縣旅委會(huì)工作總結(jié)和工作計(jì)劃

　　xxxx年以來(lái)，縣旅委深入貫徹落實(shí)縣十四屆黨代會(huì)二次會(huì)議精神，努力把旅游業(yè)打造成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，遵循旅游產(chǎn)業(yè)需求的新變化，以全域旅游突破年為抓手，做好“山水增值”文章，在規(guī)劃建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、鄉(xiāng)村旅游、行業(yè)管理、監(jiān)督執(zhí)法等方面不斷探索，取得了積極成效。xxxx年，全縣景點(diǎn)門票收入x.xx億元，同比上漲x.x%，景點(diǎn)旅游人次xxxx.xx萬(wàn)，同比上漲xx.x%，總收入xxx.xx億元，同比上漲xx.x%�，F(xiàn)將xxxx年工作開展情況、特色亮點(diǎn)及明年的工作思路總結(jié)如下：

　　一、xxxx年以來(lái)工作開展情況及特色亮點(diǎn)

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持規(guī)劃先行，推進(jìn)全域旅游布局。

　　1堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)建設(shè)，科學(xué)完善規(guī)劃編制。xxxx年以來(lái)，完成《xx省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃》編制工作，組織相關(guān)單位召開初稿評(píng)審會(huì)；設(shè)計(jì)單位根據(jù)專家意見對(duì)總體規(guī)劃進(jìn)行修改，近期將報(bào)送省廳召開聯(lián)席會(huì)議；完成了xx縣xx協(xié)作區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《神xx東部旅游度假區(qū)旅游開發(fā)總體規(guī)劃》，目前東部旅游專項(xiàng)規(guī)劃已由神xx度假區(qū)管委會(huì)進(jìn)一步對(duì)接設(shè)計(jì)單位，進(jìn)行深化完善，完成編制。

　　2開展旅游資源普查，高標(biāo)準(zhǔn)編制旅游規(guī)劃。xxxx年已完成全縣旅游資源普查實(shí)地調(diào)研工作，普查報(bào)告已完成初稿并進(jìn)行第一次修改，修改后將對(duì)接政協(xié)進(jìn)行匯報(bào)，根據(jù)意見再次修改完善后定稿；數(shù)據(jù)庫(kù)完成初步建設(shè)，完成單體資源錄入，并進(jìn)行了進(jìn)一步完善。

　　3.開展景區(qū)立面改造，完善沿線村莊景觀。與中國(guó)美院進(jìn)行多次現(xiàn)場(chǎng)考察，排摸沿線村莊立面基本現(xiàn)狀；委托測(cè)繪大隊(duì)完成測(cè)繪，并根據(jù)美院要求完成完成補(bǔ)測(cè)；美院根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際開展設(shè)計(jì)，已出具關(guān)后村效果圖；因受招投標(biāo)因受影響，將分階段進(jìn)行，目前協(xié)調(diào)度假區(qū)管委會(huì)、美院，待雙方確認(rèn)第一階段整改范圍后簽訂合同，爭(zhēng)取年內(nèi)完成設(shè)計(jì)。

　　

 

　　（二）堅(jiān)持創(chuàng)建品牌，提升全域旅游質(zhì)量。

　　1推進(jìn)全域旅游示范縣創(chuàng)建。根據(jù)x省旅游局《關(guān)于開展x省全域旅游示范縣驗(yàn)收工作的通知》文件要求，對(duì)照《x省全域旅游示范縣創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》和《xx縣創(chuàng)建省全域旅游示范縣實(shí)施方案》重新梳理更新十二本臺(tái)賬資料，完成申請(qǐng)省局驗(yàn)收請(qǐng)示文件和報(bào)告書，目前已通過(guò)省文旅廳的驗(yàn)收，公示已結(jié)束。

　　2開展xA級(jí)景區(qū)創(chuàng)建。多次對(duì)接臺(tái)創(chuàng)園管委會(huì)，實(shí)地指導(dǎo)xxx農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)景區(qū)化建設(shè)，停車場(chǎng)建設(shè)、游客中心提升、旅游廁所建設(shè)等基本完工，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)較大提升，不斷完善旅游功能布局，迎接國(guó)家xA級(jí)景區(qū)驗(yàn)收；指導(dǎo)度假區(qū)神仙氧吧小鎮(zhèn)創(chuàng)xA級(jí)景區(qū)前期工作，完成標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等安裝，密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、臺(tái)賬制作等工作，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、對(duì)接省市旅游部門，為氧吧小鎮(zhèn)創(chuàng)xA做好服務(wù)。目前，xx氧吧小鎮(zhèn)獲評(píng)xA級(jí)景區(qū)。

