行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)和下一年工作思路

　　xxxx年，區(qū)委、區(qū)政府開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以來，我行政服務(wù)中心先后多次召開不同類型的創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議，圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境樹形象”主題，重點(diǎn)做好三個(gè)結(jié)合。一是把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局相結(jié)合，盡心盡力做好服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境。二是把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)建“優(yōu)秀窗口”相結(jié)合，努力打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型和實(shí)干型的窗口。三是把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)新體制機(jī)制相結(jié)合，本著一切為了辦事群眾，一切方便群眾辦事的原則，不斷在活動(dòng)的開展中創(chuàng)新行政審批方式，努力解決已不適應(yīng)當(dāng)前實(shí)際情況的問題，切實(shí)提高辦事效率。

　　一、xxxx年創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

　�。ㄒ唬╈柟掏晟苮xxx年“兩集中兩到位”改革成果，進(jìn)一步簡化程序，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。

　　中心上半年在區(qū)委、區(qū)政府的重視下，x月xx日，區(qū)委常委、區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長羅軍紅主持召開“兩集中兩到位”改革、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察工作調(diào)度會(huì)，要求日常性業(yè)務(wù)較多的單位必須專人進(jìn)駐服務(wù)，日常業(yè)務(wù)工作較少的單位實(shí)行綜合窗口服務(wù)，季節(jié)性業(yè)務(wù)的單位實(shí)行季節(jié)性駐點(diǎn)服務(wù)。全區(qū)有行政審批職能按要求進(jìn)駐中心的單位包括：衛(wèi)生局、工商局、人保局、地稅局、國稅局、交通局、國土分局、財(cái)政局、林業(yè)局、質(zhì)監(jiān)局、建設(shè)局、發(fā)改委、計(jì)生委、安監(jiān)局、民政局、經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)業(yè)局、教育局、物價(jià)局、醫(yī)保局、社保局等xx個(gè)單位�；�本做到了行政審批項(xiàng)目、流程、人員、授權(quán)到位，設(shè)立綜合窗口的單位包括民政局、農(nóng)業(yè)局、工信委、發(fā)改委、城鄉(xiāng)建設(shè)局、國土分局、物價(jià)局、教育局、人保局、財(cái)政局、安監(jiān)局等xx個(gè)單位。區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的重視下在原有的基礎(chǔ)上增加了服務(wù)窗口和項(xiàng)目，原有xx個(gè)行政審批服務(wù)事項(xiàng)窗口，現(xiàn)有xx個(gè)行政審批服務(wù)事項(xiàng)窗口，原有行政審批項(xiàng)目xxx項(xiàng)，現(xiàn)有xxx項(xiàng)，網(wǎng)上審批錄入情況也有所增進(jìn)。

　　為鞏固和完善“兩集中兩到位”改革成果，我們以簡化審批程序進(jìn)一步完善各項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)為重點(diǎn)：

　　（1）以方便群眾辦事和群眾滿意為目的，各窗口統(tǒng)一制定了一次告知單、首問責(zé)任單和限時(shí)辦結(jié)單，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

　　（2）嚴(yán)把辦結(jié)時(shí)限關(guān)口，對照進(jìn)駐事項(xiàng)的法定辦理時(shí)限，結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)行實(shí)際情況，大力壓縮辦理時(shí)限，確保辦件時(shí)效性。

　　（3）大力簡化審批環(huán)節(jié)，對各進(jìn)駐事項(xiàng)建立了科學(xué)規(guī)范的辦理程序，要求各個(gè)環(huán)節(jié)必須在中心辦理，各個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的辦理人員必須是進(jìn)中心的工作人員，實(shí)行各個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)時(shí)辦理，做到了辦事立體明確，流程明確，辦理時(shí)限明確，工作責(zé)任明確。

　�。�4）主動(dòng)公開業(yè)務(wù)辦理。通過網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)公開欄等載體向社會(huì)公開每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)高效透明運(yùn)行。

　�。�5）大力推進(jìn)并聯(lián)審批，重點(diǎn)項(xiàng)目以及對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整有較大影響的其他項(xiàng)目的行政審批采取統(tǒng)一行動(dòng)，集中服務(wù)，變串聯(lián)審批為并聯(lián)審批，按照一窗受理，抄告相關(guān)，聯(lián)動(dòng)審批，即時(shí)完成，責(zé)任追究的要求，實(shí)行集中踏勘制、一次性告知制、項(xiàng)目聯(lián)審會(huì)議制等制度。實(shí)行并聯(lián)審批后，審批時(shí)限總體壓縮了。

