按照《關(guān)于全省開(kāi)展 "三深化三提升" 活動(dòng)的通知》文件精神和市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排部署，我局積極與市行政審批局、市政務(wù)服務(wù)管理辦公室等上級(jí)單位對(duì)接，對(duì)照職能，明確了我局 "雙創(chuàng)雙服" 方案，認(rèn)真貫徹 "放管服" 改革要求，不斷深化行政審批制度改革，以 "雙創(chuàng)雙服" 活動(dòng)為重要抓手，推動(dòng)提升高質(zhì)量發(fā)展水平，優(yōu)化服務(wù)、簡(jiǎn)化辦事程序，努力增加群眾的政務(wù)服務(wù)的獲得感，為打造xx河區(qū)良好的營(yíng)商環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將 "雙創(chuàng)雙服" 活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳動(dòng)員
成立了由行政審批局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張志軍任組長(zhǎng)，行政審批局副主任科員xx、政務(wù)服務(wù)中心副主任xx任副組長(zhǎng)的 "雙創(chuàng)雙服" 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成。同時(shí)廣泛動(dòng)員黨員干部積極參與 "雙創(chuàng)雙服" 活動(dòng)。細(xì)化工作方案，層層壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)效，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開(kāi)展。加大政策宣傳解讀力度，在顯要位置懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，在LED顯示屏上滾動(dòng)播放宣傳口號(hào)，營(yíng)造良好的輿論氛圍，真正將優(yōu)惠政策宣傳到基層、解讀到企業(yè)。同時(shí)開(kāi)展免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印，設(shè)置意見(jiàn)簿、投訴建議簿等，加強(qiáng)群企聯(lián)系，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
二、專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)域活動(dòng)開(kāi)展情況
1.企業(yè)開(kāi)辦提速
區(qū)行政審批局持續(xù)加大工作力度，繼續(xù)壓縮企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間。實(shí)施企業(yè)開(kāi)辦提速專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，企業(yè)登記時(shí)間不超過(guò)x個(gè)工作日，涉及重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、骨干企業(yè)的登記事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)x日辦結(jié)、即時(shí)辦理；優(yōu)化新辦企業(yè)辦稅程序，發(fā)票領(lǐng)取時(shí)間符合規(guī)定條件的不超過(guò)x個(gè)工作日；公章刻制時(shí)間不超過(guò)x個(gè)工作日。取消銀行賬戶(hù)許可證。
2.提升項(xiàng)目落地速度。深入開(kāi)展工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度全流程、全覆蓋改革，統(tǒng)一審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)、完善審批體系，社會(huì)投資工程建設(shè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收，核準(zhǔn)類(lèi)壓縮至xx個(gè)工作日內(nèi)，備案類(lèi)壓縮至xx個(gè)工作日內(nèi)。
我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《x省深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革實(shí)施方案》、《x市深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革實(shí)施方案》要求，對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度進(jìn)行全流程全覆蓋改革，整合辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，消除難點(diǎn)堵點(diǎn)，到xxxx年底，全區(qū)政府投資類(lèi)工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)間壓縮至xx個(gè)工作日以?xún)?nèi)，核準(zhǔn)類(lèi)社會(huì)投資項(xiàng)目審批時(shí)間壓縮至xx個(gè)工作日內(nèi)，備案類(lèi)社會(huì)投資項(xiàng)目審批時(shí)間壓縮至xx個(gè)工作日內(nèi)。暑期后要起草我區(qū)《xx河區(qū)深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革實(shí)施方案》，積極推進(jìn)在線審批業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)工作，及時(shí)與省工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批在線監(jiān)管平臺(tái)互聯(lián)互通、融合應(yīng)用，繼續(xù)做好對(duì)xx河醫(yī)院新建急診樓工程建設(shè)項(xiàng)目等一批區(qū)內(nèi)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的保姆式審批服務(wù)工作。
3.提升政務(wù)服務(wù)效能。加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù) "一網(wǎng)通辦" 和企業(yè)群眾辦事 "只進(jìn)一扇門(mén)" "最多跑一次" ，凡是沒(méi)有法律、法規(guī)依據(jù)的證明一律取消，建成整體聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)同、省級(jí)統(tǒng)籌、一網(wǎng)通辦的 "互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)" 體系。
