區(qū)機關(guān)事務(wù)局服務(wù)中心2021年工作總結(jié)報告

　　xxxx年，服務(wù)中心在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)支持和各科室的大力協(xié)助下，緊緊圍繞全局中心工作，深入貫徹“靠前服務(wù)、規(guī)范管理、主動作為、爭創(chuàng)一流”的工作精神，通過全體同志的辛勤工作，團(tuán)結(jié)努力，較好地完成了今年各項工作任務(wù)，主要工作總結(jié)如下：

　　一、全力以赴做好新城商務(wù)樓、老城區(qū)機關(guān)大院的安全保衛(wèi)、會務(wù)客服、保潔綠化、通訊及有關(guān)活動等后勤服務(wù)保障工作。

　�。ㄒ�）扎實有效地開展安保工作，為區(qū)委區(qū)府機關(guān)大院和新城商務(wù)樓提供安全、有序的辦公環(huán)境。

　　1、層層落實安全責(zé)任，明確職責(zé)分工。深入貫徹落實《xx市xx區(qū)xxxx年度社會管理綜合治理暨維護(hù)社會穩(wěn)定目標(biāo)管理責(zé)任書》和《xx市xx區(qū)人民政府消防安全目標(biāo)管理責(zé)任書》以及《內(nèi)保條例》、《消防法》等精神，局綜治領(lǐng)導(dǎo)小組專題研討，認(rèn)真部署，用文件形式下達(dá)了局屬有關(guān)單位和各科室xxxx年度“綜治”、“創(chuàng)安”工作責(zé)任目標(biāo)，與xx公司、xx公司、餐飲中心、物業(yè)公司等單位責(zé)任人簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。堅持貫徹預(yù)防為主，積極投入、保障重點、有效管理的方針，狠抓制度落實，著眼細(xì)處管理，創(chuàng)造了兩大院和新城商務(wù)樓良好的安全環(huán)境。

　　2、積極監(jiān)督、主導(dǎo)部署新城商務(wù)樓安保工作。xxxx年xx月各單位陸續(xù)入住以來，著重以下幾方面進(jìn)行監(jiān)督管理。一是建立完整的《保安部工作手冊》，完善各類制度，規(guī)范訪客、車輛引導(dǎo)、巡查、訓(xùn)練、考勤、獎罰等流程和規(guī)章，建立實施物業(yè)安�？己思�(xì)則。二是規(guī)范日常管理。通過檢查巡訪，發(fā)現(xiàn)問題及時通報物業(yè)整改，利用例會，督促各項工作，并協(xié)助解決難點、疑點。三是建立健全各種突發(fā)事件預(yù)案xx個，監(jiān)督落實預(yù)案演練，提高防范意識，提高各項危害事故應(yīng)急能力。四是今年圓滿完成了馬拉松賽事相關(guān)安全保障工作，組織了全局、物業(yè)近xxx名人員參加安全保障，制訂詳盡的工作方案，多次動員，踩點演練，圓滿完成了任務(wù)。五是高度重視新城商務(wù)樓的消防安全工作，x月份，為了提高新大樓辦公人員的火災(zāi)防范意識，提高撲救、逃生能力，對大樓xxxx多名工作人員分三天六批次進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，組織六次火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案演習(xí)，開展了由新大樓全體工作人員參加的消防知識測試，對優(yōu)秀者進(jìn)行了獎勵。

　　3.老城區(qū)委區(qū)府大院安全工作不放松。努力做好老大院保安隊伍穩(wěn)定工作。機關(guān)單位逐步搬遷，局里沒有明確的安置辦法，保安思想很不穩(wěn)定，影響正常值班。為此，一方面加強制度管理，監(jiān)督檢查不打折，堅決打擊松散麻痹思想，對個別人的不良行為果斷處理；第二，經(jīng)常地深入到崗位，與保安同志們談心拉家常，動之以情、曉之以理，努力使這支隊伍心不散形不亂，努力完成各項任務(wù)；第三，努力與局領(lǐng)導(dǎo)溝通，為安保工作創(chuàng)造有利條件。