　　3開展xA級(jí)景區(qū)創(chuàng)建。指導(dǎo)竺梅枕文化博物館景區(qū)開展xA創(chuàng)建工作，明確景區(qū)范圍、完善景區(qū)設(shè)施、完成臺(tái)賬制作等，并指導(dǎo)景區(qū)做好安全、旅游組織、管理等軟硬件方面的提升和完善，目前，竺梅枕文化博物館獲評(píng)xA級(jí)景區(qū)。

　　4推進(jìn)旅游廁所建設(shè)。據(jù)省市為民辦實(shí)事任務(wù)要求，積極開展旅游廁所建設(shè)工作。排摸各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、平臺(tái)旅游廁所建設(shè)情況及計(jì)劃，由縣府辦出臺(tái)《xxxx年度xx縣旅游廁所建設(shè)工作推進(jìn)實(shí)施方案》（仙政辦發(fā)〔xxxx〕xx號(hào)），對(duì)廁所建設(shè)進(jìn)行補(bǔ)助和政策支持；對(duì)照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（xxxx）標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)督促各責(zé)任單位推進(jìn)廁所建設(shè)工作，及時(shí)對(duì)接掌握進(jìn)度情況；xxxx年已完成為民辦實(shí)事新改建景區(qū)廁所任務(wù)xx座，完成率xxx%，全市并列第一。

　�。ㄈ�）堅(jiān)持精準(zhǔn)營(yíng)銷，拓展旅游客源市場(chǎng)。

　　1選擇權(quán)威媒體平臺(tái)，加大立體宣傳力度。以細(xì)分客源市場(chǎng)為基礎(chǔ)、以全域旅游為主線，抓住春節(jié)、油菜花節(jié)、楊梅節(jié)、國(guó)慶等節(jié)慶賽事活動(dòng)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)主流電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、戶外、平面等不同載體在江浙滬及韓國(guó)等地以不同形式推廣xx全域旅游資源：傳統(tǒng)媒體通過(guò)央視《地理中國(guó)》、《舌尖上的中國(guó)》欄目在xx拍攝及播放提升xx品牌形象；網(wǎng)絡(luò)媒體通過(guò)與同程網(wǎng)、騰訊等專業(yè)網(wǎng)站合作提升品牌知名度并拓展電子銷售渠道；通過(guò)與FMxxx交通之聲、xFMxx.x、FMxxx.xx交通廣播、xxFMxxx等電臺(tái)通力合作，采用線上宣傳與線下活動(dòng)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)xx旅游整體宣傳力度。

　　2積極開發(fā)新媒體，推動(dòng)智慧旅游發(fā)展。以國(guó)家xA景區(qū)為核心，與x省xx有限公司等權(quán)威單位合作，開展智慧旅游管控平臺(tái)建設(shè)工作，包括全域旅游綜合管控平臺(tái)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和行業(yè)監(jiān)管平臺(tái)，涵蓋交通、氣象、環(huán)境、旅游資源、游客流量、客源地、旅游消費(fèi)、游客滿意度等數(shù)據(jù)；不斷完善xx旅游網(wǎng)、xx旅游官方微信、微博、全景虛擬游等各項(xiàng)服務(wù)功能，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，及時(shí)報(bào)道旅游動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新性整合文字、圖片、視頻等多種展現(xiàn)結(jié)果，增強(qiáng)xx旅游的體驗(yàn)感、互動(dòng)性及吸引力。

