個(gè)人消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)精選例文【一】
每當(dāng)提到“紅盾的風(fēng)采”，許多人想到的，也許是工商部門重拳查假、打假的行動(dòng)；談?wù)摳嗟�，也許是工商干部上門登記、檢查的辛勞。其實(shí)在新時(shí)期，“紅盾的風(fēng)采”，在于一種追求創(chuàng)新的執(zhí)著；更在于一種甘于奉獻(xiàn)的精神。如今，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，作為一名工商人，想的更多的是我們的責(zé)任。直面驚濤拍岸的商海大潮，那極不和諧的調(diào)子不總是在你身邊敲打嗎?假冒偽劣、短斤少兩、坑蒙拐騙、不講誠(chéng)信，這一切，無(wú)不在向我們昭示著紅盾的使命。特別是村街一線的“工商人”，身在這一消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象的“多發(fā)區(qū)”，經(jīng)常面對(duì)消費(fèi)者感嘆“投訴艱難”的無(wú)奈，長(zhǎng)期以來(lái)一直沒(méi)有擺脫“鞭長(zhǎng)莫及、力不從心”的尷尬。因此，市場(chǎng)監(jiān)管是我們工商人永恒的主旋律！那么，如何化解村街消費(fèi)侵權(quán)多與投訴難的矛盾呢?出路，無(wú)疑要進(jìn)行工作的創(chuàng)新。去年，我們市局主動(dòng)出擊，率先全省，在全市范圍內(nèi)，普遍建立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，把消費(fèi)侵權(quán)投訴的“窗口”，延伸到群眾的身邊，一舉實(shí)現(xiàn)了“投訴有門、維權(quán)有人、服務(wù)有效”的目標(biāo)。這是一個(gè)大膽創(chuàng)新的舉措！這一創(chuàng)新，方便了為消費(fèi)者維權(quán)的同時(shí)，也成倍加重了我們一線“工商人”的付出！
我是xx市“12315指揮中心”的一名普通接訴員。這個(gè)中心的服務(wù)，面向全市xxx多萬(wàn)消費(fèi)者，連接九個(gè)縣市，xxxx 1
個(gè)“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”。工作負(fù)荷之大，可想而知。每天，我和我的同事一坐到話機(jī)前，就是不停地接聽(tīng)，來(lái)自各地五花八門的咨詢和投訴，就要撂下各種個(gè)人的煩惱，確保每一次接訴都能心無(wú)旁騖，都能帶給投訴者親切熱情的聲音。而我和同事的每一次接訴，都意味著一個(gè)“維權(quán)故事”的開(kāi)始。維權(quán)崗位很平凡，維權(quán)工作很繁瑣，維權(quán)的過(guò)程，更是充滿復(fù)雜和艱辛。但是每當(dāng)我們走進(jìn)辦公室，對(duì)著鏡子照照頂在頭上的帽徽，伸手摸摸掛在肩上的紅盾，心里便會(huì)涌起一種莊嚴(yán)和神圣的暖流。于是，在市場(chǎng)監(jiān)管的最前沿，無(wú)論是維護(hù)企業(yè)權(quán)益，還是調(diào)解消費(fèi)糾紛，無(wú)論是打擊走私販私，還是搗毀制假售假窩點(diǎn)，總能看到那神圣的紅盾在閃耀。還記得三年前，我們12315指揮中心，接到了xx縣一位消費(fèi)者的投訴電話。他的家屬因?yàn)槭褂媚称放频娜細(xì)鉄崴�，�?dǎo)致煤氣中毒而死亡，但是廠家與經(jīng)銷商面對(duì)消費(fèi)者的索賠，卻推諉扯皮，互相推卸責(zé)任。我們工作人員聽(tīng)到這里，再也坐不住了，經(jīng)過(guò)多次的調(diào)解，不懈的努力，消費(fèi)者終于從廠家領(lǐng)到了x萬(wàn)元賠償款。當(dāng)消費(fèi)者打來(lái)感謝的電話時(shí)，我和我的同事們，都不約而同地發(fā)出會(huì)心自豪的微笑，感到一種“予人玫瑰，手留余香”的快樂(lè)！
翻開(kāi)我們辦公室記錄的接訴和受理情況的記事本，就象翻開(kāi)一本長(zhǎng)長(zhǎng)的“維權(quán)故事”。僅去年，我中心共受理全市咨詢、申訴、舉報(bào)的消費(fèi)維權(quán)案件xxxx件，各級(jí)站點(diǎn)受理
的同類案件是xxxx件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元。里面記載著我們“工商人”工作的辛勞；也滿載著消費(fèi)者心滿意足的笑容。我想這份記事本封面的標(biāo)題，應(yīng)該就是《紅盾的風(fēng)采》吧！
各位同仁，最后，讓我用一位先人哲言來(lái)結(jié)束今天的演講：“一個(gè)人如果沒(méi)有幾件生生死死為之眷戀和酷愛(ài)的東西，那么他的存在也就失去了依托。”堅(jiān)持創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，真心撫平消費(fèi)者的創(chuàng)傷，用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)譜寫和諧社會(huì)的新篇章，這就是我們一線工商干部的眷戀與夢(mèng)想。我們將繼續(xù)為著這個(gè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，不懈地追求，忘我地努力！謝謝大家！
個(gè)人消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)精選例文【二】
為全面貫徹落實(shí)市局《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，依法保護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序，為服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好消費(fèi)環(huán)境，我局決定在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展實(shí)施加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作專題行動(dòng)。特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以保障和改善民生為目標(biāo)，以效能建設(shè)為抓手，全面提高服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)的工作效率、管理效益和社會(huì)效果，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域申訴舉報(bào)率明顯降低。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┩晟浦С址⻊�(wù)體系。鼓勵(lì)電子商務(wù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物流、旅游、文化、體育等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和比重。加強(qiáng)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體監(jiān)督管理，使無(wú)照經(jīng)營(yíng)率控制在5%以下。
（二）強(qiáng)化反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和反壟斷執(zhí)法。組織開(kāi)展對(duì)電信、金融、供電、供水、供氣等具有獨(dú)占地位經(jīng)營(yíng)者以及大型賣場(chǎng)等具有優(yōu)
勢(shì)地位經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易、強(qiáng)制服務(wù)、濫收費(fèi)用、商業(yè)賄賂等限制競(jìng)爭(zhēng)行為的專項(xiàng)整治，查處一批典型案件。
（三）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)廣告內(nèi)容的管理。把醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產(chǎn)、醫(yī)療器械、美容、化妝品、電視購(gòu)物等直接關(guān)系民生的廣告作為整治重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)金融、農(nóng)資、收藏等廣告的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處利用廣告對(duì)服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為，使各類媒體廣告違法率下降到10%以下。
�。ㄋ模┩七M(jìn)格式條款備案工作。打擊合同欺詐，規(guī)范服務(wù)合同。加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域合同格式條款監(jiān)管和違法案件的查處力度，實(shí)現(xiàn)違法案件的查處比2011年有較大幅度的增長(zhǎng)。建立網(wǎng)絡(luò)商品交易信用制度體系，促進(jìn)新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
