市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

　　一、上半年工作情況

　�。ㄒ唬┲饕�做法及成效。

　　1.加強(qiáng)實(shí)體辦事大廳建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。一是制訂方案，防控疫情。印發(fā)了《x市政務(wù)服務(wù)中心防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作方案》，指導(dǎo)x市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位以及各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展疫情防控工作。制定了《x市政務(wù)服務(wù)中心防控新冠肺炎疫情優(yōu)化辦事流程工作方案》，切實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。二是推動(dòng)稅務(wù)全職能廳進(jìn)駐。市政務(wù)中心辦稅服務(wù)窗口是全市受理業(yè)務(wù)范圍最廣、業(yè)務(wù)量最多的全職能辦稅服務(wù)大廳，共設(shè)置xx個(gè)服務(wù)窗口，有效整合服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。三是開(kāi)展行政審批制度改革。今年以來(lái)，按照省政府要求，督促相關(guān)單位及時(shí)承接省政府下放、委托的xxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，取消和重心轉(zhuǎn)移、改由市縣就近實(shí)施的xxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。五是提升政務(wù)服務(wù)均等化水平。制定實(shí)施了《x市深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道體制改革政務(wù)服務(wù)工作指引》，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道審批服務(wù)。

　　2.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)智能化建設(shè)，提升網(wǎng)上辦事便捷度。一是通過(guò)省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）建設(shè)，推進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”和統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)應(yīng)用，形成省、市、縣、鎮(zhèn)、村“一網(wǎng)通”全覆蓋。至x月底，市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)駐單位xx個(gè)。市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)受理各類審批、服務(wù)事項(xiàng)xxxxx宗，市級(jí)行政許可事項(xiàng)網(wǎng)上零次跑動(dòng)比率xx%，市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率xx%。二是配合省做好電子證照工作的推廣和應(yīng)用。至x月中旬，我市已完成xxx個(gè)部門（市級(jí)xx個(gè)、區(qū)縣級(jí)xxx個(gè)）進(jìn)駐登記及實(shí)施工作，已開(kāi)通xxx種證照目錄（市級(jí)xx種，區(qū)縣級(jí)xxx種），累計(jì)簽發(fā)電子證照xx，xxx，xxx張，已啟用用證事項(xiàng)xxxx項(xiàng)（市級(jí)xxx項(xiàng)，區(qū)縣級(jí)xxxx項(xiàng)）。三是啟動(dòng)“免證辦”工作。以市政務(wù)服務(wù)中心為試點(diǎn)，通過(guò)統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)接入省公安廳“互聯(lián)網(wǎng)+可信身份認(rèn)證”服務(wù)，為各服務(wù)窗口開(kāi)通電子身份憑證掃碼認(rèn)證功能。

　　3.加強(qiáng)熱線平臺(tái)建設(shè)，提高紓解民憂民困能力。一是市政務(wù)熱線堅(jiān)持以“統(tǒng)一接聽(tīng)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”為原則，不斷加強(qiáng)熱線的建設(shè)和管理，大幅度提升熱線的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。自xxxx年xx月運(yùn)行以來(lái)，熱線平臺(tái)話務(wù)量共xxxxxx個(gè)，其中有效來(lái)電xxxxxx個(gè)，回?fù)茈娫抶xxxxx個(gè)；有效來(lái)電中即時(shí)回復(fù)xxxxxx個(gè)，即時(shí)解答率xx.xx%；轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)單xxxxxx個(gè)，辦結(jié)xxxxxx個(gè)，按時(shí)辦結(jié)率xx.xx%，收到市民滿意類業(yè)務(wù)單 xxxxx個(gè)，辦結(jié)滿意率xx.xx%；逾期未辦結(jié)業(yè)務(wù)單xxxx個(gè)。x月份，市政務(wù)熱線被市婦聯(lián)評(píng)為“市三八紅旗集體”。二是助力抗疫，充分發(fā)揮第一陣地作用。開(kāi)通夜間人工接聽(tīng)服務(wù)應(yīng)急措施，全力做好疫情防控類業(yè)務(wù)的受理、轉(zhuǎn)派、回訪等工作，確保市民反映的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)辦理，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截止x月xx日，熱線平臺(tái)共受理疫情防控類業(yè)務(wù)共xxxx件，形成電子業(yè)務(wù)單轉(zhuǎn)派承辦單位辦理共xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率為xx.xx%。