1.依托x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)打造電子市民服務(wù)中心。區(qū)行政審批局積極拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上咨詢(xún)網(wǎng)上申報(bào)到網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋的延伸，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)一批企業(yè)和群眾關(guān)注度高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，努力提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦結(jié)率。截至目前，按照 "應(yīng)上盡上、全程在線" 的原則，持續(xù)補(bǔ)充完善和動(dòng)態(tài)調(diào)整，梳理x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)xxx項(xiàng)，并在區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上對(duì)社會(huì)公示，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)到xxx%，位于全市其它縣區(qū)前列。完善政務(wù)信息資源交換共享平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)信息資源共享。
2.擴(kuò)大 "互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)" 平臺(tái)服務(wù)范圍，推動(dòng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層延伸。在x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)由省、區(qū)、縣三級(jí)擴(kuò)展為省、區(qū)、縣、鄉(xiāng)四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。區(qū)行政審批局積極落實(shí)上級(jí)關(guān)于網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層延伸的相關(guān)部署，指導(dǎo)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)門(mén)戶(hù)管理員按照通知要求規(guī)范錄入門(mén)戶(hù)和事項(xiàng)信息，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。全力推進(jìn)我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)頁(yè)面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，推進(jìn)省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)落實(shí)和健全區(qū)、鄉(xiāng)、村全覆蓋的 "互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)" 標(biāo)準(zhǔn)體系。指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)依照《x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)門(mén)戶(hù)信息和事項(xiàng)信息錄入說(shuō)明書(shū)》，對(duì)事項(xiàng)的信息進(jìn)行確認(rèn)、補(bǔ)充和完善，持續(xù)全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，進(jìn)一步改善營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)和辦事群眾少跑腿、好辦事、不添堵。
3.為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)材料壓減比例預(yù)期目標(biāo)，深入推進(jìn) "放管服" 改革，全面提升政府服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，區(qū)行政審批局嚴(yán)格按照上級(jí)要求，切實(shí)做好xx河區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整和管理工作，組織協(xié)調(diào)全區(qū)xx家相關(guān)單位認(rèn)真填寫(xiě)了《各級(jí)行政許可事項(xiàng)目錄調(diào)查表》，明確行政許可事項(xiàng)名稱(chēng)、法律法規(guī)政策依據(jù)、申請(qǐng)材料清單、中介材料以及許可（審查）、辦理結(jié)果、收費(fèi)、事項(xiàng)辦理量等x大項(xiàng)（xx子項(xiàng)）的情況，形成 "一事一表，一科一表，一局一表" ，并對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保事項(xiàng)的準(zhǔn)確性、合法性，為 "減材料、減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程" 做好前期準(zhǔn)備工作。
4.積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理，落實(shí)新的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平。一是組織協(xié)調(diào)全區(qū)xx家單位進(jìn)行新的x政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化信息錄入工作，共計(jì)錄入xxx個(gè)事項(xiàng)，并補(bǔ)充上報(bào)xx項(xiàng)，確保百分之百發(fā)布。二是進(jìn)一步梳理 "互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管" 平臺(tái)的監(jiān)管事項(xiàng)目錄清單和檢查實(shí)施清單。組織全區(qū)相關(guān)單位進(jìn)行監(jiān)管事項(xiàng)梳理和錄入，截至目前，已完成xxx項(xiàng)監(jiān)管事項(xiàng)錄入工作。
4.加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)。加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信建設(shè)和重點(diǎn)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)，進(jìn)一步完善信用信息共享平臺(tái)，爭(zhēng)取全省各級(jí)信用信息共享平臺(tái)信息覆蓋率達(dá)到xx%以上。
目前開(kāi)展情況如下：