（五）深化12315直通車建設(shè)。認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛申訴和舉報(bào)，確保實(shí)現(xiàn)有效申訴舉報(bào)處結(jié)率100%，消費(fèi)者滿意度95%以上。
�。╅_(kāi)展對(duì)公用服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)調(diào)查。特別是對(duì)事關(guān)民生的重大消費(fèi)糾紛案件的深度調(diào)查，及時(shí)向有關(guān)部門提出合理的意見(jiàn)、建議和方法，完善相關(guān)制度。
�。ㄆ撸┻M(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域放心消費(fèi)的創(chuàng)建范圍和覆蓋面。圍繞與消費(fèi)者利益密切相關(guān)、群眾投訴多、關(guān)注度高的消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，營(yíng)造良好的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境。
（八）加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域信用分類監(jiān)管。逐步建立和完善信用激勵(lì)制度、信用約束制度、信用懲戒制度，強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)信息的內(nèi)聯(lián)應(yīng)用和部門共享。
三、主要措施
（一）提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和使命感。
�。ǘ┮婪男杏嘘P(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，提高依法行政工作水平。
（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好檢查落實(shí)。
在認(rèn)真梳理服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管和維權(quán)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門實(shí)際，突出工作重點(diǎn)，細(xì)化工作任務(wù)，層層分解落實(shí)，精心組織實(shí)施，務(wù)求取得成效。
由于服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，各部門要維護(hù)大局，切實(shí)增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，建立健全協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，配合相關(guān)行業(yè)主管部門完善服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，共同開(kāi)展監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為。
各部門要強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法信息管理，對(duì)重大事
項(xiàng)、重大案件和涉及社會(huì)面廣、關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定的情況，要及時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)工商行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，禁止隨意發(fā)布信
息，防止炒作和影響社會(huì)穩(wěn)定，對(duì)造成后果的，要追究責(zé)任。加強(qiáng)分類指導(dǎo)和督促檢查，有關(guān)科室要按照職責(zé)分工，認(rèn)真抓好指導(dǎo)、檢查、落實(shí)，確保各項(xiàng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)、工作任務(wù)、工作措施、工作責(zé)任、人員力量等落實(shí)到位。
個(gè)人消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)精選例文【三】
20xx年，玉陽(yáng)工商所圍繞“新消法 新權(quán)益新責(zé)任”主題，認(rèn)真貫徹新《消法》，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出新的實(shí)踐。截止目前，我所共受理消費(fèi)者申訴129件，比去年同期增長(zhǎng)43%。其中涉及金額500元以下的案件47件，500元至5000元的案件73件，5000元至10000元及以上的案件9件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失328442元；受理舉報(bào)22件，其中5件轉(zhuǎn)為案件線索進(jìn)行了立案查處，罰沒(méi)款共計(jì)12000元。
一是基本實(shí)行了舉證責(zé)任倒置，由之前的消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，基本解決了長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者的舉證難、維權(quán)難問(wèn)題。今年3月15日以來(lái)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)、手機(jī)等耐用商品，一般適用了舉證責(zé)任倒置，也就是把傳統(tǒng)的消費(fèi)者申訴由“誰(shuí)申訴誰(shuí)舉證”改為由商家廠家拿出證據(jù)。今年我所共受理35件電動(dòng)車、手機(jī)等的投訴，調(diào)解過(guò)程中都要求由廠家指定的維修店進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果與消費(fèi)者見(jiàn)面。如消費(fèi)者朱華于20xx年8月21日在XX市陳峰手機(jī)店購(gòu)買小米2a手機(jī)一部，價(jià)值1550元，今年5月28日申訴到我所，反映手機(jī)維修了兩次，仍不能使用。在離三包期只有兩個(gè)月的情況下，我所工作人員和商家進(jìn)行協(xié)商，將小米手機(jī)送至廠家維修點(diǎn)進(jìn)行鑒定。鑒定后發(fā)現(xiàn)手機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，最后廠家同意給消費(fèi)者更換了一部小米3手機(jī)，消費(fèi)者十分滿意。另有消費(fèi)者任先生在20xx年12月XX市隆鑫電動(dòng)三輪摩托車店內(nèi)購(gòu)買了一輛帥牌老年代步車，價(jià)值17900元。在使用中，由于剎車過(guò)高，老年人不適應(yīng)，導(dǎo)致老年車撞墻，車子損壞。事發(fā)后，我所立即與商家協(xié)商，要求商家與廠家聯(lián)系進(jìn)行鑒定。由于廠家拿不出鑒定書，電動(dòng)車沒(méi)有3s認(rèn)證，廠家最終同意給申訴人更換一輛新的同價(jià)格的另一品牌代步車，消費(fèi)者表示很滿意。
二是將懲罰性賠償額度進(jìn)一步發(fā)展和完善，在保留并加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施欺詐的懲罰性賠償外，增加了經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)的懲罰性賠償，對(duì)欺詐這種違約行為的賠償由一倍提高到三倍，且確定了賠償?shù)拙�最低為500元。自3月15日以來(lái)，我所共受理3起消費(fèi)者在超市購(gòu)物，商家宣傳為打折商品卻按原價(jià)收款的案例。投訴后，我所依照新《消法》進(jìn)行調(diào)解，對(duì)消費(fèi)者給予三倍賠償，由于三倍數(shù)額低于500元，因此，三位申訴人最終都獲得了500元的賠償。
三是加大對(duì)大案要案的調(diào)處力度，共調(diào)解了9起5000-10000元及以上的案件，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。例如，消費(fèi)者袁柳于20xx年7月7日在XX市海豐商貿(mào)有限公司購(gòu)買海爾牌凈水器一臺(tái)，價(jià)值2600元。安裝當(dāng)x管發(fā)生爆裂，將裝修好的房間浸沒(méi)。接到申訴后，我所工作人員急消費(fèi)者之所急，立即和商家、廠家一起到其家中實(shí)地查看，對(duì)損失的項(xiàng)目進(jìn)行登記。經(jīng)過(guò)兩次調(diào)解，最后由海豐商貿(mào)賠償申訴人叁萬(wàn)貳仟元現(xiàn)金。又如，今年9月16日，XX市玉陽(yáng)辦事處張東來(lái)在XX市華進(jìn)農(nóng)用機(jī)械有限公司購(gòu)“艾禾”收割機(jī)一臺(tái)，價(jià)值7.8萬(wàn)元，另下定金3000元。使用第二天，收割機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)全部壞在田里，無(wú)奈下便到12315投訴�？紤]到正是收割季節(jié)，我所立即與商家取得聯(lián)系，并要求上級(jí)經(jīng)銷商和廠家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到我所解決問(wèn)題。經(jīng)銷商和廠家于9月29日在我所進(jìn)行了一天的協(xié)調(diào)，最終達(dá)成一致意見(jiàn):由XX市華進(jìn)農(nóng)用機(jī)械有限公司全額退還申訴人的78000元購(gòu)機(jī)款和3000元定金，共計(jì)81000元，消費(fèi)者十分滿意。