　　4.推進(jìn)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，實(shí)現(xiàn)共享聯(lián)動(dòng)。一是利用“數(shù)字政府”做好疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。截止x月xx日，我市x康碼登記人數(shù)為xx.x萬(wàn)，登記人次為xx.x萬(wàn)，亮碼人數(shù)為xx.x萬(wàn)，亮碼次數(shù)為xxx.x萬(wàn)。緊急上線“省內(nèi)通行登記（x入界）”服務(wù)，提供全市xx個(gè)檢疫卡口掃碼通行登記服務(wù)，以提高檢疫通行效率，減輕檢疫人員工作壓力。利用“x商通”支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，目前，x市已在“x商通”上線xxx項(xiàng)服務(wù)。二是做好全市“數(shù)字政府”改革建設(shè)頂層規(guī)劃。制定并以市府辦名義印發(fā)了《x市數(shù)字政府改革建設(shè)xxxx年工作要點(diǎn)》，統(tǒng)一部署全市今年“數(shù)字政府”改革建設(shè)工作。匯總編制了《x省“十四五”規(guī)劃重大項(xiàng)目申報(bào)表（x市數(shù)字政府改革建設(shè)相關(guān)）》，共計(jì)xx個(gè)項(xiàng)目，預(yù)算xx億元。三是協(xié)助推廣政務(wù)微信。截止x月xx日，我市政務(wù)微信賬號(hào)已開(kāi)通x.xx萬(wàn)，已激活x.xx萬(wàn)，激活率達(dá)xx%，全省排名第四。四是完善“x省事”x版功能并加大推廣宣傳力度。上半年，我市新上線了養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)狀態(tài)、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇明細(xì)等xx個(gè)省統(tǒng)xxx事項(xiàng)和統(tǒng)計(jì)調(diào)查指標(biāo)查詢、償還購(gòu)房貸款本息（僅限純公積金貸款）在線提取等x個(gè)地方特色事項(xiàng)，進(jìn)一步充實(shí)了“x省事”x版內(nèi)容。同時(shí)，繼續(xù)加大力度向全社會(huì)宣傳推廣“x省事”x版，上半年我市“x省事”注冊(cè)用戶從xxx.x萬(wàn)增長(zhǎng)至xxx.x萬(wàn)。

　　5.加強(qiáng)電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)。一是加強(qiáng)電子政務(wù)云網(wǎng)管理。對(duì)市政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行IPvx改造，實(shí)現(xiàn)門戶網(wǎng)站的IPvx支持。順利完成市xxxx年度績(jī)效考核目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)外網(wǎng)市、縣、鎮(zhèn)覆蓋率xxx%”。向各縣（市、區(qū)）分配xxxxx個(gè)政務(wù)外網(wǎng)IP，支持縣區(qū)政務(wù)外網(wǎng)的規(guī)范建設(shè)和拓展應(yīng)用。二是加強(qiáng)信息系統(tǒng)維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理。上半年共受理各類業(yè)務(wù)xx次，處理故障xxx次，登記管理機(jī)房訪客xx人次，保障電視電話會(huì)議線路xx次。

　　6.加強(qiáng)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體建設(shè)管理，打造健康政務(wù)平臺(tái)。一是持續(xù)開(kāi)展省集約化平臺(tái)功能優(yōu)化，組織全市網(wǎng)站對(duì)遷移問(wèn)題進(jìn)行搜集反饋和落實(shí)整改。目前，全市政府網(wǎng)站依托省平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化融合、平臺(tái)整合安全、數(shù)據(jù)互認(rèn)共享、管理統(tǒng)籌規(guī)范、服務(wù)便捷高效的工作目標(biāo)，網(wǎng)站建設(shè)和管理已邁入新階段。二是強(qiáng)化政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體常態(tài)化監(jiān)測(cè)。在xxxx年第一季度全國(guó)、全省日常監(jiān)測(cè)和季度抽查中，我市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體合格率達(dá)xxx%。三是做好政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作，宣傳新型冠狀病毒感染的肺炎防病知識(shí)，提高人民群眾自我保護(hù)能力。x月xx日至x月xx日，通過(guò)x市政府門戶網(wǎng)站新聞欄目、微信公眾號(hào)“x市政府網(wǎng)”、工作專欄“抗擊新冠肺炎 x在行動(dòng)”及科普專欄“新型冠狀病毒肺炎科普知識(shí)”累計(jì)發(fā)布各類信息xxxx條。