�。�1）xxxx年x月初與xx河區(qū)發(fā)改局交接社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)工作。
�。�2）xxxx年x月建立了xx河區(qū)社會(huì)信用體系建設(shè)微信工作群，逐步將主要成員單位主管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、具體聯(lián)系人拉進(jìn)群。
（3）在群中傳達(dá)學(xué)習(xí)了《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳人民銀行辦公廳關(guān)于對(duì)失信主體加強(qiáng)信用監(jiān)管的通知》《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善 "信用中國(guó)" 網(wǎng)站及地方信用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站行政處罰信息信用修復(fù)機(jī)制的通知）》xx號(hào)《x省社會(huì)信用信息條例》《x省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快社會(huì)信用體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》等文件。同時(shí)對(duì)市里下發(fā)的相關(guān)文件及時(shí)傳達(dá)到群內(nèi)。
�。�4）參照x市《關(guān)于調(diào)整市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員的通知》征求調(diào)整xx河區(qū)誠(chéng)信體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的意見(jiàn)。
�。�5）督促各成員單位向信用x網(wǎng)站進(jìn)行 "雙公示" 錄入，包括自然人和法人的行政許可、行政處罰等信用信息。對(duì)各單位成員在信息錄入中遇到的問(wèn)題，及時(shí)回復(fù)并耐心解決，遇到不會(huì)處理的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教市里相關(guān)部門(mén)后處理解決。目前已完美解決包括城管、稅務(wù)、發(fā)改、生態(tài)環(huán)境分局等多個(gè)局在錄入過(guò)程中遇到的問(wèn)題。解決率達(dá)xxx%。
�。�6）我局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人加入x市社會(huì)信用體系建設(shè)群，在群中學(xué)習(xí)市里的相關(guān)精神和決議，并及時(shí)傳達(dá)到本區(qū)各職能部門(mén)。
xx-xx.暢通問(wèn)題反映渠道。充分發(fā)揮x省政企服務(wù)直通信息化平臺(tái)作用，結(jié)合包聯(lián)對(duì)接、座談交流、調(diào)研走訪、明察暗訪、網(wǎng)絡(luò)及媒體征集、問(wèn)卷調(diào)查等方式向企業(yè)和群眾廣泛征集問(wèn)題。
我局利用意見(jiàn)簿、投訴建議簿、意見(jiàn)箱、智慧城市投訴建議平臺(tái)訴電話、投訴窗口等積極接收并解決各項(xiàng)投訴建議。同時(shí)向各窗口發(fā)放征求意見(jiàn)表，采納行之有效的建議，并發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，深入了解群眾、企業(yè)的滿(mǎn)意程度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。
5. 提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)。推廣 "兩不見(jiàn)面" 方式，建立完善 "代辦專(zhuān)員" 制度，為企業(yè)和群眾提供咨詢(xún)導(dǎo)辦、代辦、幫辦服務(wù)。
�。ㄒ唬┙⑼晟� "代辦專(zhuān)員" 制度，推廣 "兩不見(jiàn)面" 方式，為企業(yè)和群眾提供咨詢(xún)導(dǎo)辦、代辦幫辦等服務(wù)。建立 "綠色通道" ，助力骨干企業(yè)、重大項(xiàng)目、重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)暢通發(fā)展渠道。
�。ǘ┰O(shè)立企業(yè)幫辦服務(wù)區(qū)。幫辦人員力求服務(wù)全方位，向企業(yè)群眾提供幫辦引導(dǎo)、信息咨詢(xún)、預(yù)審建檔、審批協(xié)調(diào)等免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程幫辦、一幫到底。
1.提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)
區(qū)行政審批局建立 "綠色通道" ，針對(duì)重大招商引資項(xiàng)目、骨干企業(yè)涉及的登記事項(xiàng)提前介入、及時(shí)答疑解惑、幫辦領(lǐng)辦，規(guī)范監(jiān)管、強(qiáng)化服務(wù)，助力骨干企業(yè)、重大項(xiàng)目、重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)暢通發(fā)展渠道。
2.大幅壓縮審批時(shí)限。銜接國(guó)家政策，進(jìn)一步清理和規(guī)范行政許可事項(xiàng)。
新三定方案實(shí)施后，行政審批局與區(qū)委編辦及時(shí)進(jìn)行區(qū)行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作交接，發(fā)布了《關(guān)于梳理上報(bào)區(qū)政府部門(mén)權(quán)責(zé)清單信息的通知》北審改辦〔xxxx〕x號(hào)文件，并匯總編制了區(qū)政府部門(mén)新版權(quán)責(zé)清單，全面了解掌握了區(qū)政府各部門(mén)權(quán)力清單、責(zé)任清單動(dòng)態(tài)調(diào)整情況，現(xiàn)已匯總?cè)珔^(qū)xx個(gè)單位，權(quán)力事項(xiàng)清單xxx項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)清單xx項(xiàng)，進(jìn)一步健全了區(qū)政府部門(mén)權(quán)責(zé)清單管理制度。同時(shí)，嚴(yán)格按照上級(jí)文件落實(shí)上級(jí)取消下放行政權(quán)力的銜接落實(shí)工作。現(xiàn)已取消《國(guó)務(wù)院關(guān)于取消和下放一批行政許可事項(xiàng)的決定》國(guó)發(fā)﹝xxxx﹞x號(hào)文件中取的兩項(xiàng)事項(xiàng)，分別是：xx.道路貨物運(yùn)輸站（場(chǎng)）經(jīng)營(yíng)許可、xx.名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)（包括企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)、個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)）。
