區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局2021年工作總結(jié)及下一步工作計(jì)劃

　　一、基本情況

　　（一）接訴即辦工作情況

　　從機(jī)構(gòu)設(shè)置看，xxxx年，我區(qū)xxxxx熱線與網(wǎng)格化工作融合，主管部門為區(qū)社工委。xxxx年x月，隨著全市機(jī)構(gòu)改革，xxxxx熱線工作劃入xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局。從工作體系看，區(qū)級(jí)層面成立區(qū)委深改委接訴即辦改革專項(xiàng)小組；區(qū)xxxxx熱線中心下設(shè)x個(gè)行政科室熱線督辦科，x個(gè)事業(yè)科室xxxxx服務(wù)熱線指揮調(diào)度中心；各鎮(zhèn)街各部門黨政主要負(fù)責(zé)同志為“接訴即辦”工作第一責(zé)任人，成立了不少于x人的工作專班。從受理情況看，xxxx年至今，我區(qū)共受理群眾訴求xx萬(wàn)件，解決率和滿意率穩(wěn)步提升。接訴即辦工作開(kāi)展以來(lái)，xxxx年，我區(qū)綜合成績(jī)排名全市第二，xxxx年排名全市第一，xxxx年x-x月均排名全市前三。

　�。ǘ�）全區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行情況

　　從大廳建設(shè)情況看，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xxxx年x月xx日正式掛牌運(yùn)行，共設(shè)置了xx個(gè)綜合受理窗口和x個(gè)特色服務(wù)窗口，同時(shí)設(shè)立x家分中心，xx家鎮(zhèn)街分中心和xxx個(gè)村級(jí)服務(wù)站，形成了完善的三級(jí)政務(wù)服務(wù)格局。從進(jìn)駐事項(xiàng)看，區(qū)中心目前承擔(dān)xx個(gè)部門和x家涉企單位的xxxx個(gè)審批服務(wù)事項(xiàng)，駐廳xx家部門，進(jìn)駐政務(wù)中心的事項(xiàng)xxx%“一窗”綜合受理，x個(gè)分中心可辦理xxx個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，鎮(zhèn)街中心可辦理xxxx個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。從辦件情況看，xxxx年截至x月底，區(qū)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）級(jí)政務(wù)服務(wù)辦事大廳共計(jì)受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxxxx件。其中，區(qū)中心受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件；網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xx.x萬(wàn)件，網(wǎng)辦率較xxxx年同期增長(zhǎng)了xx%。

　�。ㄈ�）政務(wù)公開(kāi)基本情況

　　從公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)看，建立了政府文件、政策解讀、主動(dòng)公開(kāi)全清單、雙公示等xx個(gè)類別的公開(kāi)目錄，類別清晰，查閱方便。xxxx年至今，目錄所指引信息已公開(kāi)xxxxx余條，其中，政府文件信息xxx條，雙公示信息x.x萬(wàn)余條，網(wǎng)站瀏覽量xxxx.xx萬(wàn)，訪客數(shù)xxx.xx萬(wàn)人次。從公開(kāi)領(lǐng)域覆蓋面看，區(qū)政府網(wǎng)站可查詢到的重點(diǎn)領(lǐng)域xx項(xiàng)，涵蓋權(quán)力清單、財(cái)政、環(huán)保、衛(wèi)生、教育、醫(yī)療、公務(wù)員招考以及重大建設(shè)項(xiàng)目、區(qū)政府重點(diǎn)工作等領(lǐng)域，初步實(shí)現(xiàn)了權(quán)力運(yùn)行和行業(yè)領(lǐng)域的全覆蓋。從公開(kāi)方式看，主要通過(guò)政府公報(bào)、政府網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)以及報(bào)刊、廣播、電視等便于公眾知曉的方式公開(kāi)，并在檔案館、公共圖書(shū)館、政務(wù)大廳設(shè)置政府信息查閱場(chǎng)所，為群眾獲取政府信息提供便利。

