人力資源和社會保障局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案

　　為進(jìn)一步推進(jìn)全局精神文明建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地為社會服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān)，展示人社部門“勤政、務(wù)實、清廉、高效”的良好形象，實現(xiàn)全市人力資源和社會保障事業(yè)“大保障、大就業(yè)、大培訓(xùn)、大服務(wù)”的工作目標(biāo)，根據(jù)省人社廳提出的在全省人社系統(tǒng)推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作的要求，結(jié)合我局實際，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為確�；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十八屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守“作風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿xxx天”的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立人社部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。

　　二、總體目標(biāo)

　　通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，切實達(dá)到以下目標(biāo)：

　�。ㄒ唬�機關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

　�。ǘ�）部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對人社部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。

　　（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

　�。ㄋ模┕ぷ鳂I(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進(jìn)取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

　　三、方法步驟

　　第一階段：動員部署（xxxx年x月xx日前）

　　召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在市政府十二樓設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。

　　第二階段：組織實施（xxxx年x月xx日—xxxx年x月xx日）

　　為達(dá)到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：

　　1、走訪調(diào)研。按照全省人社系統(tǒng)整體推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作要求，各科室、直屬單位要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。

　　2、貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送”活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。

　　3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

　　4、觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)地市進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合經(jīng)濟社會的發(fā)展需要和服務(wù)對象的要求，使服務(wù)更加貼近實際，富有成效。

　　5、扶貧解困。各科室、直屬單位要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時跟進(jìn)，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。

　　6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強人社管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行“xxxx”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努力打造人社系統(tǒng)“勤政、務(wù)實、清廉、高效”的服務(wù)品牌。

　　7、搭建平臺。切實抓好人社窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”和“雷鋒崗”等活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。對“xxxxx熱線電話”，要認(rèn)真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件，進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高人社部門的社會公信力。

　　第三階段：總結(jié)提高（xxxx年x月xx日—x月xx日）

　　活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料。各科室、直屬單位要對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展。

　　四、工作措施

　�。ㄒ唬┘訌娦麄�，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)全體干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀念深入人心。

　�。ǘ�）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。各科室、直屬單位要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動過程中注重做好四個結(jié)合文章：與全省人社系統(tǒng)整體推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作有機結(jié)合起來，與黨的群眾路線教育實踐活動有機結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機結(jié)合起來，尤其要與推動當(dāng)前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動帶來的新變化。

　�。ㄈ�）嚴(yán)格督查，強化考核。負(fù)責(zé)科室將對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的科室、單位和個人將予以通報。同時將此活動納入年度局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要依據(jù)，通過褒揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作干部職工的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動中，努力推動我局各項工作再上新臺階、新水平。

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