四是加大舉報(bào)案件的查處力度，提高舉報(bào)線索轉(zhuǎn)案率。其中根據(jù)舉報(bào)，對(duì)XX市某婚紗攝影公司在發(fā)放的宣傳單中冒用國(guó)家馳名商標(biāo)進(jìn)行虛假宣傳的行為，進(jìn)行了立案查處，責(zé)令當(dāng)事人停止違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并處罰5000元。另根據(jù)舉報(bào)線索，查處了3起無(wú)照經(jīng)營(yíng)案件和1件微信點(diǎn)贊領(lǐng)獎(jiǎng)品虛假宣傳案件，有力地規(guī)范了轄區(qū)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。
新《消法》實(shí)施第一年，我們做出了卓有成效的探索和實(shí)踐。我所將繼續(xù)圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)履職到位，宣傳和貫徹好新《消法》，破解消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)，化解消費(fèi)糾紛難題，提升消費(fèi)維權(quán)尊嚴(yán)。為營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)為消費(fèi)者辦實(shí)事的能力，提升“12315”工作水平和打造“12315”品牌做出新的努力。
個(gè)人消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)精選例文【四】
2XX年XX縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站” 及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境�，F(xiàn)將我局20XX消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下:
一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用
完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)維權(quán)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)維權(quán)執(zhí)法效能。
做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元；辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款2000元。
“五進(jìn)”工作開(kāi)展情況。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開(kāi)展“12315”消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工商部門的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。同時(shí)，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過(guò)開(kāi)展與企業(yè)行政約談，加大對(duì)“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng)，努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在2個(gè)商場(chǎng)、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無(wú)傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建”等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，通過(guò)解答消費(fèi)咨詢，講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。截止目前，共創(chuàng)建:“一會(huì)兩站”113個(gè)（其中:3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部）。“五進(jìn)”維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)（其中企業(yè)18個(gè)、商場(chǎng)1個(gè)、超市4個(gè)、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè)、宗教場(chǎng)所29個(gè)）培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。
二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治
開(kāi)展豐富多彩的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至15日，利用逢集日，XX縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在縣城廣場(chǎng)、涇x街道、六盤山鎮(zhèn)街道開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾講解、解答消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種法律法規(guī)問(wèn)題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。二是開(kāi)展以猜謎為主要形式的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問(wèn)題，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。
開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢80人次。
突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對(duì)今年國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。
1、先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問(wèn)題皮蛋清查、開(kāi)齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒(méi)款1.5萬(wàn)元。
2、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20XX年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù)，共檢測(cè)各類食品180個(gè)批次，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次，合格率為100%。
3、開(kāi)展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日，緊緊圍繞“社會(huì)共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語(yǔ)、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場(chǎng)解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)維權(quán)等方面的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi)，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費(fèi)警示5期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個(gè)，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次；全年共舉辦各類食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。
同時(shí)，還開(kāi)展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)整治，與食品經(jīng)營(yíng)戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》64份。