　　抓好區(qū)委區(qū)府大院消防工作，時刻防范火災(zāi)事故的發(fā)生。區(qū)委區(qū)府老大院為木結(jié)構(gòu)老房子，消防設(shè)施落后，各種電器設(shè)備逐年更新增加，新老電線維護(hù)困難。堅持每月消防設(shè)施檢查，重點落實滅火器定位、有效，落實食堂煤氣安全管理，檢查煤氣閥關(guān)開登記制度；堅持保安每晚拉電閘制度，并且落實保安班長關(guān)電閘抽查制度；切實落實《機關(guān)大院消防管理制度》，堅決杜絕明火和易燃易爆物進(jìn)入大院；對保安義務(wù)消防隊組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，開展火災(zāi)突發(fā)事故處置預(yù)案演練。

　�。ǘ�）克服眾多困難，確保通信快捷暢通

　　一年來，克服人手少、裝移電話多、線路老化、臺風(fēng)影響等困難，做到主動熱情，及時快速，隨叫隨到，圓滿完成繁重的通信保障任務(wù)。今年相繼完成了紀(jì)委、統(tǒng)戰(zhàn)部、機關(guān)黨工委、組織部、人大、政協(xié)等搬遷新城單位的電話裝移機工作，同時完成了老大院組織部、人大、農(nóng)辦等單位的新裝電話和移機、拆機工作。x月份，為省委巡視組安裝辦公專用電話，想盡辦法較短時間內(nèi)確保了通訊暢通。協(xié)助移動公司完成新城內(nèi)線電話安裝共xxx門，并聯(lián)系新大樓各單位核對電話號碼，及時編印A、C、D樓“內(nèi)線電話號碼表”，為各級領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)工作人員工作聯(lián)系提供了方便。

　　在設(shè)備維護(hù)服務(wù)方面，相繼完成了區(qū)委、人大、區(qū)府、政協(xié)等四套班子及區(qū)級機關(guān)辦公電話的故障維修及通訊設(shè)備維護(hù)等工作，并及時辦理各類通訊業(yè)務(wù)；平時注重通訊設(shè)施的日常保養(yǎng)和維護(hù)，全年共裝、移機電話xxx門，維修和保養(yǎng)電話xxx余次，確保了機關(guān)通訊暢通。x月底，受xx號超強臺風(fēng)杜鵑的影響，區(qū)府大院共有xx臺電話因進(jìn)水而發(fā)生故障，在接到報修的當(dāng)天全部予以排除，并對電話機進(jìn)行了清潔消毒；在各單位人員調(diào)整變化后，及時編修和發(fā)放“區(qū)府常用電話號碼表”，和“新大樓內(nèi)線號碼表”，今年共編印四次；每月及時去電信局打印通訊發(fā)票，認(rèn)真細(xì)致做好部分單位電話費的核對、收取工作。

　　（三）高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，努力將會議中心打造成xx新名片

　　隨著新城大樓入駐單位的分批次搬遷入駐，新城會議中心已成為區(qū)級重要會議和各部門重要會議的接待中心。截止xx月中旬，已共接待會議xxx場次，接待與會人員xxxxx人次，順利完成區(qū)內(nèi)重要會議的“保駕護(hù)航”任務(wù)，獲得了會議主辦方和與會人員的較高評價。為確保會議中心的正常高效運轉(zhuǎn)，提高會議接待水平，重點抓好以下幾方面工作：一是加強與聯(lián)合物業(yè)溝通，督促各項制度落到實處，用制度規(guī)范服務(wù)流程，不斷修改完善《禮儀會務(wù)部工作手冊》，提高會議服務(wù)水平。二是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)隊伍整體素質(zhì)。督促物業(yè)做好員工形體、禮儀禮節(jié)、服務(wù)技能、個性化需求等日常培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。x月xx日，組織物業(yè)領(lǐng)班以上人員赴市局會議中心考察學(xué)習(xí)，從接會流程、人員培訓(xùn)、細(xì)節(jié)服務(wù)等方面取經(jīng)，促進(jìn)服務(wù)水平提升。三是加強監(jiān)督檢查，做到重要會議會前、會中、會后全程督查，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間督促解決。四是加強與會議主辦方之間的溝通，會前細(xì)化會務(wù)服務(wù)要求，做好充分準(zhǔn)備，會后做好意見建議征求，不斷提高會議接待水平，努力做到精細(xì)化和人性化服務(wù)。