　　二、重點(diǎn)工作完成情況

　�。ㄒ唬┚劢箘�(chuàng)新服務(wù)，全力保障科學(xué)城建設(shè)

　　1.推出“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制。xxxx年x月，位于科學(xué)城范圍內(nèi)的xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式掛牌運(yùn)行。為精準(zhǔn)服務(wù)科學(xué)城，區(qū)中心推出“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制，即：建立一本服務(wù)科學(xué)城重點(diǎn)項(xiàng)目綜合工作臺(tái)賬、遴選一批業(yè)務(wù)精干的政務(wù)服務(wù)專員、設(shè)立一個(gè)服務(wù)科學(xué)城重點(diǎn)項(xiàng)目工作專窗、開(kāi)通一條咨詢服務(wù)專線、提供一套重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)包。

　　2.拓展服務(wù)范圍。安排高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定等xx個(gè)行政服務(wù)事項(xiàng)入廳，為投資者和科技型企業(yè)提供區(qū)域優(yōu)惠政策咨詢、科技項(xiàng)目征集、技術(shù)合同服務(wù)等服務(wù)。設(shè)立法律咨詢專窗。xx名律師駐廳輪值，為企業(yè)提供一對(duì)一法律咨詢。今年截至x月底，為xx家企業(yè)提供了法律咨詢服務(wù)。

　　3.開(kāi)展政策公開(kāi)講。自xxxx年起，開(kāi)通“政務(wù)xx:xx云直播”，區(qū)內(nèi)xx家行政審批單位、x家公共服務(wù)單位輪流擔(dān)任主播，圍繞企業(yè)開(kāi)辦、跨境貿(mào)易等營(yíng)商環(huán)境最新政策，為企業(yè)做線上政策解讀及一對(duì)一咨詢答疑，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。云直播開(kāi)展以來(lái)，共開(kāi)展“云直播”xx場(chǎng)，參與人次xxxx余人，解答問(wèn)題xxxx余個(gè)。

　　4.高效完成入場(chǎng)交易項(xiàng)目。xxxx年，公共資源交易中心入駐區(qū)中心。同時(shí)，針對(duì)科學(xué)城項(xiàng)目，建立了交易進(jìn)場(chǎng)“零門檻”、登記受理“零跑腿”、交易過(guò)程“零拖延”、交易環(huán)節(jié)“零障礙”、交易服務(wù)“零距離”等服務(wù)機(jī)制，積極推進(jìn)了全流程電子化和遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)。截至xxxx年x月底，入場(chǎng)交易項(xiàng)目xxxx個(gè)，已完成交易項(xiàng)目xxxx個(gè)，共抽取評(píng)標(biāo)專家xxxx名，執(zhí)行預(yù)算資金約xxx.xx億元，中標(biāo)金額約xxx.xx億元，節(jié)約財(cái)政資金約x.xx億元。

　�。ǘ�）堅(jiān)持人民至上，將接訴即辦打造成xx特色“新名片”

　　1.完善機(jī)制建設(shè)。出臺(tái)了《xx區(qū)優(yōu)化提升xxxxx服務(wù)熱線工作的實(shí)施辦法》等xx個(gè)規(guī)范文件，配套制定重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題提級(jí)響應(yīng)、“高頻事、高頻村、高頻人”靶向治理、“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)、資金統(tǒng)籌保障、跟蹤問(wèn)效督辦考核、企業(yè)訴求特別響應(yīng)、延伸服務(wù)“舉一反三”等x大特色機(jī)制，確保接訴即辦工作常態(tài)高位推進(jìn)。xxxx年接訴即辦工作開(kāi)展以來(lái)，共受理群眾訴求xx余萬(wàn)件，綜合成績(jī)始終排名全市前列。