　　7.加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)和公共資源資源交易規(guī)范透明。一是及時(shí)受理投訴件。今年來(lái)共受理群眾投訴xx件，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決x件，給予了及時(shí)處理和回復(fù)，群眾普遍感到滿意。二是建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”運(yùn)行機(jī)制。制定了《x市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施細(xì)則（試行）》，實(shí)現(xiàn)全市各縣（市、區(qū)）和市直部門系統(tǒng)上線對(duì)接，形成評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接。上半年共收到差評(píng)工單x件，均及時(shí)處理并轉(zhuǎn)派。三是推進(jìn)陽(yáng)光交易，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。xxxx年x至x月份，全市完成各類公共資源交易項(xiàng)目xxx宗，交易總金額xx.xx億元，節(jié)約資金xxxx.xx萬(wàn)元，項(xiàng)目增值x.xx億元；其中：政府采購(gòu)xx宗，成交金額x.x億元，節(jié)約資金xxx.xx萬(wàn)元；建設(shè)工程xx宗，中標(biāo)總金額x.xx億元，節(jié)約資金xxxx.xx萬(wàn)元。土地和礦業(yè)交易出轉(zhuǎn)讓xx宗，成交價(jià)xx.xx億元，溢價(jià)x.xx億元；產(chǎn)權(quán)交易x宗，成交價(jià)xx.xx萬(wàn)元，溢價(jià)x萬(wàn)元。網(wǎng)上中介超市總共完成交易量xx宗。

　　8.深入開(kāi)展黨建工作，提高隊(duì)伍素質(zhì)。一是充分發(fā)揮黨支部在疫情防控中的戰(zhàn)斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用。x月x日成立了一支由機(jī)關(guān)第一黨支部、機(jī)關(guān)第二黨支部、市公共資源交易中心黨支部、揭東分中心黨支部x名隊(duì)員組成的黨員志愿隊(duì)，到xx街道xx區(qū)xx市場(chǎng)協(xié)助開(kāi)展疫情防控工作，分發(fā)相關(guān)宣傳資料。x月xx日，局機(jī)關(guān)黨委組織黨員開(kāi)展自愿捐款支持疫情防控工作。截至x月x日，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局機(jī)關(guān)黨委下屬x個(gè)黨支部，自愿捐款黨員xx人，累計(jì)捐款數(shù)額xxxxx元。x 月x日，局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及健豪村駐村干部到xx鎮(zhèn)xx村檢查指導(dǎo)疫情防控、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和脫貧攻堅(jiān)等工作，并向尚豪紡織廠、匯信食品廠捐贈(zèng)了一批口罩等防控物資。二是創(chuàng)新活動(dòng)載體，做好黨建文章。組織開(kāi)展慶祝建黨xx周年“五個(gè)一”系列活動(dòng)。x月xx日市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局機(jī)關(guān)第一黨支部、第二黨支部組織到xx縣xx村、xx村開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育（主題黨日）活動(dòng)。

　�。ǘ�）存在問(wèn)題。

　　1.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。一些窗口單位和工作人員沒(méi)有適應(yīng)“放管服”形勢(shì)，未能將審批思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變， “乙方思維”意識(shí)不足。

　　2.線上線下融合不足。我市統(tǒng)一申辦受理平臺(tái)使用效果不夠理想。一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)盡管技術(shù)上具備“一網(wǎng)通辦”“全市通辦”的條件，但使用效果達(dá)不到預(yù)期。

　　3.“數(shù)字政府”改革建設(shè)推進(jìn)壓力大。一是我市信息化系統(tǒng)建設(shè)仍較分散。大部分單位信息化系統(tǒng)仍采取傳統(tǒng)的自建模式，系統(tǒng)相互分散孤立，集約化程度低，整合難度大。二是數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象突出。由于x大數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)尚未啟動(dòng)建設(shè)，省統(tǒng)一建設(shè)的政務(wù)信息共享平臺(tái)運(yùn)維期限已過(guò)，處于半癱瘓狀態(tài)，政務(wù)信息資源共享機(jī)制不順，數(shù)據(jù)治理工作難以開(kāi)展，政務(wù)數(shù)據(jù)資源分散在各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享共用，未能為“數(shù)字政府”改革建設(shè)提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。三是我市統(tǒng)一OA系統(tǒng)尚未建設(shè)，未能與省統(tǒng)一建設(shè)的電子公文交換系統(tǒng)和政務(wù)信息整合形成協(xié)同辦公平臺(tái)，政府內(nèi)部未能有效協(xié)同辦公，行政效率仍然較低。