　�。ㄋ模┖葑ト粘９芾恚�主動克服困難，用一流的保潔綠化服務(wù)保障營造了新大樓的優(yōu)美辦公環(huán)境。

　　保潔區(qū)域共計xx多萬平方米（其中主樓xx.x萬，辦證中心x.x萬，市民廣場地下車庫x.x萬），x石保養(yǎng)面積x萬x千x百平方米，目前梅雨季節(jié)x石每周至少x次保養(yǎng)。目前保潔員工xx人，分x個班組。保潔綠化分門別類，事務(wù)繁雜，標(biāo)準(zhǔn)高，而隊伍素質(zhì)相對年齡大，文化低。一年來，想方設(shè)法調(diào)動每個隊員的工作積極性，建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，規(guī)范操作流程，傾聽、滿足服務(wù)對象的需求，主動吸取先進(jìn)技術(shù)和最好管理方法，通過全體員工的努力，贏得了業(yè)主單位的普遍好評。

　　管理體會有：一是做到勤抓細(xì)管。機關(guān)日常衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)高，著重明確責(zé)任，合理劃分區(qū)域，制定保潔和綠化養(yǎng)護(hù)計劃，抓好落實督查。對主要公共場地實施動態(tài)保潔，衛(wèi)生間清潔無異味，公共場地?zé)o紙屑、無煙蒂、無落葉，綠化帶無雜物。今年“燦鴻”和“杜鵑”兩次大臺風(fēng)帶來了強降雨，給保潔綠化帶來很大的壓力，我們調(diào)兵遣將，積極部署，想方設(shè)法，較快地恢復(fù)了大院的整潔美觀。

　　二是量化細(xì)化責(zé)任，做到任務(wù)到崗，責(zé)任到人，人人頭上有指標(biāo)，人人身上有責(zé)任區(qū)。建立員工自查、領(lǐng)班日查、部門巡查、項目督查的四查制度。通過定標(biāo)準(zhǔn)，定流程，杜絕一糊二混思想。通過例會，組織領(lǐng)班學(xué)習(xí)保潔操作技能與管理方法。在x-x月梅雨季節(jié)期間，地庫及各樓層一樓地面出現(xiàn)嚴(yán)重潮濕，甚至有積水現(xiàn)象。通過利用洗地機、吸水機、吹風(fēng)機、鏡面保養(yǎng)機等對地面進(jìn)行處理，增加保潔力度，加班加點，有效保障了行人、車輛通行安全。xxxx年大院綠化被市園林局評為“養(yǎng)護(hù)示范單位”。

　　保持區(qū)委區(qū)府大院衛(wèi)生整潔。老大院單位少了，但保潔工作還要繼續(xù)抓。每月至少一次對公共衛(wèi)生進(jìn)行檢查、督促、通報。落實除“四害”工作，組織人員每月對區(qū)委區(qū)府地毯、玻璃天棚進(jìn)行清洗，組織開展四月份愛國衛(wèi)生月活動，組織開展大掃除，加強保潔動態(tài)管理。積極迎接全國文明城市檢查和省除四害達(dá)標(biāo)城市復(fù)查，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，努力營造整潔的辦公環(huán)境。因政府機關(guān)要搬遷，保潔人員思想不穩(wěn)定，多與她們接觸，解答有關(guān)問題，疏導(dǎo)思想情緒。