　�。ǘ�）以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為推手，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)手段，創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)。

　　圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境樹形象”活動(dòng)主題，做好了創(chuàng)新動(dòng)作：開展服務(wù)型機(jī)關(guān)組織創(chuàng)建活動(dòng)。以實(shí)現(xiàn)群眾、企業(yè)、社會(huì)“三滿意”為目標(biāo)，提高行政審批效率，縮短辦事時(shí)限，促進(jìn)中心行政審批（服務(wù)）工作提速增效。掀起了規(guī)章制度“回頭看”活動(dòng)和服務(wù)理念大討論學(xué)習(xí)活動(dòng)熱潮，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)。提出窗口服務(wù)“四零”要求：即窗口服務(wù)“零距離”、工作流程“零障礙”、執(zhí)行政策“零差錯(cuò)”、接受監(jiān)督“零投訴”。建立“寧愿自己多辛苦，不讓群眾多跑路，服務(wù)在中心，滿意在社會(huì)”的服務(wù)理念。

　�。ㄈ�）延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范化、制度化。

　　為進(jìn)一步加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范化、制度化，中心開展了以下工作：x、根據(jù)《x省行政服務(wù)管理辦法》和x省人民政府辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的若干意見》文件要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，經(jīng)過深入調(diào)研，區(qū)政府下發(fā)了《xx區(qū)行政服務(wù)中心管理辦法》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)專業(yè)大廳便民服務(wù)中心考核方案》和《行政服務(wù)中心各窗口考核方案》，xx月份中心組織人員到各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街專業(yè)大廳進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)協(xié)調(diào)，xx月份對各鄉(xiāng)、街分管大廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　�。ㄋ模┩晟普�務(wù)公開形式，創(chuàng)建信息公開平臺，提升政務(wù)公開水平。

　　我中心以”公開是原則，不公開是例外“為要求，嚴(yán)格按照xx區(qū)政府信息公開制度的要求，在網(wǎng)管中心的支持配合下，專門在xx區(qū)人民政府網(wǎng)站的首頁上精心制作了一個(gè)網(wǎng)上辦事大廳，作為我中心對外開放的窗口、精神文明建設(shè)的窗口和展示政府良好形象的窗口，努力推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)再上一個(gè)新的臺階。

　　二、xxxx年創(chuàng)先爭優(yōu)工作思路

　　（一）根據(jù)省、市統(tǒng)一安排、部署，全面推進(jìn)網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作。

　�。ǘ�）加大調(diào)研力度，不斷探索加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的新手段、新方式，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范化、制度化，構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　�。ㄈ�）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，提高窗口工作人員素質(zhì)，在中心內(nèi)部建立“寧愿自己多辛苦，不讓群眾多跑路，服務(wù)在中心，滿意在社會(huì)”的服務(wù)理念。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)與進(jìn)駐中心的部門單位的橫向溝通協(xié)調(diào)，爭取部門單位對中心工作的理解與支持。

　�。ㄎ澹┛茖W(xué)管理，進(jìn)一步提升干部隊(duì)伍素質(zhì)。要加強(qiáng)中心的建設(shè)，建立規(guī)范的生活制度。要建立健全中心與各窗口部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)合作，形成合力，確保各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處。要建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，強(qiáng)化對部門窗口工作的監(jiān)督管理。嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制和行政許可審批過錯(cuò)追究制度，發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用，嚴(yán)肅查處行政審批違規(guī)行為，及時(shí)處理群眾投訴，適當(dāng)提高對窗口單位專項(xiàng)考核在目標(biāo)績效管理考核中的分值，并將辦事對象對窗口單位的評議結(jié)果納入行風(fēng)評議。要建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制，給予窗口工作人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)政策，窗口工作人員年度考核由行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，不占用原單位優(yōu)秀等次比例。要加強(qiáng)窗口工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，建立起人才培養(yǎng)機(jī)制，各窗口部門在內(nèi)部提拔重用時(shí)要優(yōu)先考慮窗口工作人員，并征求中心管理機(jī)構(gòu)的意見。中心管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對窗口工作人員的教育培養(yǎng)，不斷提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時(shí)向組織部門推薦優(yōu)秀后備人才，真正把中心建設(shè)成為培養(yǎng)人、鍛煉人、選拔人的重要陣地。

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