　　4.市政務(wù)熱線負(fù)重前行。一是熱線話務(wù)人員嚴(yán)重不足。受話務(wù)人員不足影響，服務(wù)熱線每天都超負(fù)荷爆線，經(jīng)常出現(xiàn)群眾來(lái)電排隊(duì)現(xiàn)象，熱線的暢通得不到保障。二是熱線話務(wù)人員的工資福利待遇低。勞動(dòng)付出與待遇水平嚴(yán)重失衡，導(dǎo)致話務(wù)人員隊(duì)伍不穩(wěn)、人才流失。三是承辦單位辦件質(zhì)量不高，個(gè)別承辦單位存在推諉扯皮現(xiàn)象，工作態(tài)度不端正，辦件不規(guī)范，效果不理想。

　　5.數(shù)據(jù)治理工作滯后。一方面，目前我市數(shù)據(jù)治理中心、政務(wù)信息資源共享平臺(tái)建設(shè)滯后，數(shù)據(jù)的歸集、共享、運(yùn)用仍沒(méi)實(shí)質(zhì)性成果，未能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)治理、共享平臺(tái)在治理體系和治理能力現(xiàn)代化中的作用。另一方面，政務(wù)服務(wù)一體機(jī)覆蓋面低，未能讓廣大人民群眾享受“數(shù)字政府”改革建設(shè)的紅利。

　　6.黨建工作還需加強(qiáng)。對(duì)黨建工作不夠重視，存在重業(yè)務(wù)輕黨建現(xiàn)象。黨建工作隊(duì)伍素質(zhì)偏弱，黨務(wù)工作能力欠缺，業(yè)務(wù)不夠熟悉。黨建工作創(chuàng)新和深入不夠。

　　二、下半年工作打算

　�。ㄒ唬�對(duì)標(biāo)xx區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，著力提升我市政務(wù)服務(wù)水平。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)效能，創(chuàng)建x營(yíng)商環(huán)境新優(yōu)勢(shì)，組織到xx區(qū)考察學(xué)習(xí)，結(jié)合我市實(shí)際對(duì)標(biāo)追趕。

　�。ǘ�）增強(qiáng)“乙方思維”，提升服務(wù)效能。消除以權(quán)力為中心的審批思維，增強(qiáng)以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)思維，以企業(yè)和群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)衡量政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化“機(jī)器信任”，通過(guò)信息化手段消滅權(quán)力、改進(jìn)服務(wù)、提高效率，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、扁平化、透明化、均等化、無(wú)人化。要強(qiáng)化監(jiān)督管理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)理念、機(jī)制、作風(fēng)全方位深層次變革，真正把以滿足用戶需求的導(dǎo)向落到實(shí)處。

　�。ㄈ�）走“簡(jiǎn)約”之道，推進(jìn)線下政務(wù)服務(wù)。一是優(yōu)化窗口設(shè)置。按照先易后難的原則，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和業(yè)務(wù)量情況，在市政務(wù)服務(wù)中心分類設(shè)置“大一門”綜合服務(wù)區(qū)和市場(chǎng)監(jiān)管、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、稅務(wù)、公安出入境、公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗通辦”服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)的每個(gè)窗口均可受理本服務(wù)區(qū)的所有業(yè)務(wù)。推進(jìn)“全城通辦”，涉及辦稅、供電和公安出入境、身份證辦理等事項(xiàng)，在市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心均可辦理。全面清理梳理市發(fā)改、工信、商務(wù)、科技、稅務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、財(cái)政等涉企優(yōu)惠扶持政策，建設(shè)涉企政策兌現(xiàn)管理信息系統(tǒng)，設(shè)立涉企政策兌現(xiàn)窗口，對(duì)涉企優(yōu)惠扶持政策兌現(xiàn)進(jìn)行全程信息化管理、跟蹤、監(jiān)督。二是優(yōu)化服務(wù)流程。簡(jiǎn)化辦事流程，減少審核層次，推行“受理-審批”制。聚焦企業(yè)和群眾關(guān)注的高頻、熱點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)展“一件事”主題式集成服務(wù)。組建代辦團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)投資、人才入戶等提供“一條龍”服務(wù)。實(shí)行告知承諾、容缺受理、綠色通道等辦事制度，力促服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。推行“扁平化”管理，進(jìn)駐單位對(duì)納入“一窗通辦”的事項(xiàng)，在不改變法定職責(zé)的基礎(chǔ)上，直接授予“小一門”服務(wù)區(qū)窗口或者通過(guò)委托方式委托“大一門”綜合服務(wù)窗口辦理，對(duì)能即時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)授權(quán)（委托）服務(wù)窗口全程辦理。三是縮短辦結(jié)時(shí)限。參照南沙區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，大幅壓縮辦理時(shí)限，辦結(jié)期限在原來(lái)“雙減半”的基礎(chǔ)上再行壓減，其中，企業(yè)開(kāi)辦（照、章、稅）時(shí)間由全省統(tǒng)一的x個(gè)工作日壓縮為x個(gè)工作日；工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)間由xxx個(gè)工作壓縮為xx個(gè)工作日；不動(dòng)產(chǎn)登記交易一般登記由x個(gè)工作日壓縮為x個(gè)工作日，抵押登記由x個(gè)工作日壓縮為x個(gè)工作日；市商務(wù)局出具國(guó)際商事證明書由x個(gè)工作日壓縮為x個(gè)工作日，外貿(mào)經(jīng)營(yíng)者備案登記由x個(gè)工作日壓縮為x個(gè)工作日。四是開(kāi)展特色創(chuàng)新服務(wù)。推行“全預(yù)審”辦稅和非接觸式電子化辦稅模式，引導(dǎo)企業(yè)和群眾在線辦稅繳費(fèi)。推行“不動(dòng)產(chǎn)登記+金融服務(wù)”，在市區(qū)范圍內(nèi)所有銀行設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記線上線下一體化服務(wù)。