　　2.持續(xù)開(kāi)展疑難訴求攻堅(jiān)行動(dòng)。每年更新疑難訴求工作臺(tái)賬，依托區(qū)政府接訴即辦聯(lián)席會(huì)，保持“攻堅(jiān)”力度有增不減，推動(dòng)解決歷史遺留問(wèn)題和重點(diǎn)疑難訴求xxxx余件。針對(duì)疫情類、應(yīng)急類訴求建立xx分鐘快速響應(yīng)、x小時(shí)辦結(jié)、“雙報(bào)告”機(jī)制，累計(jì)解決疫情訴求xx.x萬(wàn)余件，解決率和滿意率均在xx%以上。

　　3.推進(jìn)主動(dòng)治理、未訴先辦。深入開(kāi)展“每月一題”，實(shí)行分類施策、標(biāo)本兼治、滾動(dòng)推進(jìn)、全程督辦，確定xxx項(xiàng)具體任務(wù)，截至目前，完成xxx項(xiàng)，完成率超過(guò)xx.x%，解決了xxxx戶居民房產(chǎn)證辦理難問(wèn)題，無(wú)牌照電動(dòng)三四輪車、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)和服務(wù)等xx個(gè)突出民生問(wèn)題。開(kāi)展“零訴求村居創(chuàng)建”行動(dòng)，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道以村居為單位，主動(dòng)提前解決問(wèn)題，以點(diǎn)帶面、以面帶全，成功創(chuàng)建“零訴求”村居xx個(gè)。開(kāi)展“干部直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”行動(dòng)，我區(qū)干部現(xiàn)場(chǎng)到達(dá)率為xx.x%，進(jìn)村入戶，主動(dòng)到群眾身邊排查治理，解決率和滿意率均高于xx.x%。

　　x.聚焦服務(wù)效率，抓工作創(chuàng)新。在全市率先推出“一刻鐘見(jiàn)訴領(lǐng)辦”工作模式，xx家單位建立微信工作群，訴求“一刻鐘”主動(dòng)領(lǐng)辦率達(dá)xx%以上。針對(duì)重點(diǎn)訴求人開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”，引導(dǎo)訴求人理性反映訴求，xxxx年以來(lái)，連續(xù)兩年保持無(wú)理訴求同比下降xx%。持續(xù)“掛賬清零”行動(dòng)，掛賬訴求一事一議，分級(jí)分類確定解決時(shí)間和解決方案，我區(qū)共掛賬訴求xxxx件，到期銷賬率xxx%，實(shí)現(xiàn)掛賬訴求動(dòng)態(tài)清零。

　�。ㄈ�）著力深化改革，完善“一門”“一次”服務(wù)體系

　　1規(guī)范體系建設(shè)。設(shè)立x個(gè)綜合性區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和稅務(wù)、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安、民政x個(gè)專業(yè)政務(wù)服務(wù)中心。完成了鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道政務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，并開(kāi)設(shè)xxx個(gè)村級(jí)政務(wù)服務(wù)站，形成了“x+x+xx+xxx”的區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級(jí)政務(wù)服務(wù)格局。同時(shí)，推進(jìn)區(qū)公共資源交易中心和建筑工程發(fā)包承包中心整合進(jìn)駐，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系。

　　2.完成“一次”改革。推出了“一氣呵成”辦企業(yè)主題服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)辦飯店、商店、藥店等xxx個(gè)主題事項(xiàng)“最多跑一次”。圍繞社會(huì)保障、百姓民生、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域，推出xxx項(xiàng)“辦好一件事”引導(dǎo)式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“上一網(wǎng)、交一表、找一人、跑一次、辦成事”，xxx%完成市級(jí)目標(biāo)任務(wù)。推進(jìn)“告知承諾”辦理，對(duì)涉及區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等xx家單位的xx個(gè)事項(xiàng)，推出“告知承諾”事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦、立等可取，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