　　3辦好節(jié)慶賽事活動(dòng)，提升xx旅游品牌。充分挖掘各種旅游元素，整合全縣旅游資源，舉辦各種節(jié)慶賽事活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳，提升知名度。成功舉辦了xxxxx·xx首屆年俗文化節(jié)，第二屆上張年貨節(jié)、xxxxxx·第十一屆x油菜花節(jié)，第二屆多肉盆栽藝術(shù)展，第四屆x牡丹花節(jié)，第二屆廣度農(nóng)民嘉年華，第五屆安嶺斗茶大會(huì)，長(zhǎng)三角運(yùn)動(dòng)休閑體驗(yàn)季xxx站，櫻桃、藍(lán)莓、檸檬、番石榴、桑葚、楊梅、水蜜桃等果園采摘季，中國(guó)·xx楊梅節(jié)，xx首屆廚王爭(zhēng)霸賽，xxxxxx縣第三屆導(dǎo)游節(jié)，xxxx中國(guó)攀巖自然巖壁系列賽（神xx站），“神xx杯”全國(guó)扁帶錦標(biāo)賽，第五屆中國(guó)·神xx全球高空扁帶挑戰(zhàn)賽等活動(dòng)。此外，xx旅游先后推出了“xx人免費(fèi)游xx”、x.xx國(guó)際旅游日半價(jià)門票放送、“x人免費(fèi)游x”、文化和自然遺產(chǎn)日xx門票優(yōu)惠、神xx暑期師生免費(fèi)游等系列優(yōu)惠活動(dòng)。

　　4夯實(shí)市場(chǎng)促銷網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)整體營(yíng)銷局面。為夯實(shí)xx各客源地的終端促銷網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮各景區(qū)、酒店、旅行社的主體營(yíng)銷作用，走同業(yè)合力、異業(yè)聯(lián)盟的營(yíng)銷之路，使旅游市場(chǎng)開發(fā)工作能實(shí)質(zhì)性地進(jìn)行。xxxx年成功組織了神xx走進(jìn)大x“萬(wàn)客千團(tuán)百媒”集中簽約儀式、xx-旺蒼旅游戰(zhàn)略合作簽約儀式暨xx-旺蒼旅游推介會(huì)、x·x旅行商推介交流會(huì)等活動(dòng)。同時(shí)組織旅游企業(yè)參加“賀新禧·游浙里”xxxx“詩(shī)畫x”新春主題周活動(dòng)、xxxx遂昌縣勞模（職工）療休養(yǎng)推介會(huì)、“粵享浙里”主題旅游促銷活動(dòng)、第十屆中國(guó)（義烏）國(guó)際旅游商品博覽會(huì)、xxxx中國(guó)（寧波）—中東歐國(guó)家旅游合作交流周活動(dòng)、亞洲旅游影視藝術(shù)周、xxxx寧波國(guó)際旅游展、“紅色之旅·康養(yǎng)x”主題推介會(huì)、x機(jī)場(chǎng)xxxx年冬航班推介會(huì)等加快企業(yè)交流，拓展合作渠道。積極參與浙東南聯(lián)合體、浙東南唐詩(shī)之路等合作營(yíng)銷推廣，與寧波、x、紹興、溫州、遂昌、天臺(tái)等地合作對(duì)外營(yíng)銷。同時(shí)不斷邀請(qǐng)縣外同業(yè)旅行社、省教育工會(huì)、知名媒體等考察團(tuán)來(lái)xx踩線，為下一步戰(zhàn)略合作和全域旅游宣傳開展夯實(shí)基礎(chǔ)。