　�。ㄋ模┘涌煜到y(tǒng)對(duì)接整合，推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”。以實(shí)體大廳為載體，以審批智能化、服務(wù)自助化、辦事移動(dòng)化為重點(diǎn)，把實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)客戶端、自助終端、服務(wù)熱線等結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展。一是抓好政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)。以市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，大力推進(jìn)系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)審批過(guò)程全程可溯、統(tǒng)一監(jiān)督。繼續(xù)推進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，與省統(tǒng)一電子證照、電子印章、物流平臺(tái)等系統(tǒng)對(duì)接應(yīng)用。二是強(qiáng)力推動(dòng)電子證照系統(tǒng)應(yīng)用。通過(guò)“x省事”居民身份電子憑證等方式，推動(dòng)行政相對(duì)人在辦事過(guò)程中免帶、免交紙質(zhì)證照，實(shí)現(xiàn)部分事項(xiàng)“免證辦”。三是改善線上服務(wù)配套設(shè)施。改造叫號(hào)系統(tǒng)，對(duì)接x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“x省事”“x政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)的預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、線下優(yōu)先。配置商務(wù)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自助辦理證照“秒批”。創(chuàng)新網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入渠道，將x省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)x版、“x省事”“x商通”“好差評(píng)”和投訴舉報(bào)等網(wǎng)上政務(wù)板塊的二維碼歸集起來(lái)，方便群眾選擇網(wǎng)上服務(wù)功能。四是推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報(bào)到網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋“應(yīng)上盡上、全程在線”。五是向基層延伸智能服務(wù)。依托縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和基層公共服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng)、自助終端、移動(dòng)終端的政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。六是升級(jí)改造政務(wù)熱線。對(duì)市政務(wù)熱線平臺(tái)進(jìn)行智能化改造，完善政務(wù)熱線三級(jí)平臺(tái)服務(wù)體系，全面提升熱線服務(wù)能力和水平。

　�。ㄎ澹┩七M(jìn)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)新機(jī)制。深化x省“數(shù)字政府”政務(wù)云平臺(tái)x節(jié)點(diǎn)應(yīng)用。拓展“x省事”應(yīng)用深度和廣度，推動(dòng)更多特色事項(xiàng)接入“x省事”。大力宣傳推廣“x商通”APP，讓更多企業(yè)享受“數(shù)字政府”改革成果。啟動(dòng)省市一體化大數(shù)據(jù)中心x節(jié)點(diǎn)建設(shè)，確保全市政務(wù)數(shù)據(jù)資源實(shí)時(shí)匯集、共享、應(yīng)用。啟動(dòng)我市統(tǒng)一OA辦公系統(tǒng)建設(shè)，提高政府內(nèi)部協(xié)同辦公能力。

　　（六）提升政務(wù)服務(wù)均等化水平，打通服務(wù)基層“最后一公里”。加強(qiáng)對(duì)基層政務(wù)服務(wù)工作的指導(dǎo)和督查，按照《x市深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道體制改革政務(wù)服務(wù)工作指引》，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道黨群服務(wù)中心建設(shè)，優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)基本公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心辦理，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

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