xx.大幅提升辦事效率。打造 "一站式審批、一條龍服務(wù)" 政務(wù)服務(wù)新平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)審批不見(jiàn)面或 "最多跑一次" 。
為提升企業(yè)和百姓的辦事效率，我局特發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步推行審批服務(wù) "馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦" 工作的通知》，文件貫徹落實(shí)了《x省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步深化 "互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)" 推進(jìn)政務(wù)服務(wù) "一網(wǎng)、一門(mén)、一次" 改革工作方案的通知》，以本級(jí)政府梳理公布的行政權(quán)力（包括：行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制、行政征收、行政給付、行政檢查、行政確認(rèn)、行政獎(jiǎng)勵(lì)、行政裁決、其他類(lèi)）、公共服務(wù)事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，以企業(yè)和群眾辦好 "一件事" 為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)特點(diǎn)規(guī)律，結(jié)合實(shí)際，在xxxx年工作基礎(chǔ)上梳理公布xxxx年本級(jí) "馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦" 清單、 "最多跑一次" 清單�，F(xiàn)已公布 "馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦" 審批服務(wù)事項(xiàng)目錄，現(xiàn)已統(tǒng)計(jì)全區(qū) "馬上辦" 事項(xiàng)xxx項(xiàng)、 "網(wǎng)上辦" 事項(xiàng)xxx項(xiàng)、 "就近辦" 事項(xiàng)xx項(xiàng)、 "一次辦" 事項(xiàng)xxx項(xiàng)，共xxx項(xiàng)。進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，并督促指導(dǎo)各部門(mén)抓好工作落實(shí)，解決了企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題。
3.大幅提升辦事效率。編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，實(shí)行辦事要件和流程標(biāo)準(zhǔn)化。
為提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平，落實(shí)好x省人民政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)x省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作方案的通知》的工作安排部署，xx河區(qū)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作的通知》xx號(hào)文件，文件以《x省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單（初稿）》為基礎(chǔ)，梳理本xx河區(qū)域內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄，結(jié)合《x省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單要素標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范，按照 "三級(jí)四同" 、 "能同盡同" 的原則，完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單�，F(xiàn)初步統(tǒng)計(jì)，xx河區(qū)xx個(gè)單位在x省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平臺(tái)錄入完成的標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)為xxx項(xiàng)。為全面推行 "互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)" 夯實(shí)基礎(chǔ)，提升了我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和范化水平。
4.大幅提升辦事效率。
1.開(kāi)展政務(wù)服務(wù) "一網(wǎng)通辦" 、套餐式集成服務(wù)。完成了區(qū)級(jí)各單位、鎮(zhèn)街的電子證照的數(shù)據(jù)提供，并通過(guò)x市政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)向省級(jí)電子證照庫(kù)完成了相關(guān)數(shù)據(jù)推送。為實(shí)現(xiàn)涵蓋公安、民政、人力資源社會(huì)保障、工商等領(lǐng)域的電子證照共享，方便企業(yè)與公眾進(jìn)行網(wǎng)上辦理和查詢(xún)，滿(mǎn)足政務(wù)部門(mén)審批過(guò)程中證照管理、真實(shí)性鑒別、信息共享、輔助錄入等需要，提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。強(qiáng)力推進(jìn)了政務(wù)服務(wù) "一網(wǎng)通辦" ，為實(shí)現(xiàn)套餐式集成服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
5.大幅提升辦事效率。對(duì)審批人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟悉掌握政策，提高專(zhuān)業(yè)水平，創(chuàng)新觀念理念。
為優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，提升辦事效率，提高群眾滿(mǎn)意度，我局積極采取有效措施，切實(shí)提升窗口人員專(zhuān)業(yè)水平和創(chuàng)新觀念。
�。ㄒ唬� "四零" 服務(wù)落實(shí)到位
一是健全管理制度，做到服務(wù)受理零推諉。不斷完善并嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知等工作制度，形成工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實(shí)績(jī)有考核、優(yōu)異有獎(jiǎng)勵(lì)、違規(guī)有處罰的制度保障體系。