　�。ㄋ模﹫�(jiān)持提質(zhì)增效，促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

　　1以省A級(jí)景區(qū)村莊為抓手，全力推進(jìn)萬(wàn)村景區(qū)化工作。xxxx年我縣通過(guò)A級(jí)、xA級(jí)景區(qū)村莊驗(yàn)收的各有xx個(gè)，通過(guò)省xA級(jí)景區(qū)村莊驗(yàn)收的有x個(gè)。因此，xxxx年度省A級(jí)景區(qū)村莊創(chuàng)建任務(wù)（xx個(gè)）提前超額完成，一是領(lǐng)導(dǎo)重視，提早謀劃。去年xx月份，委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視省A級(jí)景區(qū)村莊創(chuàng)建工作，多次專題研究，明確工作計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)，并于xxxx年xx月份召集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo)專題研討，確定近xx個(gè)村納入xxxx年度創(chuàng)建對(duì)象，并明確表示將擇優(yōu)驗(yàn)收xx-xx個(gè)。二是抓政策配套，促進(jìn)創(chuàng)建工作村硬件提升。在A級(jí)景區(qū)村莊按政策予以獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)下（A級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)xx萬(wàn)元、xA級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)xx萬(wàn)元、xA級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)xx萬(wàn)元），旅游廁所補(bǔ)助項(xiàng)目，鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施提升項(xiàng)目、鄉(xiāng)村文化微館項(xiàng)目等旅游發(fā)展基金補(bǔ)助項(xiàng)目?jī)?yōu)先予以配套，進(jìn)一步保障項(xiàng)目村硬件提升。三是抓核心環(huán)節(jié)，促整體提升。去年xx月，我委將游客中心、停車場(chǎng)、旅游廁所、導(dǎo)覽圖作為A級(jí)景區(qū)村莊創(chuàng)建的必備條件，明確了創(chuàng)建核心工作，并以此為基礎(chǔ)對(duì)交通條件、環(huán)境衛(wèi)生、旅游資源、接待能力與服務(wù)水平、管理水平進(jìn)行綜合考評(píng)。四是專業(yè)指導(dǎo)、專項(xiàng)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)相結(jié)合，指導(dǎo)項(xiàng)目村開展創(chuàng)建工作。首先，我委對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管領(lǐng)導(dǎo)、主要業(yè)務(wù)人員進(jìn)行全省統(tǒng)一的培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，一線指導(dǎo)項(xiàng)目村進(jìn)行創(chuàng)建，并于xx月底進(jìn)行全縣A級(jí)景區(qū)村莊專項(xiàng)培訓(xùn)（已創(chuàng)及列入計(jì)劃的共計(jì)xxx多個(gè)村）；其次，邀請(qǐng)中國(guó)美院、省旅職院等專家對(duì)重點(diǎn)村進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，樹立創(chuàng)建樣板，便于其他單位參觀學(xué)習(xí)；再次，為創(chuàng)建單位提供咨詢服務(wù)，解答創(chuàng)建過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

　　2以小城鎮(zhèn)綜合整治為契機(jī)，抓省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。繼去年皤灘鄉(xiāng)、xx鎮(zhèn)列入省首批旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單之后，今年埠頭鎮(zhèn)緊緊抓住小城鎮(zhèn)綜合整治契機(jī)，小鎮(zhèn)風(fēng)貌、基礎(chǔ)設(shè)施得以重大提升，通過(guò)申報(bào)、專家評(píng)審被列入省第三批旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，并將于xxxx年申請(qǐng)驗(yàn)收。

　�。ㄎ澹﹫�(jiān)持安全監(jiān)管，優(yōu)化全域旅游服務(wù)。

　　1加強(qiáng)旅游安全管理，創(chuàng)造和諧旅游環(huán)境。目前，我縣共有A級(jí)旅游景區(qū)xx家，星級(jí)飯店x家，旅行社（門市、分社）xx家。今年以來(lái)，結(jié)合我縣旅游工作實(shí)際，及時(shí)制定印發(fā)了《旅游安全治理攻堅(jiān)戰(zhàn)實(shí)施方案》、《旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》等文件，開展了旅游安全管理工作。特別是在“兩會(huì)安保”“汛期防臺(tái)”等時(shí)期和春節(jié)、五一、十一黃金周等假日期間，大力加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)時(shí)段的安全檢查工作。xxxx年，共檢查旅行社xx家次，A級(jí)景區(qū)xx家次，星級(jí)飯店xx家次，發(fā)現(xiàn)并落實(shí)整改安全隱患xxx個(gè)，組織企業(yè)消防培訓(xùn)演練xx次，反恐培訓(xùn)演練x次，發(fā)放安全生產(chǎn)及宣傳冊(cè)xxx多份，發(fā)放預(yù)防溺水宣傳報(bào)xx張，印制消防安全畫報(bào)xx份，利用顯示屏安全宣傳標(biāo)語(yǔ)xxx條。

　　2維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保障游客旅游安全。一是嚴(yán)格落實(shí)旅游車輛采購(gòu)管理系統(tǒng)。組織旅行社傳達(dá)學(xué)習(xí)《加強(qiáng)旅游車輛安全規(guī)范管理工作的通知》，印發(fā)《xxxx年旅游車輛采購(gòu)管理系統(tǒng)應(yīng)用情況的通報(bào)》等文件，要求各旅行社組團(tuán)必須通過(guò)x旅游車輛采購(gòu)管理系統(tǒng)租賃車輛，簽訂規(guī)范用車協(xié)議，落實(shí)安全保障措施，保證乘客安全。二是嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制上報(bào)制度和加大檢查暗訪力度。嚴(yán)格落實(shí)“兩會(huì)”旅行社認(rèn)真登記游客姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、出游目的地等信息，并及時(shí)一團(tuán)一上報(bào)，準(zhǔn)確掌握全縣各游客動(dòng)態(tài)。并且對(duì)神xx景區(qū)、東方大酒店等旅游企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)秩序集中檢查，共查出xx個(gè)問(wèn)題并進(jìn)行通報(bào)，限期整改。