　　3.力推“足不出村”辦政務(wù)改革。針對(duì)我區(qū)山區(qū)面積廣、農(nóng)村人口多，農(nóng)民辦事路途遠(yuǎn)的實(shí)際狀況，依托區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，重點(diǎn)在山區(qū)鎮(zhèn)村推出“足不出村”辦政務(wù)服務(wù)，通過(guò)梳理村民辦理高頻事項(xiàng)，確定了xxx個(gè)涉農(nóng)事項(xiàng)村級(jí)全程免費(fèi)代辦事項(xiàng)，此項(xiàng)改革連續(xù)兩年被農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國(guó)家發(fā)改委評(píng)為優(yōu)秀典型案例。截止xxxx年x月底，共代辦事項(xiàng)xx.x萬(wàn)件，村民少跑路xxx.x萬(wàn)公里。

　　4.統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我區(qū)xx家中心嚴(yán)格按照全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置咨詢引導(dǎo)、窗口受理、自助服務(wù)、政策宣講區(qū)、休息等候x個(gè)功能區(qū)；統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)牌、提供免費(fèi)復(fù)印打印、自助上網(wǎng)、免費(fèi)郵寄等便民服務(wù)。對(duì)平原鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)人員實(shí)行“四統(tǒng)一”。即：對(duì)x個(gè)平原鎮(zhèn)街政務(wù)中心的綜窗人員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇，提高鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。

　�。ㄋ模┝⒆憬y(tǒng)一規(guī)范，優(yōu)化“一窗”綜合服務(wù)

　　一是統(tǒng)一“一窗”模式。xxxx年在全市率先完成區(qū)級(jí)綜合大廳的“一窗”改革，并為市中心“一窗”改革打造了樣板。xxxx年，在全市率先完成了xx個(gè)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）街、xxx個(gè)村（居）的“一窗”改革，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)均按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗”綜合受理模式，為辦事人提供服務(wù)。

　　二是區(qū)級(jí)大廳設(shè)立不分類“大綜窗”。在全市率先完成不分類大綜窗。一個(gè)窗口、雙臺(tái)電腦，xx名綜窗人員雙周輪崗，一帶一、跨部門學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)xx個(gè)綜合窗口均能“一窗”受理xx家部門的xxxx個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，辦事人可在任一窗口辦任一事項(xiàng)，緩解了排隊(duì)問(wèn)題，簡(jiǎn)化了辦事環(huán)節(jié)，暢通了服務(wù)渠道。

　　三是鎮(zhèn)街中心實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”。按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、試點(diǎn)先行、三級(jí)聯(lián)動(dòng)的宗旨，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)投資xxxx萬(wàn)元，全面完成了xx個(gè)鎮(zhèn)街、xxx個(gè)村居“一窗”改革。鎮(zhèn)街中心由xxx個(gè)專業(yè)窗口減少至xx個(gè)綜合窗口，窗口人員由xxx人減少到xx人，鎮(zhèn)鄉(xiāng)可“一窗”綜合受理xx項(xiàng)事項(xiàng)，街道可“一窗”綜合受理xx項(xiàng)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)街政務(wù)中心的功能分區(qū)、標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、上墻制度、軟件系統(tǒng)、人員培訓(xùn)的五統(tǒng)一。

　　四是強(qiáng)化綜窗隊(duì)伍建設(shè)。制定《xx區(qū)行政輔助人員管理考評(píng)辦法》，從業(yè)務(wù)考試、遵規(guī)守紀(jì)、服務(wù)規(guī)范、考勤等多方面對(duì)區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)xxx名綜窗人員進(jìn)行綜合管理考核，評(píng)定月度績(jī)效工資；印發(fā)《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理規(guī)范》，明確綜合窗口人員和進(jìn)廳單位人員工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，規(guī)范工作人員行為；以考促學(xué)，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)大比武活動(dòng)，提升綜合窗口人員業(yè)務(wù)水平，確保人人掌握、人人過(guò)關(guān)，今年截止目前，組織了xx場(chǎng)次、xxxx余人次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)考試xx次（線上、線下各x次），誠(chéng)信考試x次。