　�。ㄎ澹┳ヂ鋵�，出實效，機關(guān)垃圾分類工作全面鋪開

　　按照區(qū)委區(qū)政府關(guān)于垃圾分類工作的統(tǒng)一部署，我局聯(lián)合區(qū)城市管理局、區(qū)直屬機關(guān)工作委員會召開了全區(qū)機關(guān)事業(yè)單位垃圾分類工作部署暨培訓(xùn)會，啟動了區(qū)垃圾分類工作。服務(wù)中心作為職能科室，貫徹落實相關(guān)工作精神，主要工作措施有：

　　一是方案推動，制度保障。制定下發(fā)了《xxxx年xx區(qū)機關(guān)事業(yè)單位垃圾分類工作實施方案》，進(jìn)一步明確了部門職責(zé)目標(biāo)和原則措施，明確了工作步驟和要求，明確機關(guān)垃圾分類工作作為年度重點工作抓好抓實、抓出實效。

　　二是宣傳發(fā)動，人人知曉。在行政大樓內(nèi)xxx多個電視屏幕滾動播放垃圾分類宣傳片，制作垃圾分類專題宣傳展板在大樓連廊間、機關(guān)食堂等處展出。向全區(qū)xx家機關(guān)單位發(fā)放垃圾分類倡議書、《垃圾分類處理操作指南》以及相關(guān)資料xxxx余冊。開設(shè)“機關(guān)垃圾分類工作微報”平臺，向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各單位主要負(fù)責(zé)人第一時間報送分類工作進(jìn)展情況�；I備開展多種形式的垃圾分類主題系列活動，如機關(guān)單位垃圾分類有獎知識競賽、“垃圾去哪里”現(xiàn)場活動等。

　　三是率先垂范、抓好落實。垃圾分類，重在行動。x月初，服務(wù)中心率先在新城大樓和老城機關(guān)大院公共區(qū)域布置分類垃圾桶xxx余個，并對原有垃圾桶進(jìn)行升級改造，統(tǒng)一制作發(fā)放分類垃圾桶標(biāo)識xxxx余張，同時在機關(guān)食堂專門設(shè)立餐廚垃圾桶，對餐巾紙進(jìn)行獨立回收，提高餐廚垃圾利用效率。

　�。�六）主動周到、高效熱情地做好日常服務(wù)保障工作

　　講原則、守規(guī)章，認(rèn)真做好編外用工人事工作。我局各科室、后勤服務(wù)中心、餐飲中心及各掛靠單位編外用工總數(shù)已有xxx余人。后勤服務(wù)中心努力學(xué)習(xí)《勞動法》及相關(guān)文件精神，依法依規(guī)辦理社保、公積金、勞動合同和工資定級發(fā)放等工作。按照區(qū)編委辦要求，及時更新編外用工信息管理系統(tǒng)，做好指標(biāo)申報、崗位管理、人員出入申請等工作。按照相關(guān)制度，為新招聘員工定級，為符合條件員工做好工資調(diào)檔，做好每月社保申報和有關(guān)人員工傷、退休辦理，做好月度考勤、工資發(fā)放等工作，努力做到準(zhǔn)確、及時、耐心、熱情。

　　高效率做好省委巡視組、辦公樓搬遷、植樹活動、各單位日常用品保障等后勤工作，做到及時熱情，品質(zhì)適當(dāng)，服務(wù)到位。購物做好申報、經(jīng)手經(jīng)辦人簽字、進(jìn)出物品登記手續(xù)。在“燦鴻”和“杜鵑”襲擊后，能迅速組織力量清除雜物、沖洗地面，幫助區(qū)府辦等單位搬離物品、恢復(fù)辦公。

　　努力做好新城商務(wù)樓停車證、通行證和一卡通的申請核查、辦證發(fā)放等工作，到目前已做停車證xxxx多張，通行證xxx多張，盡力做到準(zhǔn)確無誤，耐心熱情，沒有條件辦理的盡力做好解釋工作。

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