　　3完成獎(jiǎng)勵(lì)政策兌現(xiàn)，提升旅游企業(yè)品質(zhì)。一是根據(jù)《關(guān)于印發(fā)xx縣關(guān)于加快推進(jìn)全域旅游發(fā)展的若干意見的通知》仙政辦發(fā)〔xxxx〕xxx號(hào)文件，完成旅行社品質(zhì)獎(jiǎng)和年度優(yōu)秀獎(jiǎng)的評(píng)比工作。二是創(chuàng)星復(fù)評(píng)工作。積極指導(dǎo)縣域旅行社及星級(jí)酒店開展創(chuàng)星評(píng)星和星級(jí)飯店復(fù)評(píng)工作。上半年完成煙霞旅行社三星級(jí)品質(zhì)旅行社的評(píng)定工作，完成東方大酒店、東方嘉元酒店和神xx映象大酒店的綠色旅游飯店復(fù)評(píng)工作。下半年完成對(duì)漢嘉旅行社進(jìn)行三星級(jí)品質(zhì)復(fù)評(píng)，完成對(duì)春秋旅行社的三星級(jí)品質(zhì)初評(píng)。三是開展旅游接待推薦單位評(píng)定。下發(fā)評(píng)定的通知文件，各住宿單位對(duì)照文件要求及標(biāo)準(zhǔn)，積極申報(bào)。按照《xx縣旅游接待推薦單位評(píng)分表（商務(wù)類酒店）》，對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行資料審查、實(shí)地考察及評(píng)定，共xx家單位被命名為“xx縣旅游接待推薦單位”。

　　4推進(jìn)旅游人才培養(yǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。高度重視旅游人才培養(yǎng)，一是舉辦導(dǎo)游員培訓(xùn)。x月份和x月份，共組織了兩期x省景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員xx培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)學(xué)員達(dá)到xxx人，通過(guò)實(shí)地導(dǎo)游詞講解、筆試和面試，最后通過(guò)資格考試人員xxx人，并頒發(fā)了《x省景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游證》，相當(dāng)程度上滿足了縣內(nèi)各旅行社對(duì)地接導(dǎo)游的需求。二是舉辦xx縣第七屆（電視）導(dǎo)游大賽。通過(guò)初賽和決賽，由評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分，最終選出金牌導(dǎo)游x名，優(yōu)秀導(dǎo)游x名以及優(yōu)勝獎(jiǎng)和組織獎(jiǎng)。并在金牌導(dǎo)游中選拔x名導(dǎo)游組成xx代表隊(duì)，參加市導(dǎo)游大賽。通過(guò)此次大賽，進(jìn)一步展示了導(dǎo)游的職業(yè)風(fēng)采，提升導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和導(dǎo)游人員的整體服務(wù)質(zhì)量。

　�。�六）堅(jiān)持監(jiān)督管理，創(chuàng)出安全和諧環(huán)境。

　　1創(chuàng)新執(zhí)法機(jī)制，推進(jìn)旅游綜合執(zhí)法。在推進(jìn)全域旅游綜合執(zhí)法改革的基礎(chǔ)上，xxxx年xx月，我委聯(lián)合法院、司法局設(shè)立了專門調(diào)解旅游糾紛的具有獨(dú)立性、公益性的群眾性人民調(diào)解組織“xx縣旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”；平時(shí)由縣旅委和縣旅游巡回法庭、縣旅游警察大隊(duì)、縣旅游市場(chǎng)監(jiān)管分局、縣城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)旅游中隊(duì)x個(gè)單位輪流值班，每周末由各單位派遣x-x人，組成旅游綜合執(zhí)法巡查隊(duì)伍，開展旅游市場(chǎng)秩序巡查監(jiān)管；旅游巡回法庭目前已實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)景區(qū)全覆蓋。自“x+x”旅游綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)掛牌運(yùn)行以來(lái)，全縣受理省市轉(zhuǎn)辦旅游投訴數(shù)量下降明顯，與去年同期相比下降xx%，所有投訴均已xxx%辦結(jié)，游客滿意度持續(xù)提升，旅游環(huán)境不斷優(yōu)化，為全域旅游發(fā)展加強(qiáng)了保障。