開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車輛11臺(tái)次，檢查煙酒類經(jīng)營(yíng)戶307戶次，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒(méi)收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
與物價(jià)部門聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn)；嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對(duì)5戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。
個(gè)人消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)精選例文【五】
20xx年xx縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿意的市場(chǎng)環(huán)境和安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局20xx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：
一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用
完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)維權(quán)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)維權(quán)執(zhí)法效能。
做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元；辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款2000元。
“五進(jìn)”工作開(kāi)展情況。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開(kāi)展“12315”消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工商部門的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)維權(quán)效能，切實(shí)保障群眾利益。同時(shí)，積極探索消費(fèi)維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過(guò)開(kāi)展與企業(yè)行政約談，加大對(duì)“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng)，努力做到職能互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，切實(shí)筑牢消費(fèi)維權(quán)這一民心工程。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在2個(gè)商場(chǎng)、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴，落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無(wú)傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建”等活動(dòng)，廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，通過(guò)解答消費(fèi)咨詢，講解識(shí)假辯假知識(shí)，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。截止目前，共創(chuàng)建：“一會(huì)兩站”113個(gè)（其中：3個(gè)分會(huì)、2個(gè)社區(qū)、108個(gè)村部）。“五進(jìn)”維權(quán)站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)（其中企業(yè)18個(gè)、商場(chǎng)1個(gè)、超市4個(gè)、景區(qū)4個(gè)、學(xué)校79個(gè)、宗教場(chǎng)所29個(gè)）培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。
二、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)教育，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治
開(kāi)展豐富多彩的“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶，分別在縣城廣場(chǎng)、涇x街道、六盤山鎮(zhèn)街道開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。一是開(kāi)展大型消費(fèi)維權(quán)宣傳咨詢活動(dòng)。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾講解、解答消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種法律法規(guī)問(wèn)題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。二是開(kāi)展以猜謎為主要形式的消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn)，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示，真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費(fèi)者解決了維權(quán)疑難問(wèn)題，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
本次活動(dòng)共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料20000余份，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。
開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢80人次。
突出重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專項(xiàng)整頓。針對(duì)今年國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。
1、先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品安全專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問(wèn)題皮蛋清查、開(kāi)齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒(méi)款1.5萬(wàn)元。
2、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù)，共檢測(cè)各類食品180個(gè)批次，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次，合格率為100%。
3、開(kāi)展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng)。6月17日，緊緊圍繞“社會(huì)共治，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語(yǔ)、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費(fèi)警示信息、現(xiàn)場(chǎng)解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)維權(quán)等方面的相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi)、理性消費(fèi)，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費(fèi)警示5期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個(gè)，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次；全年共舉辦各類食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。
同時(shí)，還開(kāi)展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專項(xiàng)整治、重大動(dòng)物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專項(xiàng)整治，與食品經(jīng)營(yíng)戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》64份。