　　（五）強(qiáng)化縱深推進(jìn)，提升“一網(wǎng)”通辦能力

　　一是豐富網(wǎng)辦途徑。建設(shè)網(wǎng)上政務(wù)大廳，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)xxxx個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申辦；開(kāi)通xx區(qū)“掌上辦”平臺(tái)，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)xxxx個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xxx%實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端預(yù)約、查詢、辦理；鋪設(shè)自助終端，xxx%實(shí)現(xiàn)xx小時(shí)不打烊。針對(duì)企業(yè)密集、業(yè)務(wù)需求多的創(chuàng)新小鎮(zhèn)、醫(yī)保分中心、xx鎮(zhèn)等區(qū)域，放置市級(jí)自助終端x臺(tái)，實(shí)現(xiàn)xxx項(xiàng)市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及xx項(xiàng)金融事項(xiàng)自助辦理。xxxx年截至x月底，網(wǎng)上辦理量xx.x萬(wàn)件。

　　二是完善群眾評(píng)價(jià)體系。xxxx年xx區(qū)在全市率先完成區(qū)級(jí)政務(wù)中心及x個(gè)分中心評(píng)價(jià)系統(tǒng)升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)全量采集，實(shí)時(shí)匯聚；區(qū)級(jí)、分中心及xx個(gè)鎮(zhèn)街政務(wù)中心xxx%實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”系統(tǒng)覆蓋。建立了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”處理機(jī)制，對(duì)投訴建議接訴即辦，提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。截至xxxx年x月底，全區(qū)共收到有效評(píng)價(jià)xxx.x萬(wàn)條，好評(píng)率xxx%，無(wú)差評(píng)投訴。

　　三是推進(jìn)“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用。“我要開(kāi)便利店”、“我要開(kāi)民宿”“公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可新辦”等xxx個(gè)場(chǎng)景和事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)區(qū)塊鏈應(yīng)用，通過(guò)“掃碼”、“刷臉”、短信驗(yàn)證等方式鏈上讀取身份證、戶口本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等xxx余類電子證照。平均減少材料提交xx%以上，減少業(yè)務(wù)辦理時(shí)間xx%，全部場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“只跑一次”，截至x月底，共產(chǎn)生辦件量xxx件，證照拉取xxx次。

　　四是探索跨區(qū)通辦新模式。經(jīng)過(guò)前期調(diào)研xx家審批部門，選定首批“懷海通辦”事項(xiàng)清單，確定對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案、律師執(zhí)業(yè)許可等xx項(xiàng)xx科學(xué)城內(nèi)高頻辦理事項(xiàng)，涵蓋衛(wèi)生健康、城市管理、司法、商務(wù)等x個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。打通懷海線上線下互聯(lián)通道，實(shí)現(xiàn)兩區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，開(kāi)設(shè)跨區(qū)通辦窗口、設(shè)立跨區(qū)通辦專線，打造“xx申辦、海淀受理、郵寄到家”服務(wù)新模式，解決群眾、企業(yè)反映強(qiáng)烈的“多地跑”“來(lái)回跑”現(xiàn)象。

　　圍繞公開(kāi)透明，提升政務(wù)公開(kāi)質(zhì)量

　　1.推進(jìn)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。xxxx年市政府下發(fā)了政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)領(lǐng)域區(qū)、鎮(zhèn)街二級(jí)清單，依托重點(diǎn)領(lǐng)域清單，按照各機(jī)關(guān)行政職責(zé)，xxxx年-xxxx年，編制了xx區(qū)各級(jí)行政機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)全清單，xxxx年完善后，確定并公開(kāi)了xx家單位全清單、xxxx條目錄、xxxxx項(xiàng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，形成了全面、完善的公開(kāi)目錄。五年間，按目錄公開(kāi)政府文件xxx件，完成文字解讀xx件，圖片解讀xx件，視頻解讀xx件，確保群眾找得到、看得懂。