　　2加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。一是抓旅游市場(chǎng)監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)全縣旅游市場(chǎng)的全面監(jiān)管，采取全面普查與重點(diǎn)突擊相結(jié)合的方式，規(guī)范整頓了全縣旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，其中對(duì)涉嫌違規(guī)行為的x家旅行社實(shí)行了重點(diǎn)監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)和保障旅游者合法權(quán)益。二是抓景區(qū)周邊環(huán)境整治。積極推進(jìn)A級(jí)景區(qū)周邊環(huán)境綜合治理工作，建立了多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合相關(guān)部門不定期開展常態(tài)化聯(lián)合檢查，重點(diǎn)針對(duì)神xx旅游集散中心門口存在流動(dòng)攤的問(wèn)題，開展了專項(xiàng)督查整治，對(duì)發(fā)現(xiàn)的流動(dòng)攤進(jìn)行及時(shí)勸離，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，現(xiàn)神xx旅游集散中心門口區(qū)域流動(dòng)攤販已經(jīng)全部搬離。

　　3積極受理投訴，提升游客滿意度。創(chuàng)新投訴機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)通道，充分運(yùn)用xxxxx、xxxxx、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等多樣化渠道，形成線上線下聯(lián)動(dòng)、高效便捷暢通的旅游投訴受處理和反饋機(jī)制，建立了專人負(fù)責(zé)制、首訴問(wèn)責(zé)制，進(jìn)一步完善了旅游投訴處理機(jī)制，發(fā)動(dòng)社會(huì)公眾和業(yè)內(nèi)同行監(jiān)督舉報(bào)，處理投訴及時(shí)、認(rèn)真、公平、高效，以保障游客利益為前提，共處理投訴xx起，投訴回復(fù)率xxx%，無(wú)惡性投訴和重大安全事故投訴。

　　二、xxxx年工作思路

　　xxxx年，我委將堅(jiān)決貫徹落實(shí)各級(jí)旅游工作會(huì)議精神，按照縣第十四屆黨代會(huì)三次會(huì)議精神要求和全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議統(tǒng)一部署，以創(chuàng)建省全域旅游示范縣為目標(biāo)，推進(jìn)規(guī)劃建設(shè)、擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)融合、加強(qiáng)行業(yè)管理，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面推進(jìn)國(guó)際旅游目的地和中國(guó)山水畫城市建設(shè)。

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持旅游項(xiàng)目拉動(dòng)，提升xx旅游品質(zhì)。

　　1加強(qiáng)規(guī)劃引領(lǐng)，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。協(xié)助旅游平臺(tái)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好相關(guān)旅游規(guī)劃編制工作。做好旅游項(xiàng)目建設(shè)的指導(dǎo)、配合、協(xié)助工作，配合有關(guān)單位做好前期服務(wù)工作，推進(jìn)項(xiàng)目落地。積極謀劃旅游招商項(xiàng)目，做好招商選資服務(wù)推介工作。

　　2繼續(xù)積極做好品牌創(chuàng)建。排摸全縣資源，挖掘景區(qū)潛力，了解創(chuàng)建意向，對(duì)具備創(chuàng)建條件的景區(qū)指導(dǎo)開展創(chuàng)建工作。做好A級(jí)景區(qū)督促指導(dǎo)，推進(jìn)景區(qū)提質(zhì)升級(jí)。做好A級(jí)景區(qū)復(fù)評(píng)、復(fù)核工作。

　　3繼續(xù)做好環(huán)神xx景區(qū)沿線村莊立面和景觀改造。完成一期設(shè)計(jì)稿，提交討論，修改完善后定稿，并逐步推進(jìn)二、三期整改設(shè)計(jì)；根據(jù)安排，會(huì)同相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分階段做好整改實(shí)際推進(jìn)工作，改善景區(qū)周邊環(huán)境，打造更濃厚的旅游氛圍。

