區(qū)行政審批局優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況

　　為了營造有利于營商環(huán)境建設(shè)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全面推動區(qū)行政審批服務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境工作的深入開展，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合我局工作實(shí)際情況，開展優(yōu)化營商環(huán)境大討論大反思大提升專項行動，現(xiàn)將具體開展情況匯報如下：

　　一、開展情況及取得成果

　�。ㄒ唬﹫猿钟|及思想，作風(fēng)建設(shè)有力度。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變思想觀念。通過開展x期“政務(wù)服務(wù)大講堂”，組織全體人員學(xué)習(xí)有關(guān)各類營商環(huán)境的報道，對照x，逐人逐事談?wù)J識，提高優(yōu)化營商環(huán)境的思想自覺和行動自覺。二是開展政務(wù)服務(wù)窗口工作質(zhì)量整治提升專項行動。成立優(yōu)化營商環(huán)境工作專班，主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總負(fù)責(zé)人，黨組成員掛包作戰(zhàn)，帶隊對xx市民中心和鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)中心（站）窗口服務(wù)禮儀、服務(wù)效率、運(yùn)行模式等方面存在的問題進(jìn)行明查暗訪，并對存在問題及時督辦整改，形成整改報告，真正打通群眾辦事堵點(diǎn)，提升政務(wù)服務(wù)水平。三是主動開門納諫。在微信公眾號對外公開局長電話，并以短信形式推送給企業(yè)群眾，共發(fā)送xxxx余條，主動接受社會各界監(jiān)督，對收到的問題如自助終端不能使用等，立即排查整改，做到服務(wù)不缺位。

　�。ǘ�）堅持結(jié)果導(dǎo)向，行動落實(shí)見真章。一是密切聯(lián)系服務(wù)對象，查找自身不足。局黨組成員掛包，上門服務(wù)xx家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)在審批事項辦理和建設(shè)過程中遇到的問題和困難，形成服務(wù)對象征求意見名單和征求意見表，幫助企業(yè)解決問題，積極改善我區(qū)營商環(huán)境。同時廣泛征求xx區(qū)其他部門（單位）對我局優(yōu)化營商環(huán)境方面的建議，對照意見建議，認(rèn)真查找服務(wù)方式、服務(wù)水平、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量上的不足，把企業(yè)群眾反映的問題和建議落到實(shí)處，向社會公開承諾x項整改提升事項，均在x月前規(guī)定完成，真正解決企業(yè)群眾辦事難、辦事繁、辦事慢的問題。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合政務(wù)服務(wù)窗口工作質(zhì)量整治提升專項行動，開展為期xx天的政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對包括窗口工作人員在內(nèi)的全體人員進(jìn)行普通話、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)提升，切實(shí)提高政務(wù)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造“xx服務(wù)”新形象。三是實(shí)行“一線工作法”，深化大討論大反思大提升效果。深入窗口辦事一線，開展“全員進(jìn)窗口”活動，局機(jī)關(guān)工作人員輪流上窗口，在窗口接受群眾咨詢，傾聽群眾意見，受理群眾投訴，幫助解決實(shí)際困難和問題。通過與群眾“面對面、心貼心”零距離接觸，真正服務(wù)群眾。

　�。ㄈ�）堅持動真碰硬，強(qiáng)化整改出實(shí)效。一是改革政府購買服務(wù)人員管理機(jī)制。為提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，引入政府購買服務(wù)第三方機(jī)構(gòu)管理，對政府購買服務(wù)人員的績效評價、窗口服務(wù)等方面進(jìn)行直接管理，推動建立規(guī)范化管理模式，為辦事人提供更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)。二是實(shí)行全員幫辦代辦。幫辦代辦隊伍擴(kuò)大至包括窗口人員在內(nèi)的全體工作人員，努力為辦事企業(yè)群眾提供“找誰都一樣”的政務(wù)服務(wù)體驗。三是提升全區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在全市率先完成鎮(zhèn)辦便民服務(wù)中心管理體制改革，率先推動“一窗受理、集成服務(wù)”改革向鎮(zhèn)辦延伸，目前，全區(qū)x個鎮(zhèn)街道實(shí)現(xiàn)綜合受理全覆蓋，全區(qū)約x/x的村居提供“全科社工”服務(wù)。同時將個體工商戶登記、食品經(jīng)營和公共場所衛(wèi)生許可等審批事項全鏈條業(yè)務(wù)延伸至鎮(zhèn)辦，全區(qū)就近辦事項xx項。企業(yè)群眾可就近辦、馬上辦，滿足“同城通辦”需求。

　　二、下步工作打算

　　我局將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求，把營商環(huán)境建設(shè)作為重點(diǎn)工作，下一步重點(diǎn)做好以下幾方面工作：一是進(jìn)一步深化相對集中行政許可權(quán)改革，按照市區(qū)部署，推進(jìn)第二批事項劃轉(zhuǎn)移交，規(guī)范行政審批服務(wù)工作。二是進(jìn)一步深化“減證便民”工作，在事項劃轉(zhuǎn)移交后，進(jìn)行事項梳理，精簡辦事材料，優(yōu)化辦事流程，聚力減材料、減環(huán)節(jié)、減證明，以“減證”促“簡政”。三是進(jìn)一步提升全區(qū)審批服務(wù)質(zhì)量，區(qū)級層面做好“一業(yè)一證”深化提升、“市縣同權(quán)”事項承接實(shí)施等工作，鎮(zhèn)辦層級推動“綜合受理”服務(wù)質(zhì)效提升，實(shí)現(xiàn)“有服務(wù)”向“高質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。

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