　　2.拓寬政民互動(dòng)渠道。一是政策文件預(yù)公開(kāi)。xxxx年開(kāi)設(shè)了政策性文件意見(jiàn)征集欄目，目前已針對(duì)xx個(gè)政策文件開(kāi)展預(yù)公開(kāi)，確保關(guān)系民生的重大行政決策議題在區(qū)政府審議前充分征求社會(huì)意見(jiàn)。二是政策審議群參與。每年針對(duì)選取x個(gè)重要民生政策，邀請(qǐng)各方代表列席區(qū)政府常務(wù)會(huì)議，參與議題審議。三是政府部門群開(kāi)放。xxxx至今，在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了政務(wù)開(kāi)放日系列活動(dòng)，區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)委等x個(gè)單位參與，讓群眾走進(jìn)政府部門，了解政府部門工作流程，取得了群眾對(duì)政府工作的支持。

　　3.優(yōu)化依申請(qǐng)服務(wù)體系。建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的依申請(qǐng)網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)服務(wù)平臺(tái)，確保xx家公開(kāi)單位申請(qǐng)渠道暢通。對(duì)申請(qǐng)信息疑難復(fù)雜的，按需組織各部門、鎮(zhèn)街召開(kāi)依申請(qǐng)協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行會(huì)商聯(lián)辦。將征求法律顧問(wèn)、司法局意見(jiàn)納入前置程序，確保每件依申請(qǐng)都進(jìn)行雙把關(guān)，有效降低法律風(fēng)險(xiǎn)。xxxx年至今，全區(qū)共收到依申請(qǐng)xxx件，較xxxx年同期增長(zhǎng)xx.xx%，全部依法依歸答復(fù)，無(wú)敗訴情況發(fā)生。

　　4優(yōu)化區(qū)級(jí)網(wǎng)站建設(shè)。完成區(qū)政府網(wǎng)站改版，在實(shí)現(xiàn)一區(qū)一網(wǎng)的基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)“政府信息公開(kāi)專欄”，聚合“政務(wù)公開(kāi)”專欄，增設(shè)區(qū)直部門和鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道公開(kāi)欄目，接入全市統(tǒng)一信息資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了市區(qū)兩級(jí)政務(wù)信息共享、交換。通過(guò)三級(jí)調(diào)整，將區(qū)政府網(wǎng)站建設(shè)成為集區(qū)本級(jí)和鎮(zhèn)街級(jí)于一體的權(quán)威公開(kāi)渠道，可供群眾一站式查詢市級(jí)、區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)街級(jí)政務(wù)公開(kāi)信息。五年間，網(wǎng)站獨(dú)立用戶訪問(wèn)總量增長(zhǎng)x.x倍，政務(wù)信息發(fā)布增長(zhǎng)x.x倍，政策解讀信息增長(zhǎng)x.x倍。

　　三、存在的問(wèn)題

　　1.服務(wù)科學(xué)城的深度不夠。在主動(dòng)、精準(zhǔn)服務(wù)科學(xué)城上不到位，存在一定程度的“坐等”思想，靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新不夠。

　　2.政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平有待進(jìn)一步提升。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跨區(qū)通辦需進(jìn)一步推進(jìn)，區(qū)塊鏈技術(shù)在政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用需進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。在體系建設(shè)上，社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平有待提升。

　　3.政務(wù)公開(kāi)深度和廣度需進(jìn)一步拓展。政務(wù)公開(kāi)的覆蓋面，在縱向上需進(jìn)一步向村務(wù)公開(kāi)拓展，在橫向上需進(jìn)一步加大各公開(kāi)領(lǐng)域的覆蓋程度。

　　4.接訴即辦無(wú)理訴求防范化解力度有待進(jìn)一步加大。歷史遺留問(wèn)題引發(fā)的訴求量呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，受資金、政策等因素影響，大部分問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)難以解決，還需多方式、多渠道尋求突破口。