　�。ǘ�）拓展國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)，提升旅游品牌知名度。

　　1強(qiáng)化“大宣傳”氛圍，凸顯xx旅游品牌。通過(guò)旅游品牌豎立、滲透、擴(kuò)張三種手段，充分利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、戶外、網(wǎng)絡(luò)等各種宣傳渠道和油菜花節(jié)、牡丹花節(jié)、楊梅節(jié)、高空扁帶、綠道馬拉松等節(jié)慶造勢(shì)平臺(tái)，整合各部門旅游資源全年開展節(jié)慶活動(dòng)，進(jìn)一步提高宣傳策劃水平，全方位、立體式地大力推介xx旅游，積極打造“中國(guó)山水畫城市”、“仙人居住的地方”旅游品牌，強(qiáng)化xx旅游目的地整體形象宣傳。同時(shí)，整合xx旅游文化和現(xiàn)有旅游宣傳產(chǎn)品，圍繞“仙人居住的地方”這一品牌形象，分門別類，打造具有xx特色的系列旅游宣傳品，推動(dòng)xx旅游品牌形象宣傳，提高xx旅游整體競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2營(yíng)造“大活動(dòng)”氛圍，借節(jié)造勢(shì)進(jìn)行宣傳。整合各方資源，認(rèn)真做好油菜花節(jié)、楊梅節(jié)以及神xx國(guó)際高空扁帶挑戰(zhàn)賽、xx綠道馬拉松等各個(gè)節(jié)慶活動(dòng)，在辦節(jié)理念、辦節(jié)內(nèi)容上注入活力元素，提升層次，做大影響。推動(dòng)“一鄉(xiāng)一節(jié)”活動(dòng)，支持各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和旅游景區(qū)因地制宜推出形式多樣的旅游節(jié)事活動(dòng)。比如以自然資源為依托，策劃四季賞花、果園采摘等農(nóng)旅融合的節(jié)慶活動(dòng)；以xx特色文化為內(nèi)容，策劃各類文旅融合的節(jié)慶活動(dòng)；以戶外休閑、健康運(yùn)動(dòng)為主題，策劃體旅融合的各類國(guó)際性節(jié)事活動(dòng)，逐步鞏固、打造xx最具影響力的旅游節(jié)事活動(dòng)品牌。

　　3建設(shè)“大營(yíng)銷”局面，拓展國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)。在營(yíng)銷機(jī)制、營(yíng)銷方式、營(yíng)銷活動(dòng)上進(jìn)一步加強(qiáng)部門合作、政企合作、媒旅合作力度。立足長(zhǎng)三角大中城市客源市場(chǎng)，重點(diǎn)開發(fā)養(yǎng)老養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)休閑、鄉(xiāng)村休閑、避暑度假、家庭出游和情侶出游等細(xì)分市場(chǎng)。開放合作，大力發(fā)展入境游，切實(shí)樹立國(guó)際化的旅游目的地管理理念，注重線下營(yíng)銷和線上營(yíng)銷的結(jié)合，吸引更多的海外游客到xx來(lái)旅游消費(fèi)。

　　4實(shí)施“大區(qū)域”合作，大力宣傳xx旅游。繼續(xù)創(chuàng)新營(yíng)銷手段整合旅游資源，深化區(qū)域合作拓展客源市場(chǎng)。在鞏固浙東南聯(lián)合體、浙東唐詩(shī)之路區(qū)域合作的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)周邊有實(shí)力的合作伙伴，用線路聯(lián)動(dòng)“借力推廣”來(lái)拓寬我縣旅游市場(chǎng)。繼續(xù)做好與天臺(tái)、臨海、橫店的聯(lián)動(dòng)合作，深度拓展以長(zhǎng)三角為主的旅游市場(chǎng)。

　　5發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，提高旅游信息化程度。進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新性、高效性和便利性，加強(qiáng)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和xx旅游深度融合，加快旅游信息數(shù)字化、智能化，拓展旅游發(fā)展新空間，提高旅游營(yíng)銷與服務(wù)能力。突出新媒體營(yíng)銷，組建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，以知名旅游門戶網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、新聞門戶網(wǎng)站等平臺(tái)為依托，以創(chuàng)新性形式發(fā)布各類信息提高xx旅游曝光率。繼續(xù)發(fā)展智慧旅游，探索VR旅游等技術(shù)，全面完善旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全域智慧旅游。