開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車輛11臺(tái)次，檢查煙酒類經(jīng)營(yíng)戶307戶次，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒(méi)收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
與物價(jià)部門聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn)；嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對(duì)5戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。
個(gè)人消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)精選例文【六】
20xx年上半年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指針，在市委、市政府和市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題為契機(jī)，全面貫徹落實(shí)《消法》和《區(qū)實(shí)施<消法>辦法》，認(rèn)真履行《消法》賦予的七項(xiàng)職能，緊密結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況，加大工作力度，切實(shí)解決廣大消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)、新點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村牧區(qū)的消費(fèi)維權(quán)工作，動(dòng)員社會(huì)各界力量，不斷推動(dòng)我市消保維權(quán)工作的發(fā)展。
一、不斷加大消費(fèi)糾紛調(diào)解力度，消費(fèi)維權(quán)有新舉措
針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)難、舉證難、索賠難等實(shí)際情況，今年，市消協(xié)把受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛作為維權(quán)工作的重中之重。秘書長(zhǎng)親自抓，分管秘書長(zhǎng)具體抓。
一是實(shí)施一把手工程。對(duì)投訴比較集中、比較敏感、突出的問(wèn)題，消協(xié)秘書長(zhǎng)第一時(shí)間親自過(guò)問(wèn)、第一時(shí)間親自督辦、第一時(shí)間親自到現(xiàn)場(chǎng)，確保消費(fèi)糾紛得到及時(shí)有效的解決。4月30日，區(qū)十余戶農(nóng)民在村長(zhǎng)的帶領(lǐng)下來(lái)到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱買到的600余袋的化肥因含水量大無(wú)法播灑。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)認(rèn)真查看了消費(fèi)者與商家簽訂的購(gòu)貨合同，發(fā)現(xiàn)合同中商家承諾：出售的化肥含量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，如有質(zhì)量問(wèn)題，商家賠償由此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。合同中還承諾為消費(fèi)者提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。對(duì)此，市消協(xié)向商家了解了有關(guān)情況。商家答復(fù)說(shuō)，消費(fèi)者反映的問(wèn)題已派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，如果是質(zhì)量問(wèn)題，商家會(huì)找生產(chǎn)廠家為消費(fèi)者追賠損失的。同時(shí)也取樣送到相關(guān)部門去檢驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)，化肥含量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)是因濕度大導(dǎo)致無(wú)法播灑。但考慮到農(nóng)資產(chǎn)品的特殊性，看到滿面愁容的十幾位農(nóng)民，再聽(tīng)到商家對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益漠不關(guān)心的態(tài)度，秘書長(zhǎng)立即組織人員到商家進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中指出，商家承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者第一責(zé)任，對(duì)消費(fèi)侵權(quán)的賠償是誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，而不能將消費(fèi)者推向廠方。提示商家如果等檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)再討論對(duì)消費(fèi)者的賠償問(wèn)題，會(huì)錯(cuò)過(guò)農(nóng)時(shí)，將會(huì)擴(kuò)大損失，商家付出的賠償將會(huì)更多。最終在工作人員的耐心調(diào)解下，商家同意向農(nóng)戶進(jìn)行一部分補(bǔ)償，并提出建議化肥可通過(guò)人工散肥的方式進(jìn)行播灑，并當(dāng)即簽定了補(bǔ)償協(xié)議使農(nóng)民安心進(jìn)行搶播。5月7日，十余戶農(nóng)民在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督下，將商家的5萬(wàn)元補(bǔ)償款順利拿到手中。
二是實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。消協(xié)今年對(duì)受理消費(fèi)者投訴工作實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。即消費(fèi)者到消協(xié)投訴（包括來(lái)電和電訪）的第一接待人為第一責(zé)任人，要對(duì)消費(fèi)的訴求進(jìn)行耐心、認(rèn)真地解答和受理，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的結(jié)果。
三是實(shí)行督辦反饋制度。即對(duì)消費(fèi)者投訴要做到件件有答復(fù)、有結(jié)果。做到小案件當(dāng)日（當(dāng)時(shí)）解決，大案件原則上不超過(guò)七個(gè)工作日，如遇特殊情況需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示延期。
由于消協(xié)將消費(fèi)維權(quán)作為民心工程、和諧工程來(lái)抓，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者之所急，將受到侵害消費(fèi)者的損失降到最低，并爭(zhēng)取使消費(fèi)者在第一時(shí)間得到賠償，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)，現(xiàn)在消費(fèi)者直接到市消協(xié)投訴的人越來(lái)越多。這是對(duì)消協(xié)工作的肯定和認(rèn)可。如5月25日，區(qū)穆家營(yíng)子鎮(zhèn)古都河村、丁家地村、大西牛村的上百戶村民陸續(xù)到有關(guān)部門反映種子出苗率低的情況，沒(méi)有得到足夠的重視，最后把希望寄托市消協(xié)，希望市消協(xié)能夠直接出面解決，原因就是4月份的化肥投訴案件得到了及時(shí)有效的解決，這些村民是慕名而來(lái)。經(jīng)市消協(xié)與市農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通和協(xié)商，并在新聞?shì)浾摰膲毫ο�，有關(guān)部門才介入并得到農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
上半年，全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴339件，解決338件，解決率為99.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失149萬(wàn)余元，支持消費(fèi)者起訴3件，接待消費(fèi)者咨詢986人次。
二、不斷擴(kuò)大消費(fèi)宣傳幅度，消費(fèi)教育有新形式
