優(yōu)化營商環(huán)境滿意不滿意評(píng)價(jià)工作自查報(bào)告

　　按照《xxxx年度全市優(yōu)化營商環(huán)境滿意和不滿意單位評(píng)價(jià)辦法》要求和xxxx年度全市優(yōu)化營商環(huán)境滿意和不滿意單位評(píng)價(jià)工作總體安排，我行對(duì)公開承諾事項(xiàng)完成情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)報(bào)告如下：

　　一、基本情況

　　分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立以張?zhí)熵�行長為組長，分管綜合管理部工作的董廣明高級(jí)經(jīng)理為副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組。張?zhí)熵�行長在市委督考辦與市新聞傳媒中心共同制作《關(guān)注·溝通》廣播電臺(tái)同步直播節(jié)目中向全社會(huì)公開承諾，并且選推轄屬鑫海支行參與全市優(yōu)化營商環(huán)境滿意度評(píng)價(jià)。

　　二、自查情況

　　為進(jìn)一步落實(shí)市委關(guān)于xxxx年優(yōu)化營商環(huán)境的工作要求，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：

　�。ㄒ唬┳鰹閲�有大行的分支機(jī)構(gòu)，中國銀行x分行積極踐行總行“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”的經(jīng)營理念，立足地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是在經(jīng)濟(jì)下行期，本著互利共贏，共渡時(shí)艱的宗旨，加強(qiáng)內(nèi)部管理、改進(jìn)服務(wù)方式，絕不實(shí)施簡單壓貸抽貸，有效服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，引領(lǐng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，向著金融和實(shí)體經(jīng)濟(jì)“雙贏”的方向努力工作。全力推進(jìn)我市改造提升“老字號(hào)”、深度開發(fā)“原字號(hào)”、培育壯大“新字號(hào)”，不斷增強(qiáng)工業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。同時(shí)重點(diǎn)跟進(jìn)新入駐我市的醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)客戶，全力做好新增拓展工作。通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品，調(diào)整授信產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方式，為企業(yè)提供多維度的金融支持，幫助企業(yè)排憂解難，提質(zhì)增效。

　�。ǘ�）提升金融服務(wù)水平，推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)公積金貸款“不跑路”。充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，由市公積金管理中心將辦理住房公積金貸款的住房等相關(guān)信息發(fā)送給不動(dòng)產(chǎn)登記部門，由不動(dòng)產(chǎn)登記部門根據(jù)相關(guān)信息添加貸款所購房屋抵押登記標(biāo)識(shí)或解除抵押登記標(biāo)識(shí)，通過信息共享，實(shí)現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑路。

　�。ㄈ�）完善信用基礎(chǔ)設(shè)施，推動(dòng)信貸信息共享與應(yīng)用，支持信用服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展。積極穩(wěn)妥推進(jìn)自身監(jiān)管體系建設(shè)，強(qiáng)化能力建設(shè)。提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力、處置效率，落實(shí)金融監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)處置責(zé)任。圍繞打好防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，堅(jiān)決守住不發(fā)生系統(tǒng)性區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)底線。

　�。ㄋ模┏掷m(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為客戶辦實(shí)事、辦好事，解難事。對(duì)客戶反映的問題熱情接待、及時(shí)溝通、及時(shí)處置，防止推諉扯皮。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，努力打造“客戶滿意銀行”。

　　（五）嚴(yán)格遵守銀保監(jiān)會(huì)“七不準(zhǔn)”“四公開”“兩禁兩限”等規(guī)定，公開價(jià)格收費(fèi)政策。積極配合公檢法等部門開展好掃黑除惡專項(xiàng)斗爭。嚴(yán)格遵守從業(yè)行為準(zhǔn)則，不以各種方便條件謀取私利，不侵犯客戶利益，為客戶保密，打造和諧金融生態(tài)環(huán)境。

　　（六）認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，普及金融知識(shí)，不對(duì)社會(huì)和客戶作虛假、誤導(dǎo)性的宣傳，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，履行如實(shí)告知義務(wù)，尊重客戶的知情權(quán)，不誤導(dǎo)客戶。

　　三、下一步工作措施

　　持續(xù)參與優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作，努力營造與營商環(huán)境建設(shè)相適應(yīng)的高品質(zhì)金融服務(wù)氛圍。加強(qiáng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的聯(lián)系，全力服務(wù)一批實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)、引導(dǎo)培育一批實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)、觀察指導(dǎo)一批實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)。加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極與省行相關(guān)條線溝通，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門聯(lián)系，打造出具有特色的全供應(yīng)鏈金融體系，尤其是在農(nóng)業(yè)發(fā)展、綠色經(jīng)濟(jì)和普惠金融方面加大授信和金融產(chǎn)品的扶持力度，全力支持龍江實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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