　　（三）持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游，豐富xx旅游產(chǎn)品。

　　1持續(xù)推進(jìn)省A級(jí)景區(qū)村莊創(chuàng)建工作。根據(jù)市局統(tǒng)一部署，我縣xxxx年至xxxx年將創(chuàng)A級(jí)景區(qū)村莊xx多個(gè)，我委將于年內(nèi)分解任務(wù)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），前兩年將安排xx多個(gè)村列入創(chuàng)建名單，每年擇優(yōu)驗(yàn)收xx個(gè)左右，xxxx年將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，確保足額、保質(zhì)、按時(shí)完成。

　　2進(jìn)一步加大旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建力度。今年開始，省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建將面臨巨大的省內(nèi)、市內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力，需要申報(bào)單位、主管部門高度重視，做好做細(xì)各個(gè)環(huán)節(jié)。因此需要提早謀劃，細(xì)化任務(wù)，明確節(jié)點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，確保有一個(gè)通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收。

　　（四）規(guī)范旅游服務(wù)行為，提高公共服務(wù)質(zhì)量。

　　1加強(qiáng)安全監(jiān)管力度，保障旅游環(huán)境安全。落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)管理責(zé)任工作，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)。督促企業(yè)做好突發(fā)事件預(yù)案及演練，預(yù)防及減少旅游安全事故的發(fā)生。抓好重大節(jié)慶的安全管理工作，對(duì)旅游企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保證旅游企業(yè)安全經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，建立政府牽頭、部門分工負(fù)責(zé)的旅游質(zhì)量綜合監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法檢查機(jī)制和旅游違法行為查處信息的共享機(jī)制，強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管力量，實(shí)現(xiàn)從旅游行業(yè)監(jiān)管向旅游目的地綜合監(jiān)管的轉(zhuǎn)變，從單一的旅游部門監(jiān)管向多部門聯(lián)合執(zhí)法和監(jiān)管轉(zhuǎn)變。

　　2加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)，提升旅游企業(yè)品質(zhì)。一是提升旅行社品質(zhì)。深入貫徹落實(shí)《旅游法》，以監(jiān)管為重點(diǎn)，抓好合法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。行管科將繼續(xù)做好旅游企業(yè)星級(jí)評(píng)定的指導(dǎo)工作，以星級(jí)評(píng)定促企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。積極組織旅游企業(yè)參加市技能比武大賽、安全知識(shí)競(jìng)賽、導(dǎo)游日志比賽等比賽和評(píng)選活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)活力，切實(shí)提升全行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，針對(duì)當(dāng)前接待和旅游消費(fèi)的市場(chǎng)特點(diǎn)，建立適銷對(duì)路的經(jīng)營(yíng)策略，打造更多的旅游產(chǎn)品。合理利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將旅游宣傳做大做強(qiáng)。二是提升飯店品質(zhì)。在xx縣高水平建設(shè)人才強(qiáng)縣的政策引領(lǐng)下，積極引育高星級(jí)酒店管理集團(tuán)人才和管理經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)星級(jí)飯店開展品牌化建設(shè)。積極創(chuàng)建旅游人才創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心和旅游人才示范基地。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣貫。加強(qiáng)綠色飯店、星級(jí)飯店和星級(jí)旅行社等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹，指導(dǎo)創(chuàng)星創(chuàng)綠，擴(kuò)大行業(yè)覆蓋面。四是開展星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量建設(shè)月活動(dòng)。根據(jù)市旅游局活動(dòng)計(jì)劃和要求，抓好服務(wù)質(zhì)量建設(shè)月活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，推動(dòng)飯店的管理水平和服務(wù)水平。

　　3加強(qiáng)旅游人員培訓(xùn)，提升旅游服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)于提升我縣旅游服務(wù)品質(zhì)具有直接關(guān)鍵的作用。一是落實(shí)旅游相關(guān)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升導(dǎo)游員和飯店服務(wù)人員的服務(wù)理念、服務(wù)道德和服務(wù)技能，提高其服務(wù)水平；二是加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高其管理能力，促進(jìn)我縣旅游企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展；三是加強(qiáng)旅游行政管理人員的培訓(xùn)，更新行政管理人員的管理理念，更好地為旅游企業(yè)服務(wù)；四是落實(shí)人才強(qiáng)縣工作目標(biāo)。引進(jìn)“旅游+”新業(yè)態(tài)人才，培育國(guó)家導(dǎo)游人員。

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