今年市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在宣傳教育工作上采取電視有影、廣播有聲、報(bào)紙有字、網(wǎng)絡(luò)有圖文、現(xiàn)場(chǎng)有活動(dòng)的五維立體式宣傳形式。上半年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共發(fā)表消費(fèi)警示消費(fèi)提示信息82篇，其中國(guó)家級(jí)1篇，自治區(qū)級(jí)2篇，市級(jí)79篇，在電視臺(tái)錄播節(jié)目690分鐘，廣播電臺(tái)錄播節(jié)目3360分鐘，印制3.15�？黄�12版。今年，我市消協(xié)在原3.15消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，又開(kāi)辦了“年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)一步在網(wǎng)絡(luò)媒介上擴(kuò)大聲勢(shì)。
�。ㄒ唬┡c主流媒體的協(xié)作長(zhǎng)年不斷。一是與電視臺(tái)《直播生活》欄目的長(zhǎng)期合作，如在3.15期間錄制并播出了對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則的點(diǎn)評(píng)等專題節(jié)目。二是繼續(xù)與廣播電臺(tái)協(xié)作，開(kāi)展“天天3.15”40分鐘直播欄目，在線解答消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題，受理消費(fèi)者投訴。三是繼續(xù)與《日?qǐng)?bào)》協(xié)作開(kāi)辦消費(fèi)專版和“消費(fèi)與服務(wù)”年主題宣傳專欄。
（二）開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)。各新聞媒體也給予了大篇幅的宣傳報(bào)道。
自年初開(kāi)始，市消協(xié)就開(kāi)始著手部署今年的3.15活動(dòng)，力爭(zhēng)用今年的3.15活動(dòng)更加貼近百姓，貼近生活。自1月份，市消協(xié)就分別組織召開(kāi)了市直屬“兩站”工作會(huì)議、誠(chéng)信單位貫徹落實(shí)“消費(fèi)與服務(wù)”年主題暨工作部署會(huì)議及行政部門參與的3.15座談會(huì)。3月15日，由市工商行政管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市工商行政管理局紅山分局、紅山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)4個(gè)單位聯(lián)合主辦、由中國(guó)石油天然氣股份有限公司x銷售分公司協(xié)辦的年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)在紅山區(qū)文化廣場(chǎng)隆重舉行。
今年的3.15活動(dòng)充分體現(xiàn)了“服務(wù)”的主題，各行政部門以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體和誠(chéng)信單位的工作人員冒著嚴(yán)寒，克服大雪帶來(lái)的諸多天氣困難，為大會(huì)盡職盡責(zé)服務(wù)。大會(huì)在千羽信鴿盤旋起飛，萬(wàn)只彩球飄向高空，雄壯的鼓樂(lè)聲中拉開(kāi)帷幕。大會(huì)得到兩級(jí)人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支持，各派出主要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參加大會(huì)，市政府副市長(zhǎng)麻樹昌作了重要講話；由市誠(chéng)信企業(yè)和行政執(zhí)法部門組成的12個(gè)方隊(duì)1000多人列陣會(huì)場(chǎng)中央，44家誠(chéng)信單位、9個(gè)行政執(zhí)法部門在會(huì)場(chǎng)設(shè)置產(chǎn)品展示臺(tái)或咨詢服務(wù)臺(tái)；學(xué)院10名大學(xué)生志愿者到會(huì)進(jìn)行義務(wù)服務(wù)。在紀(jì)念大會(huì)上，誠(chéng)信單位燕京啤酒公司的負(fù)責(zé)人代表誠(chéng)信企業(yè)發(fā)表誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議；消費(fèi)者代表也向我市廣大的消費(fèi)者發(fā)出科學(xué)文明合理消費(fèi)的倡議。紀(jì)念大會(huì)上，還對(duì)市消協(xié)的法律專家和3.15專家志愿者進(jìn)行了表彰。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市消協(xié)發(fā)放315維權(quán)�？�15000份，新聞媒體為消費(fèi)者免費(fèi)提供當(dāng)日維權(quán)�？�1000份，誠(chéng)信企業(yè)為消費(fèi)者免費(fèi)提供介紹商品知識(shí)的宣傳資料5000余份。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)立了假冒偽劣商品識(shí)別對(duì)比臺(tái)。由工商部門、技術(shù)監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督部門和消防支隊(duì)的工作人員當(dāng)場(chǎng)為消費(fèi)者講解辨別知識(shí)，受到消費(fèi)者的歡迎。展示結(jié)束后，20多個(gè)類別、450多個(gè)批次、價(jià)值45萬(wàn)余元的假冒偽劣商品、藥品、農(nóng)資運(yùn)往南山垃圾場(chǎng)集中銷毀。
現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)。發(fā)放問(wèn)卷200份，消費(fèi)者對(duì)問(wèn)卷的八個(gè)行業(yè)十個(gè)維權(quán)問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行評(píng)價(jià)，為今后我市消費(fèi)維權(quán)工作將有積極的推動(dòng)作用。
現(xiàn)場(chǎng)還展出了由市消協(xié)制作的圖文并茂的宣傳圖版12塊，內(nèi)容是市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織法律專家對(duì)我市消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則的點(diǎn)評(píng)和消協(xié)的維權(quán)建議。在會(huì)場(chǎng)的東側(cè)，led滾動(dòng)播放著消協(xié)維權(quán)建議和十個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則，引起很多的市民的駐足觀看。
今年的315活動(dòng)，除市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴和咨詢外，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與電臺(tái)的行風(fēng)熱線聯(lián)合設(shè)立消費(fèi)者投訴熱線。當(dāng)日解答消費(fèi)者咨詢100余次，受理消費(fèi)者投訴13件。
�。ㄈ╅_(kāi)辦了“年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”。在今年的315期間，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在新浪網(wǎng)站和315維權(quán)網(wǎng)站分別開(kāi)辦了“年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”網(wǎng)頁(yè)，廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)，普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示和消費(fèi)提示，點(diǎn)評(píng)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則等內(nèi)容，促使社會(huì)各界關(guān)心、參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境；同時(shí)對(duì)工商部門和消協(xié)組織在維護(hù)良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和消費(fèi)維權(quán)所做的工作、取得的成績(jī)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道。
三、不斷強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力度，消費(fèi)監(jiān)督有新突破
