街道便民服務(wù)中心工作開展情況總結(jié)報(bào)告

　　街道便民服務(wù)中心以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，秉著“一個電話服務(wù)到，一枚公章審批完”的理念，改變了以往群眾辦事多門進(jìn)出，科室難找的狀況，以“熱情周到、依法辦事、清正廉潔、高效服務(wù)”為原則，這一年來中心各個窗口共辦理xxxx件，其中當(dāng)場辦結(jié)xxxx件、轉(zhuǎn)上級部門xxx件、回復(fù)咨詢xxxx件，獲得廣大群眾的一致好評�，F(xiàn)將今年來的工作情況總結(jié)如下：

　　為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心實(shí)行“前臺一口受理、后臺分類辦理、中心一頭管理”的工作模式和運(yùn)作機(jī)制。將與被征地農(nóng)民生活密切相關(guān)的勞動保障、民政救助、計(jì)劃生育、住房保障、老齡、殘聯(lián)、新農(nóng)合、信訪、黨組織關(guān)系接轉(zhuǎn)共九大業(yè)務(wù)xx項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容以及行政審批事項(xiàng)的xx項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容納入前臺業(yè)務(wù)受理范圍，中心設(shè)x個綜合服務(wù)窗口，其中包括“黨員先鋒示范崗”，改變原有的單線受理方式，多部門進(jìn)行“一口式”歸類，并實(shí)行公開辦事，將辦理事項(xiàng)、辦理程序、申請格式全部公開，進(jìn)一步方便群眾辦事。

　　一、完善硬件設(shè)施

　　中心合理劃分為引導(dǎo)咨詢、前臺受理、休息等候、后臺協(xié)同辦理四個功能區(qū)域，配備排隊(duì)叫號機(jī)、查詢觸摸屏等設(shè)備，并提供表格標(biāo)準(zhǔn)書寫樣板、便民箱、飲水機(jī)、復(fù)印機(jī)、雨傘、告知單、公共xxx以及殘疾人專用通道等各種便民服務(wù)設(shè)施。新增設(shè)了辦事窗口的椅子，以及休息椅，方便群眾坐著辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。

　　二、工作規(guī)范，措施完善

　　1、嚴(yán)格督查中心工作人員考勤，杜絕遲到早退空崗現(xiàn)象。實(shí)行“x+x”全年無休工作時間。窗口人員堅(jiān)持親切服務(wù)，上班期間不做與工作無關(guān)的事，不竄崗聊天、玩手機(jī)、長時間接聽電話，態(tài)度熱情。

　　2、利用街道便民服務(wù)大廳內(nèi)電子觸摸查詢系統(tǒng)，規(guī)范各類基層政務(wù)公開，同時利用街道便民服務(wù)中心微信平臺發(fā)布相關(guān)信息，做好宣傳工作，每個窗口工作人員的電腦里安裝視頻攝像頭，利用xx視頻，方便為轄區(qū)內(nèi)行動不便的人辦理業(yè)務(wù)，并利用評價系統(tǒng)對窗口人員業(yè)務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　3、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日�；�、服務(wù)效率化的良好氛圍。

　　三、xxxx年工作計(jì)劃

　　1、繼續(xù)完善街道便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作，充分利用大廳查詢觸摸屏和微信平臺，及時更新新業(yè)務(wù)、新政策，理清業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)，辦理時間段，讓群眾第一時間了解。同時，還通過平臺與群眾取得聯(lián)系，收集意見建議，不斷完善中心建設(shè)。

　　2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作人員素質(zhì)和工作能力，使他們擁有強(qiáng)烈的宗旨意識以及樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事，并且有的熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。

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