二是拓展服務(wù)功能，兌現(xiàn)服務(wù)方式零距離。為企業(yè)、群眾提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)，實(shí)行特事特辦、急事急辦。辦事群眾可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、電話咨詢(xún)、微信公眾號(hào)、網(wǎng)上查詢(xún)等方式，了解辦理審批事項(xiàng)的有關(guān)情況，逐步實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù) "多跑路" ，讓群眾 "少跑腿" 。截止目前，已開(kāi)展延時(shí)服務(wù)xx次、預(yù)約服務(wù)xx次。
三是加強(qiáng)崗位練兵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。結(jié)合工作實(shí)際，按照相關(guān)法律法規(guī)和文件精神，組織舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期召開(kāi)全局工作會(huì)議，對(duì)各窗口業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò)。
四是開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督，達(dá)成服務(wù)結(jié)果零投訴。積極開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督工作，在政務(wù)大廳設(shè)立投訴舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督。對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴、意見(jiàn)建議及時(shí)受理，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、不作為、亂作為、慢作為的情況發(fā)生。
�。ǘ╅_(kāi)通 "浪淘沙xx河" 網(wǎng)絡(luò)貼吧預(yù)約排號(hào)業(yè)務(wù)
為有效化解窗口集中受理的現(xiàn)象，我局采取網(wǎng)上貼吧預(yù)約方式分流不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦理人群。申請(qǐng)人可以通過(guò) "浪淘沙xx河" 貼吧，用本人身份證前x位+后x位+姓名最后一個(gè)字的辦法，留言預(yù)約未來(lái)x天不動(dòng)產(chǎn)登記排號(hào)業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約排號(hào)高效、省時(shí)、便利，打破了傳統(tǒng)排隊(duì)領(lǐng)號(hào)存在的時(shí)間空間限制。
1.大力改進(jìn)工作作風(fēng)。開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)整治，糾正懶政、怠政、不作為、亂作為、慢作為等行為，改進(jìn)工作作風(fēng)。
對(duì)窗口單位和行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)主體和群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，對(duì)滿(mǎn)意度高的表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)滿(mǎn)意度差的追責(zé)問(wèn)責(zé)，對(duì)典型案例曝光。為進(jìn)一步提升審批形象和窗口服務(wù)質(zhì)量，區(qū)行政審批局以 "糾四風(fēng)" 為突破口，開(kāi)展警示教育，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等各項(xiàng)工作制度，公開(kāi)投訴電話，實(shí)行月回訪工作機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督；同時(shí)，以科室為單位，窗口人員實(shí)行 "N+x" 設(shè)置，盡量避免崗位缺人造成群眾辦事不方便的情況出現(xiàn)。
2.大力改進(jìn)工作作風(fēng)。改進(jìn)和規(guī)范各類(lèi)督查檢查，除國(guó)家和省有明確要求外，原則上不到省重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查。
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于全面開(kāi)展工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革的實(shí)施意見(jiàn)》和《x省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)x省深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革實(shí)施方案的通知》，改進(jìn)和規(guī)范建設(shè)項(xiàng)目審批相關(guān)督查檢查，取消施工許可證核發(fā)前現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)環(huán)節(jié)，將提交已經(jīng)基本具備施工條件的證明改為承諾事項(xiàng)，節(jié)省了審批環(huán)節(jié)的辦事成本和時(shí)間，大大提升了辦事效率。
三、下步工作安排
我局會(huì)繼續(xù)以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生為主旨，優(yōu)化審批流程，努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境、營(yíng)商環(huán)境。一是陽(yáng)光審批，便企利民。嚴(yán)把 "接件" "審批" 關(guān)口，做到流程透明、結(jié)果透明。二是強(qiáng)化服務(wù)，提升素質(zhì)。強(qiáng)化審批管理、規(guī)范平臺(tái)運(yùn)行、簡(jiǎn)化審批流程、優(yōu)化全程服務(wù)。三是互聯(lián)互通，功能升級(jí)。依托x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，開(kāi)啟 "互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)" 創(chuàng)新便企利民模式，加大政務(wù)服務(wù)功能升級(jí)，打通 "最后一公里" ，努力實(shí)現(xiàn) "群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路" 。四是嚴(yán)格制度，勤廉審批。堅(jiān)定不移糾 "四風(fēng)" 、轉(zhuǎn)作風(fēng)，嚴(yán)格審批人員管理，保障政務(wù)環(huán)境風(fēng)清氣正。
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