年上半年，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行大膽嘗試，更加深入地向消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)：一是通過(guò)各種媒體向社會(huì)各界發(fā)布我市消費(fèi)領(lǐng)域存在的潛規(guī)則。315期間，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將整理出的9個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的12條潛規(guī)則邀請(qǐng)法律專家予以點(diǎn)評(píng)，并錄制成電視節(jié)目在電視臺(tái)的《直播生活》欄目播出。同時(shí)還將這些內(nèi)容制作成圖版和led在315現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行展示。二是與行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商，將消費(fèi)領(lǐng)域的潛規(guī)則內(nèi)容進(jìn)行合理化修訂。五月初開(kāi)始，市消協(xié)首先與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)取得聯(lián)系，經(jīng)多次協(xié)商，已初步達(dá)成意向，即在會(huì)員單位首先停止“禁止自帶酒水”，具體的內(nèi)容還在進(jìn)一步確定中。
此外，在評(píng)選誠(chéng)信單位過(guò)程中，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在企業(yè)自愿申請(qǐng)的基礎(chǔ)上嚴(yán)格把關(guān)，組織相關(guān)科室部門對(duì)企業(yè)資格進(jìn)行審核、討論，315期間共評(píng)選出經(jīng)營(yíng)有規(guī)模、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、信譽(yù)有口碑的誠(chéng)信單位、星級(jí)誠(chéng)信單位39家，為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)我市市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、不斷規(guī)范基層組織建設(shè)，“一會(huì)兩站”有新面貌
為推動(dòng)我市消協(xié)基層組織建設(shè)全面發(fā)展，按國(guó)家總局提出的“四個(gè)統(tǒng)一，八個(gè)條件”規(guī)范建設(shè)的要求，針對(duì)“一會(huì)兩站”發(fā)展不平衡，部分消協(xié)基層組織得不到領(lǐng)導(dǎo)重視的情況，市消費(fèi)協(xié)會(huì)對(duì)直屬“一會(huì)兩站”進(jìn)行走訪調(diào)研，更加全面、真實(shí)了解消協(xié)基層組織的工作情況，認(rèn)真聽(tīng)取消協(xié)基層組織對(duì)消保維權(quán)工作及消協(xié)組織提出的意見(jiàn)和建議，同時(shí)，市消協(xié)對(duì)“一會(huì)兩站”提出了新的要求：
一是要調(diào)整工作人員，要選擇有責(zé)任心、綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的人員擔(dān)任“一會(huì)兩站”工作人員，只有這樣的人員才能真正承擔(dān)起公平公正處理消費(fèi)糾紛、解答消費(fèi)疑難問(wèn)題的責(zé)任
二是進(jìn)一步完善“一會(huì)兩站”工作制度，在原有工作制度的基礎(chǔ)上完善商品質(zhì)量檢驗(yàn)員制度和索證索票制度，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督與服務(wù)
三是要加強(qiáng)上下溝通，和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，“一會(huì)兩站”要定期將咨詢和投訴情況通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、信息等形式通過(guò)多種方式上報(bào)市消協(xié)，同時(shí)市消協(xié)也將通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、培訓(xùn)等形式對(duì)“一會(huì)兩站”進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
通過(guò)調(diào)研，市直屬“一會(huì)兩站”呈現(xiàn)出制度健全、管理規(guī)范、服務(wù)到位的新面貌。
下半年，市消協(xié)還將繼續(xù)深入開(kāi)展宣傳教育和社會(huì)監(jiān)督等多項(xiàng)維權(quán)工作，克服困難、大膽創(chuàng)新，不斷把我市的消保維權(quán)事業(yè)推上更高的水平。
個(gè)人消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)精選例文【七】
維護(hù)婦女合法權(quán)益是依法治國(guó)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定及促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的必然要求，也是婦聯(lián)的基本職能。二○○x年維權(quán)工作是以兩規(guī)為主線，以上級(jí)《信訪維權(quán)工作目標(biāo)管理考核辦法》為準(zhǔn)則，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展的系列工作。
一、高度重視，切實(shí)將維權(quán)工作擺在議事日程。
區(qū)婦聯(lián)高度重視維權(quán)工作，始終堅(jiān)持“一手抓發(fā)展、一手抓維權(quán)”的工作方針，把代表維護(hù)婦女權(quán)益作為重要職責(zé)和不可替代的工作，為維權(quán)工作的正常開(kāi)展和不斷創(chuàng)新提供人、財(cái)、物的支持。
1、重視對(duì)基層?jì)D聯(lián)維權(quán)干部的培訓(xùn)工作。俗話說(shuō)：“打鐵還要自身硬”，我們認(rèn)為，要維護(hù)好婦女的合法權(quán)益，維權(quán)干部要基本通曉法律法規(guī)，才能擔(dān)當(dāng)起這一重任。因此，上半年我們共舉辦了兩期法律法規(guī)培訓(xùn)。1月4日，婦聯(lián)主辦了新一屆社區(qū)婦聯(lián)主席培訓(xùn)班，進(jìn)行《新婚姻法》輔導(dǎo)。全區(qū)共11個(gè)街道、78個(gè)社區(qū)、8個(gè)行政村150多人參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，女律師邵燕以大量生動(dòng)鮮活的案例與理論相結(jié)合，分析并指出了婦女群眾在受到外來(lái)侵害時(shí)，如何運(yùn)用法律武器保護(hù)自己……。社區(qū)婦聯(lián)主席感到茅塞頓開(kāi)且深受啟發(fā)，當(dāng)場(chǎng)她們就將自己日常工作中遇到的困惑、疑問(wèn)提出，與律師作了交流探討，達(dá)到了很好的效果。4月上旬，我們又與區(qū)司法局有針對(duì)性的在全區(qū)聯(lián)合舉辦了一期旨在提高婦女維權(quán)干部的維權(quán)能力培訓(xùn)班，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)，使大家掌握了不少維權(quán)知識(shí)和維權(quán)手段，為今后維權(quán)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了一個(gè)前提條件。
2、開(kāi)展多項(xiàng)維權(quán)工作，使其具有針對(duì)性和實(shí)效性。2月10日，區(qū)婦聯(lián)組織并指導(dǎo)基層進(jìn)行了一萬(wàn)份《婦女法》常識(shí)問(wèn)卷競(jìng)答，通過(guò)這種方式在全區(qū)家庭進(jìn)行了一次生動(dòng)的普法教育；3月7日為提高廣大婦女的自我維權(quán)意識(shí)，擴(kuò)大社會(huì)宣傳面，區(qū)婦聯(lián)積極參與了省、市、區(qū)三級(jí)婦女兒童工作委員會(huì)在鼓樓廣場(chǎng)聯(lián)合舉辦的“宣傳法律知識(shí)、服務(wù)婦女群眾、促進(jìn)男女平等”為主題的大型廣場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)；針對(duì)流動(dòng)人口增多且權(quán)益容易受到傷害的情況，區(qū)婦聯(lián)結(jié)合本地特點(diǎn)，從基層抓起，要求居委會(huì)對(duì)每位外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)行登記，向每位外來(lái)婦女發(fā)放維權(quán)卡并為外來(lái)婦女兒童提供維權(quán)法律服務(wù)；為了解外來(lái)流動(dòng)女性的工作學(xué)習(xí)和生活狀況，我們?cè)谌珔^(qū)開(kāi)展了“農(nóng)村婦女融入城市文明程度狀況”的調(diào)研。聽(tīng)取了外來(lái)打工妹來(lái)x落腳謀生、創(chuàng)業(yè)發(fā)展的酸甜苦辣，為今后更有效地對(duì)她們提供法律服務(wù)和幫助，找到了一扇開(kāi)啟之門；我們還建立了陪審員制度，所有的維權(quán)女干部都參與陪審員的工作，目的是讓她們?cè)谂銓彽倪^(guò)程中了解情況，針對(duì)問(wèn)題找到解決的辦法，同時(shí)也提高了婦女干部的維權(quán)能力和自身素質(zhì)。
