服務(wù)。在工作較重的特殊時(shí)期，開(kāi)展電話(huà)預(yù)約服務(wù)，增強(qiáng)便民服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)際效果。

　　三是建立科學(xué)合理的窗口考核獎(jiǎng)懲制度，考核結(jié)果與個(gè)人評(píng)先晉級(jí)掛鉤，激勵(lì)工作人員真心為群眾辦實(shí)事、辦好事。

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