　　四、未來(lái)五年工作目標(biāo)

　　1.全面服務(wù)保障科學(xué)城建設(shè)。對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，深化改革創(chuàng)新，深入推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化智能化水平，以優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，全面助力構(gòu)建科學(xué)城建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2.提升政務(wù)服務(wù)便利度。充分利用云計(jì)算、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，打造不受地域、使用終端限制的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)。深化政務(wù)服務(wù)線上線下融合，形成集聚、智慧、多端合一的“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)應(yīng)用模式，構(gòu)建“泛政務(wù)服務(wù)”新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)xxx%政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦、全市通辦、跨省可辦”，高頻事項(xiàng)“無(wú)紙化辦理，零見(jiàn)面審批”。

　　3.提升政務(wù)公開(kāi)透明度。逐步打造深入分析用戶習(xí)慣，推動(dòng)信息公開(kāi)、服務(wù)推送和搜索功能的個(gè)性化、智能化、集約化政府網(wǎng)站。推進(jìn)政務(wù)全過(guò)程公開(kāi)、政策全方位解讀，進(jìn)一步提升政務(wù)公開(kāi)透明度。

　　4.提升接訴即辦工作水平。圍繞解決群眾訴求，持續(xù)推動(dòng)接訴即辦高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量開(kāi)展，為xx發(fā)展和科學(xué)城建設(shè)營(yíng)造良好的人文環(huán)境，持續(xù)打造xx特色“新名片”。

　　五、下一步工作計(jì)劃

　　1.立足便利化，提升線下政務(wù)服務(wù)效能。進(jìn)一步優(yōu)化“一窗”綜辦，規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)，健全完善區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）三級(jí)政務(wù)服務(wù)線上線下平臺(tái)。創(chuàng)新多項(xiàng)措施，精準(zhǔn)服務(wù)科學(xué)城建設(shè)。以服務(wù)科技創(chuàng)新、科技人才為重點(diǎn)，以創(chuàng)建“四零”中心為抓手，營(yíng)造便捷、高效、智慧、溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　2.立足“一張網(wǎng)”，提升線上政務(wù)服務(wù)水平。充分利用人工智能和區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)賦能，推動(dòng)我區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，聚焦“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”，優(yōu)化再造審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦比例，提升在線辦理成熟度，xx%區(qū)級(jí)“依申請(qǐng)”事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。

　　3.立足“全覆蓋”，強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)效果。推進(jìn)政府網(wǎng)站從政府網(wǎng)上履職平臺(tái)向網(wǎng)上治理平臺(tái)提升，助力打造數(shù)字政府、智慧政府。廣泛開(kāi)展送政策到村居活動(dòng)，提升政策到達(dá)率。豐富政策解讀形式，力保政策解讀率xxx%。擴(kuò)大意見(jiàn)征集范圍，確保重要行政決策公眾參與度xxx%。依法履行政府信息公開(kāi)義務(wù)，規(guī)范依申請(qǐng)工作流程，力爭(zhēng)依申請(qǐng)案件勝訴率xxx%。

　　4.立足解民憂，深化接訴即辦改革。落實(shí)好市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步深化接訴即辦改革工作的意見(jiàn)，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際和區(qū)域特點(diǎn)，逐年制定年度工作任務(wù)，不斷改進(jìn)完善xx特色工作機(jī)制，集中力量解決群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)主動(dòng)治理、未訴先辦。

　　5.立足電子化，優(yōu)化公共資源交易。擴(kuò)大全流程電子化應(yīng)用范圍，持續(xù)推進(jìn)園林綠化、交通、水務(wù)等領(lǐng)域的遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)。健全內(nèi)部管理制度，完善服務(wù)流程，暢通監(jiān)督渠道。加強(qiáng)公共資源交易信息的全面公開(kāi)，抓好公共資源交易的信息公開(kāi)與管理，做到依法依規(guī)、便民利民。

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