二、借助社會(huì)力量、整合社區(qū)資源。
面對(duì)新的歷史時(shí)期婦女權(quán)益保障出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，區(qū)婦聯(lián)解放思想，組織指導(dǎo)基層開(kāi)展了有特色有成效的維權(quán)工作。三月份以來(lái)新街口街道、梅園街道、玄武湖街道、紅山街道為了提高維權(quán)工作中的調(diào)解能力全面構(gòu)建“大調(diào)解”機(jī)制，對(duì)社區(qū)100多位人民調(diào)解員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)如何適應(yīng)新時(shí)期的人民調(diào)解工作，講授了人民調(diào)解員的工作方式、工作程序、工作制度，人民調(diào)解基本法律知識(shí)，調(diào)解過(guò)程中注意事項(xiàng)和調(diào)解技巧，以及訴訟的流程和訴狀的格式等。丹鳳街街道與x電視臺(tái)《東升工作室》在唱經(jīng)樓小區(qū)聯(lián)合舉辦“維權(quán)社區(qū)行”活動(dòng)，使維權(quán)意識(shí)和法律知識(shí)普及活動(dòng)深入社區(qū)，服務(wù)基層，受到基層群眾的熱烈和好評(píng)。紅山街道免費(fèi)為社區(qū)家庭聘請(qǐng)法律顧問(wèn)、免費(fèi)為轄區(qū)內(nèi)外來(lái)人員創(chuàng)業(yè)者配備法律顧問(wèn)的工作，目前已成為全市乃至全省、全國(guó)做好新時(shí)期外來(lái)人員管理服務(wù)工作的一面旗幟，首開(kāi)了全國(guó)先例。為把家庭矛盾等消滅在萌芽狀態(tài)，紅山街道的維權(quán)干部們放棄所有周六晚上的休息時(shí)間，與區(qū)有關(guān)職能部門聯(lián)手開(kāi)辦了“法律服務(wù)夜市”，他們提出的口號(hào)是“你下班我上班，你困難我?guī)椭?rdquo;，解決了很多問(wèn)題，受到了居民群眾和外來(lái)人口的一致好評(píng)。他們?yōu)榱司S護(hù)外來(lái)務(wù)工婦女的合法權(quán)益，每年都要為流動(dòng)人口婦女進(jìn)行免費(fèi)體檢。今年上半年，又為流動(dòng)人口婦女免費(fèi)體檢1123人，用去檢查費(fèi)用4492元。后宰門街道成立了后宰門希望工程社區(qū)援助站。援助站的志愿者對(duì)受援助青少年每周一次定期進(jìn)行一對(duì)一義務(wù)家教，并逐步將青少年思想道德建設(shè)
個(gè)人消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)精選例文【八】
今年來(lái)，為提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、安全放心的消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)縣工商局建立了六項(xiàng)制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基層消費(fèi)維權(quán)工作，著力塑造“12315”品牌形象，取得了明顯成效。截至目前，該局共辦理消費(fèi)者申訴舉報(bào)627件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失115萬(wàn)多元，回訪滿意率達(dá)到100%。
一是政企“雙向聯(lián)系”制度。制作消委會(huì)（工商所）和轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)“消費(fèi)維權(quán)工作雙向聯(lián)系卡”，消委會(huì)（工商所）的聯(lián)系卡上主要收集轄區(qū)企業(yè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員的姓名、電話等相關(guān)信息，企業(yè)的聯(lián)系卡上主要載明工商所片區(qū)管理人員的有關(guān)信息和轄區(qū)工商所監(jiān)督電話，在日常工作中做到雙向互動(dòng)、信息互通，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)做到政企聯(lián)動(dòng)、攜手維權(quán)，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的效率，更加快捷地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高了“12315”的影響力和公信力。
二是消委會(huì)與企業(yè)維權(quán)直通直聯(lián)制度。該局聯(lián)合縣消委會(huì)根據(jù)x市《投訴和解機(jī)制建設(shè)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)自愿申請(qǐng)、社會(huì)公示、組織評(píng)定的程序，將某某通信開(kāi)縣分公司等16家企業(yè)認(rèn)定為“投訴和解直通直聯(lián)單位”，消費(fèi)者的投訴可以直接與直通直聯(lián)企業(yè)協(xié)商和解，達(dá)不成和解的，再由工商部門或消委會(huì)組織調(diào)解，有效降低了消委調(diào)解和部門處理消費(fèi)者申訴的壓力。
三是消費(fèi)投訴及維權(quán)信息定期通報(bào)制度。組織重點(diǎn)企業(yè)、聯(lián)系企業(yè)和投訴較多的企業(yè)，每季度召開(kāi)一次消費(fèi)投訴及維權(quán)信息通報(bào)會(huì)，分析消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，查找企業(yè)在提供商品或服務(wù)中存在的不足和問(wèn)題，明確改進(jìn)的措施和要求，引導(dǎo)企業(yè)正確受理并處理好投訴，以此增強(qiáng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，降低消費(fèi)者投訴的發(fā)生率和企業(yè)應(yīng)對(duì)維權(quán)的成本，得到了企業(yè)的踴躍參與和一致好評(píng)。
四是企業(yè)維權(quán)工作人員集中培訓(xùn)制度。為提高企業(yè)維權(quán)工作人員處理消費(fèi)者投訴的能力和水平，該局應(yīng)企業(yè)所請(qǐng)，在今年集中開(kāi)展了2次集中培訓(xùn)活動(dòng)，參加企業(yè)91戶次，參加人員167人次。在培訓(xùn)期間，該局通過(guò)法條講解、案例評(píng)析等方法，向參訓(xùn)學(xué)員講授了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和處理投訴的方法、技巧等知識(shí)，提高了企業(yè)處理消費(fèi)者投訴的能力，及時(shí)化解了部分消費(fèi)矛盾糾紛。
五是工商所消費(fèi)維權(quán)快速反應(yīng)制度。該局把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把消費(fèi)者的需要作為第一目標(biāo)，把“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為第一抓手，建立投訴舉報(bào)快速反應(yīng)制度，要求一般性投訴在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解案情，保存證據(jù)，掌控局面，并由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員在兩日內(nèi)處理完畢；重大投訴由工商所或機(jī)關(guān)科室組織力量在五個(gè)工作日內(nèi)處理結(jié)束，做到了即時(shí)受理、快速反應(yīng)、限時(shí)作業(yè)，確保件件有結(jié)果、事事有回饋。
六是維權(quán)案件回訪評(píng)價(jià)制度。采取電話回訪、實(shí)地回訪的方式，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的消費(fèi)者投訴案件進(jìn)行回訪，聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)維權(quán)工作的意見(jiàn)和建議，誠(chéng)懇接受消費(fèi)者對(duì)部門工作的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)和加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作。同時(shí)，該局還將回訪時(shí)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)情況納入了對(duì)工商所“12315執(zhí)法質(zhì)量”工作的考核內(nèi)容，增強(qiáng)了基層開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的責(zé)任感和緊迫感，提高了消費(fèi)維權(quán)工作的整體效能。
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